Бывают ли полезные и вредные манипуляции? Можно ли манипулировать родными и близкими? Этично ли использовать манипуляции в бизнесе? Чем бытовые манипуляторы отличаются от манипуляторов общественным сознанием? Разбираемся вместе. КУДА ВЕТЕР, ТУДА ДЫМ Знаете ли вы, что над многими нашими традиционными ценностями в свое время тщательно работали мастера плаката и других видов пропаганды. Например, никто из наших дедушек и бабушек не родился с сознанием, что, Новый год нужно встречать с бокалом «Советского» шампанского под мандарины, шоколадное ассорти, салат «оливье» и красную икру. Или что на 8 Марта всем представительницам прекрасной половины человечества непременно необходимо дарить тюльпаны или ветки мимозы. А теперь это шаблон, стандарт, образец. Было ли так какие-то 100 лет назад? Конечно же нет. Это результат манипуляции общественным сознанием. И примеров такого управления в человеческой истории (не только советской) множество. Реклама — один из способов манипуляции человеческим сознанием. Люди — существа социальные: устойчивое выражение, которое многие из нас заякорили в своем сознании как аксиому. Не менее верным является и то, что, находясь во взаимодействии с другими людьми, а также с результатами их интеллектуального труда, прямо или опосредованно каждый из нас подвергается влиянию. И в зависимости от умысла окружения и окружающего это воздействие может быть конструктивным или нет. Разрушение основ, базиса, сомнение в кодах идентичности к большим социальным группам, достижение реакции в моменте — это то, на что способны манипуляторы. ПРАВДА ГЛАЗА РЕЖЕТ Интернет — область, в которой постоянно применяются и оттачиваются манипулятивные техники и приемы. Если при просмотре какой-либо новости и чтении комментариев к ней в соцсетях вас выводят на эмоции, втягивают в разговор, который изначально вам был не нужен и не интересен, вы столкнулись с манипулятором. В онлайн обсуждении обычно в таких случаях затрагивают еще и ваше личное (например, обсуждают аватарку или ваш возраст или вашу грамотность), чтобы дезориентировать, а далее работают, как по шаблону: манеры у таких специалистов, обычно, схожи. Активность ботов в комментариях. Еще одна из разновидностей манипуляции — создание в интернете паники через слухи. И очень часто для этого используют такой инструмент как ложные комментарии (фейковые отзывы) в местных сообществах и чатах. Их авторы прячутся за придуманными ФИО, нарисованными с помощью ИИ изображениями и специально созданными страницами, которые похожи на аккаунты реальных людей. В таком случае у пользователей легче вызвать эмпатию и доверие. При плохой информированности или во время нештатной ситуации информационный вакуум людям хочется чем-то заполнить, а для большинства эмпатия и переживание о чем-либо в период стрессовой ситуации становятся более легким путем, чем анализ данных, вовлеченность и погружение. Известный пример: в момент проведения эвакуации из-за атаки БПЛА в 2024 году в Торопецком муниципальном округе аналитики ЦУР Тверской области фиксировали в комментариях высокую активность фейковых аккаунтов, с которых распространялась провокационная / недостоверная информация об обстоятельствах произошедшего. Реальные люди подхватывали эту информацию и, не зная, что стали жертвой манипуляций, распространяли ложь дальше — в других чатах и комментариях. Комментарии во время ЧП. Теме ложных комментариев и гиперактивности ботов во время ЧП и при появлении резонансных новостей, а также другим видам манипуляций сотрудники ЦУР Тверской области посвятили свое выступление на прошедшем в Твери фестивале Госпабликов. Впрочем, не стоит считать, что манипулятор — это только какой-то злодей, обязательно враг со всеми другими клише. Давайте будем честны: мы все время от времени примеряем на себя эту роль, и даже знаем удобные для себя приемы. Принять эту часть своей жизни важно, чтобы понять: насколько это хорошо по отношению к другим, и часто ли близкие манипулируют вами? Баланс в этом вопросе — тема, конечно, дискуссионная. Но нужно понимать одно: если вы действуете уже за зоной комфорта другого, то возлагаете на себя дополнительную ответственность и должны осознавать и рассчитывать последствия. ХОТЬ ВОЛКОМ ВОЙ, ДА ПЕСНЮ ПОЙ — Манипуляции — это способ заставить человека или что-то сделать (чего он сам не планировал), или иначе подумать (как он раньше не думал), — поясняет бизнес тренер по soft skills Юлия Лавриненко. Она более 19 лет преподает взрослым и детям, коуч, йогиня-смеха и организатор wow-мероприятий, психолог в гештальт подходе, соавтор и ведущая психологического подкаста «Расчистка чердака». По просьбе редакции Afanasy.biz Юля рассказывает о манипуляциях в быту и в бизнесе. — Наверное, чаще всего с манипуляциями мы сталкиваемся в информационном пространстве. Например, когда, листая новостную ленту, видим заголовки-«открывашки» или так называемые кликбейты, которые создаются специально для принуждения к чтению. Читателя заманивают, интригуют и даже обманывают, чтобы он перешел на сайт. Встречаются такие манипулятивные техники не только в СМИ, но и у блоггеров в мессенджерах и в соцсетях. Сталкиваемся ежедневно с манипуляциями мы также в рекламе и маркетинге, которые порой подменяют и формируют заново наши потребности. Наверняка с каждым из нас случались «внезапные» покупки после просмотра рекламы или разговора с продавцом в магазине. Это результат манипуляции. Кстати, в бизнесе (особенно в продажах) очень многое сопряжено с манипуляцией и принуждением сотрудников для получения лучшего результата или выстраивания более эффективной работы. Не считаю это плохой историей, потому что очень мало людей с рождения обладают внутренней автомотивацией, делают все сразу хорошо. Чаще, наоборот, все идет через большое количество сопротивления, и, естественно, большое количество манипуляций со стороны руководителей. Поэтому одной из профессиональных компетенций любого руководителя является умение манипулировать сотрудниками, чтобы получать от них больше или то, что необходимо. Юлия отмечает, что «слово «манипуляция» в русском языке в значении «управлять кем-либо против его воли» носит негативную окраску, а манипуляторы считаются нехорошими людьми». — Как человек, который занимается коммуникациями и учит людей, я часто сталкиваюсь с вопросами на данную тему. В частности, людей интересует, существуют ли полезные манипуляции и корректно ли манипулировать людьми в бизнесе. Нередко от менеджеров по продажам приходится слышать, что, мол, они не хотят никому ничего навязывать, но при этом они забывают, что, по большому счету, манипуляция — это форма взаимодействия людей между собой, способ налаживания контактов и выстраивания связей. И мы едва ли не каждый день прибегаем к манипуляциям в быту, сами того не осознавая. «О бытовых манипуляциях вообще не принято рассуждать, хотя мы часто используем их, чтобы заставить заправить постель, сделать уроки, пойти в школу или, допустим, побудить вынести мусор, помыть посуду и купить цветы. Манипуляциями вообще пронизана вся наша жизнь. То есть сказать, что есть какие-то кристально чистые люди, которые их вообще не используют, к сожалению, нельзя», — разъясняет психолог и бизнес-тренер. — Другое дело, что количество манипуляций, к которым прибегают люди, у всех разное, как и цели, которые при этом преследуются. Естественно, по степени нанесения вреда человеку в ходе манипуляции можно определить, насколько это вредно. Например, телефонные мошенники манипулируют людьми за счет страха, чувства вины, чувства долга, чувства безопасности и забирают чужие деньги. Это преступление. Но если вы — мужчина и вы купили цветы женщине, потому что она намекала вам на свои желания, то вряд ли в этом можно усмотреть какой-либо вред. По словам Юлии Лавриненко. манипуляции часто используются в спорах как «последний аргумент», к которому прибегают честолюбивые люди, не готовые мириться с тем, что есть другое мнение. Явный признак такой манипуляции — различные варианты фразы «Если вы разумный человек, то вы…» и продолжение типа «согласитесь», «поймете», «воздержитесь» и тд. Каждый человек, естественно, полагает себя разумным, и поэтому манипулятор нередко добивается результата. Чтобы снять такую манипуляцию, вы можете открыто сказать человеку, что слышите манипулятивные фразы. Открытость — это один из способов борьбы с манипуляторами. Еще можно попросить переформулировать вопрос или просьбу, сославшись на то, что вы недопонимаете собеседника. Или напрямую спросить: «Что именно вам от меня требуется?» И даже вежливо отказаться от участия в манипуляции, например, прибегнув к формулировке: «Можно, я не буду отвечать на этот вопрос?» или «Разрешите мне остаться при своем мнении». «Это помогает, потому что обычно манипуляторы в быту не агрессивные и не дерзкие люди, они не любят открытых столкновений»,— говорит Юлия. Еще один яркий признак манипуляции — ситуации, когда искусственно создают сильный дефицит времени, чтобы принудить человека к принятию быстрого решения (нужно срочно разрешить ребенку ночевать у друга, купить горящую путевку, взять кредит на условиях, которые действуют только сегодня, назвать смс, чтобы продлить договор и тп). В таком случае необходимо себе, прежде всего, а затем и собеседнику сказать: «Мне нужно время» или «Я подумаю». Взять паузу и дождаться, когда эмоции стихнут, — это хорошее средство против манипуляторов. — Оружием против любой манипуляции является самопознание. Если вы купили, допустим, горящую путевку в Сочи, хотя еще утром не собирались никуда ехать, это, скорее всего, означает, что вы устали, вам нужен отпуск, а чья-то манипуляция лишь подтолкнула вас к действию. Но если вы приобрели третий кухонный комбайн или пятый телевизор, то пора признаться, что пришло время хорошенько разобраться в себе. В общем, манипуляции — это не зло и не добро, а неотъемлемая часть человеческих коммуникаций и нашей жизни. Важно не злоупотреблять ими самому и не попадаться на крючок злостным манипуляторам. В идеале лучшим методом противодействия манипуляции, которая наносит вам вред, является прекращение общения с таким человеком. Но если вами манипулирует близкий человек, которым вы дорожите, и общение с которым не можете прекратить, то здесь, конечно же, имеет смысл как-то выстраивать отношения, пытаться объяснять и договариваться, меняя ситуацию к общему благу, — подводит итог психолог. МИР — ВОЛНА: ЧТО ОДИН, ТО И ВСЕ Психология массовых коммуникаций и психология общения — отрасли психологической науки, изучающие манипуляции. Если говорить о манипуляции общественным сознанием — очень интересным предметом для изучения является «эффект толпы». Сейчас мы можем наблюдать схожие поведенческие сценарии в повседневности, например, при появлении офлайн слухов о дефиците товаров или онлайн, когда в сети появляется очередной фейк. Источник: https://www.afanasy.biz/news/economy/30163 Источник: https://www.afanasy.biz/news/society/189991 Источник: https://vk.com/wall-157825761_617783 Источник: https://t.me/lapshamedia/2858 Куда более сложный, но не менее опасный вид манипуляции общественным сознанием — это попытка подмены понятий, слома кода устойчивой общности людей. Результаты подобной работы целой команды специалистов различных областей видны нам совсем рядом — наиболее очевидны они в случае с одним из славянских народов, но заметны и на других территориях бывшего СССР. Используется подобный инструментарий и в маркетинге: есть кейсы, когда продукция тех или иных брендов получала небывалый спрос за счет расширения аудитории, когда происходили слом устоев, очередная волна «революции» и изменения общественного сознания. Так, в 1920-е годы American Tobacco Company захотела расширить рынок сбыта сигарет и обратилась к одному из крупнейших PR-щиков, теоретику и практику американской пропаганды Эварду Бернейсу. И ему удалось расширить круг потребителей за счет женщин, которые ранее были буквально «потерянной половиной» аудитории. Так родилась идея «Факелов свободы» (Torches of Freedom), которая превратила сигарету в руках женщины из «вредной привычки» в символ женской эмансипации. Это запустило волну по всему миру, с которой, кстати, международная система здравоохранения не может справиться до сих пор. Рекламные плакаты 20-х годов 20 века. СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ, СТОЛЬКО И МНЕНИЙ Сейчас у каждого есть свои взгляды и позиция, и уважение и принятие богатства вариантов построения своего жизненного пути — одно из важных условий спокойного пребывания в социуме. Не менее ценно во всем этом круговороте новостей и событий не забывать о понимании себя, своих желаний и целей. Время от времени слышать и анализировать себя, корректировать свою траекторию при необходимости, думать о здоровье должно быть приоритетом для любого человека. Ослабленного физически, неудовлетворенного человека легче подвергнуть манипуляциям — это непреложный факт. Лучше быть собой и знать себя, чем петь под чужую дудку, не так ли? Есть и простые способы защиты от манипуляций. Например, если вам сказали что-то обидное, явно намереваясь вывести на эмоции, воспользуйтесь правилом «пяти секунд» — выдохните и отвлекитесь на то, что нравится, например, вид из окна, или же представьте обидчика в смешном наряде — как ученики Хогвартса превращали боггарта (свой страх) в нечто ироничное. Если собеседник не ждет, всегда можно сделать ход конем и сделать комплимент его внешнему виду или тому, что совершенно не относится к теме разговора — обычно это в моменте может разрушить план, настрой оппонента, и он теряется. Сцена из фильма «Гарри Поттер и узник Азкабана» Если желания говорить нет, то лучше просто прекратить разговор. Вы сами устанавливаете правила общения с другими. Важно только конструктивно завершить диалог, не заниматься самокопанием: французский «эффект лестницы», когда люди придумывают едкие реплики и продумывают альтернативные сценарии развития событий, только съест ваши нервы и время. Помните: только вы определяете свои границы. Будьте внимательны к себе.
