Популярный в Томске мобильный оператор собрал 6 наград на международной премии за клиентский опыт
Международная премия СХ WORLD AWARDS — премия за лучший клиентский опыт, которая в этом году прошла в режиме онлайн. Награда присуждается за самые интересные и успешные проекты, стратегии, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в сфере клиентского сервиса, а также лучшим сотрудникам, руководителям и командам в индустрии клиентского опыта.
В этом году мобильный оператор Tele2 получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри.
Конкурс включает в себя два этапа: эссе и защиту проектов, которая в этом году проходила онлайн, как и последующее торжественное награждение победителей. Участников оценивали 112 международных экспертов, а победителей выбирали путем тайного голосования. Общее число компаний-участниц, подавших заявки — более 200.
Мобильный оператор второй год подряд защищает свои проекты в рамках премии. В этом году компания стала лучшей в категории «Командный лидер клиентского сервиса». Награду получила Елена Щербакова, руководитель контактного центра в Ростове. За год контактный центр обработал более 15 млн обращений во всех каналах поддержки. Он первый в России и второй в мире прошел сертификационный аудит по международному стандарту качества ISO-18295.
Также оператор выиграл в категории «Онлайн клиентский опыт». Победы удостоился омниканальный подход компании к обслуживанию. Это значит, что клиент может получить помощь в любом удобном для него канале коммуникации с одинаково высоким уровнем сервиса. На данный момент компания представлена в 16 каналах взаимодействия с клиентами.
Жюри высоко оценило проекты в категориях «Практика обучения и развития персонала», «Офлайн клиентский опыт», а также работу чат-бота оператора в рамках номинации «Цифровой клиентский опыт». Высокое одобрение жюри оператор получил в категории «Клиент в центре всего» за проект по поддержке и обслуживанию B2B-абонентов.
«Качественный клиентский сервис – одна из важнейших составляющих успеха любого бизнеса. В Tele2 мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши сотрудники демонстрируют высокий уровень вовлеченности и эмпатии. Мы предоставляем сервис в 16 каналах поддержки. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Мы активно развиваем обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети и мессенджеры», — отметила Елена Юрина, директор по дистанционному сервису.