Как определить целевую аудиторию бизнеса
Иногда у компании возникают сложности с привлечением клиентов. Проблема может быть в том, что бизнес обращается не к тем людям или использует неподходящие каналы коммуникации. В таких ситуациях помогает вдумчивая работа с целевой аудиторией.В этой статье разберём, что такое целевая аудитория бизнеса и зачем её определять, а также расскажем, как составить портрет покупателя.Что такое целевая аудитория и зачем её знать
Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которым интересен продукт или услуга компании. Целевыми считаются те, у кого есть потребность, возможность и мотивация совершить покупку. Эти люди — основа всего бизнеса. Без понимания целевой аудитории проекта сложно создать нужный продукт, привлечь клиентов и выстроить с ними коммуникацию.Базовых параметров вроде возраста, пола или дохода может быть недостаточно. Нужны поведенческие данные и понимание мотивации. Например, две женщины 35 лет с одинаковым доходом могут по-разному относиться к спорту: одна ищет фитнес-клуб рядом с домом, другая готова ездить через весь город ради тренировок с известным тренером. Чем специфичнее продукт, тем детальнее нужно описание ЦА.Зачем бизнесу определять целевую аудиториюПонимание ЦА помогает закрыть несколько задач компании.Разработать продукт. Зная боли и потребности аудитории, легче определить, каким должен быть продукт: какие функции должен включать, какую проблему решать, в каком ценовом сегменте находиться.Выстроить позиционирование и отстроиться от конкурентов. Понимание ЦА помогает понять, чем компания и её продукт отличается от аналогичных, и сформулировать причины, почему клиенты будут выбирать именно её.Продумать коммуникацию с клиентами. Со знанием, кто является целевой аудиторией, можно определить, где с ней общаться. Например, выбрать:Канал. Email, SMS, мессенджеры, пуши — выбор зависит от того, где аудитория проводит время.Формат сообщений. Зависит от контента и того, как аудитория предпочитает получать информацию.
Время отправки. Когда отправлять, как часто, на каком этапе воронки.Tone of Voice. Формальный для корпоративных клиентов или дружелюбный для молодой аудитории.Подобрать подходящую аудиторию для рекламы. Без понимания целевой аудитории сложно привлечь и удержать её внимание. Когда компания знает портрет клиента, она может подобрать сегменты таргетинга так, чтобы объявления показывались только заинтересованным людям. Это помогает снизить стоимость привлечения клиента и повысить конверсию.Как определить целевую аудиторию для бизнеса