S7 обьяснила отказы в Толмачёво «переполненностью рейсов» и потерей стыковок

Инциденты произошли в августе и ноябре 2025 года. Пострадавшие планировали вылеты в Красноярск, Тюмень и Санкт‑Петербург. Проверка началась по обращениям граждан и выявила, что пассажирам было отказано в посадке из‑за превышения числа зарегистрированных на рейс лиц над количеством мест. Причиной переполнения послужила регистрация трансферных пассажиров с других стыковочных рейсов. По итогам проверки авиакомпания привлечена к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф составил 45 тысяч рублей — санкция, применённая за повторное оказание услуг с нарушением установленных требований. Пресс‑служба S7 опубликовала официальный комментарий по данной ситуации: «Превышение количества пассажиров на рейсах часто связано с пересадкой трансфера в связи с потерей стыковки по самым разным причинам, не всегда зависящим от авиакомпании: метеоусловия, технические причины, закрытие воздушного пространства. И эти причины правомерны». По мнению представителей S7, лишних билетов на данный рейс продано не было, а авиакомпания действовала только из лучших побуждений, «отправляя более ранних пассажиров как можно быстрее, стараясь минимизировать для них негативные последствия потери ими стыковки на их собственные рейсы». Эксперты отмечают, что пересадочные потоки повышают риск возникновения конфликтных ситуаций при потере стыковки, особенно в сезоны с неблагоприятной погодой или при ограничениях воздушного пространства. Практика продажи билетов с учётом трансферов требует от авиакомпаний чёткой координации расписаний и оперативного информирования пассажиров. Ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ применяется к повторным нарушениям при оказании услуг; в этом случае наказание в виде штрафа для юридического лица обычно исчисляется десятками тысяч рублей, как и в данном случае. Пассажиры, столкнувшиеся с отказом в перевозке, вправе требовать альтернативного проезда или возврата стоимости билета и могут обращаться с жалобами в транспортную прокуратуру и Роспотребнадзор. Важная практическая рекомендация для пассажиров — сохранять посадочные талоны, чеки и переписку с перевозчиком, чтобы подтвердить факт бронирования и регистрацию.