Робот "Мария" помогает смолянам записываться к врачу

Записаться на прием к врачу или вызвать доктора на дом. Голосовой робот "Мария" в прошлом году помог жителям Смоленской области более 350 тысяч раз. 

В региональном «Центре информационных технологий» подвели итоги работы виртуального помощника. Интеллектуальный робот принимает звонки по номеру 122. При записи на прием он предложит выбрать удобные время и дату работы врача. При вызове на дом - узнает у звонящего первичные жалобы.  Искусственный интеллект помогает обрабатывать десятки тысяч звонков, оптимизируя работу медицинских учреждений и единого регионального контакт-центра.

Евгений Кожевников, начальник отдела телефонного обслуживания единого контакт-центра Правительства Смоленской области

Единый контакт-центр сейчас работает по единому номеру 22-13-22. На кнопке 1 работает центр МФЦ. На кнопке 2 работают входящие обращения по системе "Сервис", на кнопке 3 – светофоры. Также действует единый федеральный номер 122, на котором осуществляется запись к врачу и вызов врача на дом. Также на кнопке 122 работает робот «Мария», который записывает обращения граждан в ночное и нерабочее время.