TUI сдался ChatGPT, и рекомендовал Египет, желающим сэкономить на отдыхе

Туристическую индустрию ожидает масштабная трансформация, причиной которой станет внедрение технологий на основе искусственного интеллекта. Согласно заявлению председателя правления TUI Себастьяна Эбеля, бронирование туров через системы, такие как ChatGPT, станет доступным уже в ближайшие 12 месяцев.

В интервью газете Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) Эбель пояснил, что клиенты смогут бронировать туры напрямую через платформы на базе искусственного интеллекта, достаточно будет ввести команду, например: «Гольф-отдых на Майорке на две недели». Система автоматически забронирует все необходимые места. «Техническая инфраструктура уже готова, — заверил он, — сейчас необходима лишь интеграция с основными платформами искусственного интеллекта».

«Эра бронирования на базе искусственного интеллекта начнется совсем скоро», — подчеркнул Эбель. Он отметил, что технология будет быстро коммерциализирована: «Мы станем свидетелями появления полностью интегрированных ИИ-агентов максимум через год». По мнению главы TUI, поиск информации в поисковых системах отходит на второй план, уступая место персонализированным рекомендациям через ChatGPT и другие платформы.

Эбель также обратил внимание на влияние роста цен на предпочтения туристов. Он отметил, что TUI сохраняет прочные позиции в сегменте четырёх- и пятизвёздочных отелей, и клиенты этой категории продолжают тратить средства на путешествия. Однако семьи, имеющие возможность путешествовать только во время школьных каникул, предпочитают более доступные направления.

Эбель подчеркнул, что сложившаяся ситуация открывает новые возможности для поиска выгодных туристических маршрутов: «Существует несколько весьма привлекательных направлений с точки зрения соотношения цены и качества. Я бы от всей души рекомендовал Египет, особенно семьям».

Справка от Турпрома: Искусственный интеллект в туризме: от удачных решений до провалов и перспективы роботизации

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно проникает во все сферы нашей жизни, и туристическая индустрия не является исключением. От чат-ботов до персонализированных рекомендаций, ИИ предоставляет возможности для улучшения опыта клиентов, оптимизации операций и повышения прибыльности. Однако, как и любая технология, внедрение ИИ в туризме не всегда проходит гладко.

Удачные примеры внедрения ИИ в туризме:

• Чат-боты и виртуальные помощники: Чат-боты, работающие на базе ИИ, стали неотъемлемой частью веб-сайтов и приложений туристических компаний. Они могут отвечать на вопросы клиентов, помогать с бронированием, предоставлять информацию о направлениях и решать другие задачи. Чат-боты доступны 24/7, что обеспечивает мгновенную поддержку и освобождает персонал от рутинных задач.
• Персонализированные рекомендации: ИИ используется для анализа данных о предпочтениях, истории путешествий и поведении клиентов для предоставления персонализированных рекомендаций о направлениях, отелях, развлечениях и других услугах. Это помогает туристам находить то, что им действительно интересно, и повышает вероятность совершения бронирования.
• Динамическое ценообразование: Алгоритмы ИИ анализируют данные о спросе, конкуренции, сезонности и других факторах для динамического изменения цен на авиабилеты, номера в отелях и другие услуги. Это позволяет компаниям максимизировать прибыль и предлагать клиентам наиболее выгодные предложения.
• Автоматизированное планирование маршрутов: ИИ может использоваться для создания оптимальных маршрутов путешествий с учетом интересов, бюджета и времени клиентов. Это особенно полезно для самостоятельных путешественников, которые хотят спланировать свою поездку максимально эффективно.
• Распознавание лиц и автоматизация процессов в аэропортах: Технологии распознавания лиц используются для ускорения процессов регистрации, прохождения контроля безопасности и посадки на самолет. Это уменьшает время ожидания и повышает комфорт путешественников.

Примеры неудачных внедрений ИИ в туризме:

• Неточные или бесполезные рекомендации: Если алгоритмы ИИ недостаточно хорошо обучены или используют неполные данные, они могут давать неточные или бесполезные рекомендации, которые разочаровывают клиентов. Например, чат-бот, не способный ответить на простые вопросы, может вызвать негативное впечатление о компании.
• Отсутствие человеческого контакта: Хотя ИИ может автоматизировать многие процессы, важно не забывать о необходимости человеческого контакта в определенных ситуациях. Если клиенты не могут получить поддержку от реального человека, они могут быть недовольны.
• Недостаточная безопасность данных: ИИ требует сбора и обработки большого количества персональных данных, что создает риски для конфиденциальности и безопасности. Если компания не обеспечивает надежную защиту данных, она может столкнуться с юридическими проблемами и потерей репутации.
• Высокая стоимость внедрения и обслуживания: Внедрение и обслуживание ИИ-систем может быть дорогостоящим, особенно для небольших компаний. Если компания не имеет достаточных ресурсов, она может не получить ожидаемой отдачи от инвестиций.
• Предвзятость алгоритмов: Алгоритмы ИИ могут быть предвзятыми, если они обучены на данных, отражающих существующие стереотипы и дискриминацию. Это может привести к тому, что определенные группы клиентов будут получать менее выгодные предложения или сталкиваться с другими проблемами.

Перспективы замены роботами обслуживающего персонала в отелях:

Роботы постепенно внедряются в отельный бизнес для выполнения различных задач, таких как:

• Регистрация и выселение: Роботы могут автоматически регистрировать и выселять гостей, выдавать ключи от номеров и отвечать на вопросы.
• Доставка багажа и room service: Роботы могут доставлять багаж в номера, приносить еду и напитки, а также выполнять другие поручения.
• Уборка номеров: Роботы-пылесосы и другие автоматизированные системы могут использоваться для уборки номеров и общественных зон отеля.
• Обслуживание в ресторанах и барах: Роботы могут принимать заказы, готовить напитки и подавать блюда.
• Охрана и безопасность: Роботы могут патрулировать территорию отеля, обнаруживать подозрительные действия и реагировать на чрезвычайные ситуации.

Преимущества использования роботов в отелях:

• Снижение затрат: Роботы могут работать круглосуточно и без выходных, что позволяет снизить затраты на оплату труда.
• Повышение эффективности: Роботы могут выполнять задачи быстрее и точнее, чем люди, что повышает эффективность работы отеля.
• Улучшение качества обслуживания: Роботы могут предоставлять персонализированное обслуживание и быстро реагировать на запросы клиентов.
• Повышение безопасности: Роботы могут выполнять опасные задачи, такие как охрана и патрулирование территории, что повышает безопасность гостей и персонала.

Недостатки использования роботов в отелях:

• Высокая стоимость: Приобретение и обслуживание роботов может быть дорогостоящим.
• Ограниченные возможности: Роботы не могут выполнять все задачи, которые выполняют люди. Им не хватает креативности, эмпатии и умения решать сложные проблемы.
• Технические проблемы: Роботы могут выходить из строя или работать некорректно, что может привести к сбоям в работе отеля.
• Негативная реакция гостей: Некоторые гости могут негативно относиться к использованию роботов в отелях, особенно если они заменяют людей.

Перспективы роботизации отелей:

В будущем можно ожидать дальнейшего распространения роботов в отельном бизнесе. Однако полная замена обслуживающего персонала роботами маловероятна. Скорее всего, роботы будут использоваться для выполнения рутинных и повторяющихся задач, в то время как люди будут заниматься более сложными и творческими задачами, требующими эмпатии и умения общаться с клиентами.

Важно помнить, что успешное внедрение ИИ в туризме требует тщательного планирования, обучения персонала и постоянного мониторинга. Компаниям необходимо учитывать потребности и ожидания клиентов, а также обеспечивать безопасность и конфиденциальность данных. Только в этом случае ИИ сможет стать мощным инструментом для повышения конкурентоспособности и улучшения опыта туристов.