Россиянам объяснили, в чём заключается ведущий механизм воздействия мошенников
Стойкий эффект от действий телефонных и онлайн-мошенников объясняется не мистическими практиками вроде гипноза или результатом применения классического нейролингвистического программирования (НЛП), а умелой эксплуатацией фундаментальных психофизиологических механизмов в условиях удалённого контакта.
Об этом в беседе с RT рассказала Елена Шпагина, кандидат психологических наук, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА.
«Дистанционный формат не уменьшает, а порой даже усиливает воздействие. Ведущий механизм воздействия — это введение слушателя в состояние высокого когнитивного и эмоционального стресса. Мошенник, представляясь сотрудником банка или госоргана, мгновенно создаёт искусственный кризис: «Ваш счёт взломали», «Оформлен кредит», «Грозит арест», — пояснила эксперт.
По её словам, это активирует у человека древнейшую биологическую реакцию «бей или беги», которая физиологически подавляет работу префронтальной коры — отдела мозга, отвечающего за критическое мышление, анализ и рациональные решения.
«Человек буквально «думает» на гормонах стресса, что делает его внушаемым и склонным к быстрым действиям для снятия этой тревоги. Вторая особенность — использование социального доказательства и симуляции легитимности. Мошенники детально прописывают легенды, используют профессиональный жаргон, имитируют фоновые шумы «офиса», называют коллег по имени-отчеству. Это создаёт у жертвы иллюзию взаимодействия с большой, реальной системой, а не с одним преступником», — добавила Шпагина.
Отмечается, что возникает когнитивное искажение: «такой сложный механизм не может быть фальшивым».
«Они часто апеллируют к нашему автоматическому доверию к авторитетам и институтам. Третий, и самый коварный аспект — методичное формирование «когнитивного туннеля». Мастерски управляя разговором, мошенник жёстко фокусирует внимание жертвы на инструкциях к действию («перейдите по ссылке», «скачайте программу», «назовите код») и блокирует любые попытки выйти из этого сценария. Фразы вроде «это срочно, иначе будут последствия», «не кладите трубку», «не сообщайте никому — это конфиденциально» искусственно сужают сознание. Человек перестаёт рассматривать альтернативные варианты, а его единственной целью становится немедленное разрешение навязанной критической ситуации», — предупредила собеседница RT.
И, наконец, как объяснила Шпагина, работает мощный постфактумный психологический барьер — стыд и отрицание.
«Осознав обман, человек испытывает глубочайший стыд не только из-за потери денег, но и из-за того, что позволил себя обмануть в, казалось бы, безопасной домашней обстановке. Психика, защищаясь от этой травмы, может включать механизмы рационализации («я почти его раскусил», «он был очень убедителен») или вытеснения. Это заставляет людей замалчивать произошедшее, отказываться обращаться в правоохранительные органы и, по сути, мешает им психологически «завершить» ситуацию, оставляя их наедине с травмой. НЛП как набор техник, разработанный в 1970-х годах, предполагает достаточно сложный индивидуальный раппорт (взаимопонимание), калибровку невербальных реакций и работу с языковыми паттернами», — рассказала специалист.
Она добавила, что в условиях анонимного, скоротечного телефонного разговора или онлайн-чата, где мошенник не видит жертву, полноценное применение этих техник практически невозможно.
«Однако мошенники блестяще используют отдельные принципы, которые изучаются и в НЛП, и в социальной психологии, и в психологии влияния, но в гораздо более грубой и примитивной форме. Их «инструментарий» — это не тонкое НЛП, а скорее «психологическая кувалда», работающая на базовых инстинктах. Что именно они берут из общего арсенала техник влияния? Во-первых, языковые паттерны, создающие безвыходность и срочность. Во-вторых, пресуппозиции — скрытые утверждения, которые принимаются как факт. В-третьих, разрыв шаблона — внезапное сообщение о кризисе, которое ломает привычный ход мыслей и ставит человека в тупик. Профилактика здесь лежит не только в информировании о схемах, но и в простом правиле: любой внезапный звонок с кризисным сценарием — это сигнал не к действию, а к обязательной паузе для того, чтобы перезвонить в официальную организацию по проверенному номеру и дать своей префронтальной коре время включиться», — заключила эксперт.
Ранее основатель компании «Интернет-Розыск», эксперт рынка НТИ SafeNet («Сейфнет») Игорь Бедеров в беседе с RT заявил, что игровая платформа Roblox, заблокированная в России с начала декабря, стала благодатной почвой для злоумышленников.