Как организовать проверку с помощью тайных покупателей

Проверки с помощью тайных покупателей сейчас являются одним из наиболее популярных способов оптимизации работы персонала. Секретные агенты проводят маркетинговые исследования под видом обычных клиентов, что дает возможность объективно оценить состояние дел в заведении. Кроме того, такие инспекции от...

Определяемся с целью

Прежде всего, необходимо понять, для чего именно проводится инспекция. К примеру, проверку можно проводить в:своем заведении (это поможет узнать, насколько хорошо специалисты справляются с возложенными на них обязанностями); конкурентов (так вы поймете об их преимуществах и недостатках); партнеров (для оценки соответствия текущей ситуации в магазине разработанной планограмме и прочим стандартам мерчендайзинга).

При этом нужно четко осознать, на какие именно факторы следует больше всего обращать внимание (соблюдение техник продаж, доброжелательность персонала, особенности выкладки, наличие рекламных материалов, чистота в зале и пр.). Отталкиваясь от этих параметров, необходимо разработать сценарий действия для секретного агента. Также следует создать анкету, в которую проверяющие будут записывать полученные сведения.Набираем персонал

Для тайных покупателей следует обладать такими качествами:ответственность и пунктуальность; хорошая память; наблюдатель