Почему китайских туристов не любят — и чем русские отличаются
В туристической среде часто можно услышать разговоры о «хороших» и «плохих» туристах. И, к сожалению, китайские путешественники нередко попадают в категорию «нелюбимых». Редакция Турпрома, опросив сотрудников отелей, гидов и продавцов сувениров, попыталась разобраться, чем вызвано такое отношение и чем поведение китайских туристов отличается от поведения российских.
Шумные группы и тихие одиночки: стереотипы vs реальность
Один из самых распространенных стереотипов о китайских туристах – это их шумность. Большие группы, громкие разговоры, активное фотографирование – все это может раздражать других отдыхающих и персонал.
«Как-то раз группа китайских туристов устроила фотосессию в ресторане, передвигая мебель и загораживая проход другим посетителям», – рассказывает администратор одного из отелей в Санкт-Петербурге.
Действительно, многие китайские туристы путешествуют большими группами, что создает ощущение массовости и шума. Однако стоит помнить, что это лишь один из стереотипов. Многие китайские туристы – это образованные и воспитанные люди, которые уважают культуру и традиции других стран.
Русские туристы, как правило, путешествуют меньшими группами или вообще в одиночку. Они более сдержанны в проявлении эмоций и стараются не привлекать к себе лишнего внимания.
«Всё включено» и экономия: разные подходы к отдыху
Еще одно отличие между китайскими и русскими туристами – это их подход к тратам. Многие китайские туристы, приезжающие в Россию, предпочитают пакетные туры с питанием «все включено». Они стараются сэкономить на еде и развлечениях, что может не нравиться местному бизнесу.
«Однажды группа китайских туристов принесла в ресторан свою еду и напитки, отказываясь заказывать что-либо из меню», – вспоминает официант одного из кафе в Суздале.
Русские туристы, как правило, более щедры и готовы тратить деньги на еду, развлечения и сувениры. Они предпочитают пробовать местную кухню и поддерживать местный бизнес.
Незнание языка и культурные различия: барьеры коммуникации
Зачастую негативное отношение к китайским туристам связано с незнанием языка и культурными различиями. Многие китайцы, приезжающие в Россию, не говорят по-русски или по-английски, что затрудняет коммуникацию с персоналом отелей, ресторанов и магазинов.
Кроме того, у китайцев могут быть свои представления о культуре и этикете, которые отличаются от российских. Например, они могут громко разговаривать по телефону в общественных местах, плевать на пол или мусорить на улице.
Русские туристы, как правило, лучше владеют иностранными языками и более знакомы с западной культурой. Они стараются уважать местные традиции и обычаи.
Что раздражает персонал: от чаевых до чистоты
Помимо вышеперечисленных факторов, есть и другие причины, по которым персонал отелей и ресторанов может негативно относиться к китайским туристам.
Что не нравится:
- Отсутствие чаевых: Многие китайцы не привыкли оставлять чаевые.
- Нечистоплотность: Некоторые туристы не убирают за собой в номерах и оставляют мусор в общественных местах.
- Требовательность: Некоторые туристы предъявляют завышенные требования к персоналу и постоянно выражают недовольство.
- Попытки обмануть: Отдельные туристы пытаются получить скидки или бесплатные услуги.
Русские туристы, как правило, более вежливы и уважительны к персоналу. Они чаще оставляют чаевые и стараются поддерживать чистоту и порядок.
Неожиданная правда: не всё так однозначно
Стоит отметить, что не все китайские туристы одинаковые. Среди них есть и воспитанные, и щедрые, и культурные люди. Нельзя обобщать и судить обо всех по отдельным случаям.
К тому же, многие проблемы в общении с китайскими туристами связаны с недостаточной подготовкой персонала к приему гостей из Китая. В отелях и ресторанах должно быть больше людей, которые говорят по-китайски и знакомы с китайской культурой.
Примеры заведений с разным отношением к туристам
Анализ отзывов показывает, что отношение к туристам в разных местах может сильно отличаться.
- Положительный опыт: В некоторых отелях и ресторанах персонал специально обучен для работы с китайскими туристами. Например, в ресторане «Пекинская утка» (Москва, ул. Лесная, 45) официанты говорят по-китайски и предлагают традиционные китайские блюда. Средний чек: 2500 рублей. Отзывы: 4.6 из 5.
- Отрицательный опыт: В некоторых отелях и ресторанах персонал относится к китайским туристам с пренебрежением. Например, в одном из отелей Санкт-Петербурга (намеренно не указываю название), по отзывам, уборка номеров, занимаемых китайскими группами, проводится реже.
Выводы: как изменить ситуацию
Чтобы улучшить отношение к китайским туристам и сделать их пребывание в России более комфортным, необходимо:
- Повышать уровень языковой подготовки персонала.
- Знакомить персонал с китайской культурой и этикетом.
- Бороться со стереотипами и предрассудками.
- Развивать инфраструктуру для приема китайских туристов.
- Продвигать Россию как привлекательное направление для китайских путешественников.
В заключение, хочу сказать, что отношение к туристам – это сложный и многогранный вопрос. Нельзя судить обо всех по отдельным случаям. Важно помнить, что все мы люди, и все мы заслуживаем уважения и доброжелательности. Редакция Турпрома надеется, что эта статья поможет читателям лучше понять различия между китайскими и русскими туристами и изменить свое отношение к ним в лучшую сторону. А также, что сервисные компании учтут недостатки в своей работе.