В ногу со временем

Тоболяки мечтали о том, чтобы все вопросы по предоставлению и начислению коммунальных услуг решались оперативно, без затрат времени и сил на ожидание в очередях. И ещё о том, чтобы этот процесс стал проще и доступнее.А пока мы мечтали, энергосбытовая компания «Восток» вынашивала конкретные планы и реализовывала идеи по созданию места, в котором одним визитом можно достичь своих целей: от подачи показаний счётчиков до их замены и оплаты коммунальных платежей. Этим местом стал новый Центр обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток».Позаботилась компания и о том, чтобы переход на новый уровень обслуживания (и связанный с этим переезд) не стал проблемой, и новый офис открыли совсем рядом, по соседству с прежним - на ул. Строителей, 6.    Когда я туда зашла, взору открылся просторный холл, из него можно попасть в оба коридора с окнами. На мониторах высвечивается номер очередности, он дублируется механическим голосом. В коридорах мягкие диванчики, и можно присесть, ожидая своей очереди.Как долгожданный ребёнокНа церемонии открытия генеральный директор энергосбытовой компании «Восток» Максим Ромашев признался, что проект создания нового центра специалисты вынашивали давно.- Это как долгожданный ребёнок, - образно сравнил он. - Вложили в этот проект много сил и энергии. Реализовали его совместно с нашим партнёром - АО КБ «Агропромкредит», тем самым увеличив перечень предоставляемых услуг.Подчеркнул руководитель и тот факт, что именно в Тобольске открылся центр, причём один из крупнейших. По его словам, наш город очень значимый для ЭК «Восток», поскольку представлен большим количеством услуг:- Мы поставляем электроэнергию, наш партнёр СУЭНКО - другие коммунальные услуги, второй наш партнер ТЭО - услуги по вывозу мусора.Поскольку большинство вопросов можно решать удалённо, сотрудники ЭК «Восток» одним из направлений в работе выбрали обучение потребителей. Стратегия компании выражается в том, чтобы тоболяки сберегали своё время и обслуживались удалённо в любое время, когда удобно.- Мы понимаем, что пока не все готовы к этому, - говорит Максим Ромашев. - К примеру, возрастная часть наших потребителей не очень уверенно пользуется такими сервисами. А наша задача показать, что это не страшно.Поздравил с открытием центра и руководитель Дополнительного офиса Тюменского филиала АО КБ «Агропромкредит» в г. Тобольске «на Строителей» Сергей Трухин. По его словам, банк будет осуществлять финансовое обслуживание клиентов по приёму платежей в пользу поставщиков коммунальных услуг.- Замечу, эти платежи будут без комиссии, - продолжил он. - Наши клиенты смогут оплачивать услуги, как наличным, так и безналичным путём с помощью пластиковых карт платёжных систем Visa, MasterCard и Мир. Банк идёт навстречу клиентам и автоматизировал многие внутрибанковские процессы, что позволило значительно сократить время на прием и проведение платежей. Поэтому получение услуг будет для клиентов оперативным и удобным. В офисе работают компетентные и профессиональные специалисты, которые обязательно помогут посетителям и проконсультируют по всем вопросам, связанным с обслуживанием в новом офисе. Желаю офису процветания, а клиентам – удобного обслуживания!На достойном уровнеОценил оснащение и уровень организации нового центра заместитель главы Тобольска Геннадий Зверев. Он пришёл на церемонию открытия и как представитель администрации, и как потребитель. И отметил:- Появление такого центра очень важно для жителей. В качестве клиента я получил необходимую информацию по состоянию счёта по оплате за электроэнергию. И было приятно, когда меня назвали идеальным клиентом, потому что я всегда вовремя оплачиваю потреблённые услуги, коммунальные и жилищные. Не имею привычки откладывать на потом.По мнению Геннадия Николаевича, открытие подобного центра - это переход на современный уровень, шаг вперёд. И тоболяки обязательно оценят вклад компании в усовершенствование жизни и быта. После разрезания красной ленточки на входе новый центр продолжил работу. Подходили люди, и по их улыбчивым лицам было заметно, насколько комфортно они себя чувствуют в новом офисе. Для посетителей и гостей директор представительства ЭК «Восток» в Тобольске Галина Кирейчик провела экскурсию. Мы прошли весь путь клиента: от двери к терминалу, где берут талон на очередь, до моноблоков, посредством которых можно самостоятельно передать показания, и к окошкам специалистов. Так смогли лично убедиться, что новый офис оборудован в соответствии с современными технологиями и призван повысить качество обслуживания.В честь праздника в течение дня всем клиентам дарили памятные сувениры, а первым с момента официального открытия трем клиентам вручили подарки. Среди них Татьяна Филатова, которая обратилась по вопросу замены счётчиков.- Мне здесь очень понравилось, была приятно удивлена, - сказала она. - На входе девочки вежливые, всё объясняют. Обслуживание быстрое, и вообще, всё для людей. Побольше бы таких центров!Елена РодинаВ центре обслуживания клиенты могут: - оплатить услуги, предоставляемые АО «ЭК «Восток», АО «СУЭНКО» и ООО «ТЭО», как наличными, так и за безналичный расчет без дополнительных комиссий; - заключить или перезаключить договоры;- передать показания приборов учета, сверить оплаты и начисления; - взять справку об отсутствии или наличии задолженности перед АО «ЭК «Восток» или ООО «ТЭО»; - подать заявку на проверку, замену и ввод приборов учета воды, отопления и электроэнергии;- получить консультацию по вопросам, касающимся деятельности АО «ЭК «Восток», АО «СУЭНКО» и ООО «ТЭО». С клиентами работают 13 операторов АО «ЭК «Восток» и 7 специалистов АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ».Режим работы Центра обслуживания клиентов ЭК «Восток»: понедельник – пятница с 8:00 до 18:00, без обеденного перерыва; суббота и воскресенье – выходные дни.На правах рекламы