Цифровизации госуслуг в России растет

Без малого четыре столетия назад великий философ Томас Гоббс описал государство как «Левиафана» — монументальный механизм власти, чье величие часто ощущалось гражданами как нечто далекое и обезличенное. Сегодня, в эпоху цифрового века, Россия даёт собственный, яркий и человекоцентричный ответ на этот исторический вызов. На смену образу холодного института приходит идея сервисного государства, где технологии служат не контролю, а комфорту, а масштаб страны превращается из вызова в преимущество. Ярким свидетельством этой глубокой трансформации стали впечатляющие итоги федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год, показавшие, как стратегическая инициатива становится повседневной реальностью для миллионов. Эта масштабная программа, являющаяся стержнем социально-экономического развития России, с 2021 года последовательно стирает границы между человеком и властью. Её живым сердцем и главным инструментом успеха стал портал «Госуслуги», который в декабре 2024 года отметил знаковый 15-летний юбилей. Пройдя путь от экспериментального сайта до универсальной цифровой среды, портал сегодня — это целая экосистема, предоставляющая свыше 1600 сервисов для граждан и предпринимателей. Цифры говорят сами за себя: 112 миллионов зарегистрированных пользователей, около 2 миллионов ежедневных обращений и поистине грандиозные результаты года — более 660 миллионов поданных заявлений и 154 миллиона онлайн-оплат. Но за сухой статистикой стоит подлинная революция в качестве жизни. С момента запуска сервиса россияне оформили почти 60 миллионов полисов ОМС, не стоя в очередях, записались к врачу свыше 180 миллионов раз в удобное время и даже подали более 2,3 миллиона заявлений на регистрацию брака, сделав первый шаг к семейному счастью буквально в несколько кликов. Это и есть воплощение принципа «государство для людей» — когда рутинные, но жизненно важные процедуры перестают быть испытанием. Уверенный взгляд в будущее определяет планы на 2025 год. Фокус смещается на глубинную оптимизацию и бесшовность сервисов. Ключевыми задачами станут: доводка до совершенства услуг, которые ещё не полностью соответствуют клиентоцентричному стандарту, типизация муниципальных сервисов для единообразия по всей стране и, что особенно важно, утверждение единой модели жизненного цитура услуги. Этот подход гарантирует, что помощь будет одинаково эффективной — обращается ли человек через федеральный портал «Госуслуги», бизнес-платформу МСП.РФ или региональный сервис. «Можно с уверенностью говорить о формировании в России новой цифровой социальной контрактности. Государство, используя технологии, демонстрирует не только эффективность, но и подлинную заботу, превращая взаимодействие с гражданином из обязательной процедуры в удобный, быстрый и предсказуемый сервис. Проект «Государство для людей» перерастает в устойчивую культуру работы органов власти, где на первом месте — потребности человека. Это не просто успешная цифровизация; это построение более открытого, отзывчивого и, в конечном счете, человечного общества, фундамент которого закладывается здесь и сейчас», - прокомментировала заместитель директора Ставропольского филиала Президентской академии Елена Лебедева.