Отвратительная еда и плохой сервис по заоблачным ценам: российские туристы честно отзываются о Красной Поляне
Жалобы туристов на Курорт Красная Поляна появляются с завидным постоянством и отражают реальные проблемы отдыхающих: неоправданно высокие цены, невнимание персонала и системные недочеты в организации сервиса бросаются в глаза уже на первом этапе визита. Люди отмечают, что неприятные моменты портят общее впечатление и желание возвращаться на курорт даже при всех его преимуществах.
Частая претензия – отсутствие достоверной информации о работе канатных дорог. Туристы жалуются, что на стендах и в кассах умалчиваются нюансы: после оплаты билетов вдруг выясняется, что подъем на самую высокую точку невозможен, а деньги никто не возвращает. Клиентов заманивают недостоверной рекламой, а потом вежливо отказывают в возврате денег за услугу, которую не предоставили. Особенно остро это ощущают семьи с детьми и те, кто ради подъема в горы вставал рано утром, планировал насыщенный маршрут и в итоге терял время и средства.
Парковка и транспорт – отдельная головная боль. В высокий сезон пробки и нехватка мест превращают подъезд к курорту и отелям в квест с неизвестным финалом. Некоторые отмечают, что если не пользоваться такси, приходится тащить багаж через неудобные подъемы и многочисленные ступеньки.
Претензии вызывает и сервис. Туристы пишут о грубости сотрудников, неприветливых администраторах и полной равнодушии к проблемам клиентов. Случались ситуации, когда родителям предлагали поселить несовершеннолетнего ребенка в отдельном номере, просто потому что на просьбы гостей никто не реагировал должным образом. Докучают и неприязненное отношение к возврату средств при неоказании услуги – даже официальные обращения игнорируются или пресекаются стандартными фразами.
Категорически не устраивает многих кухня и общественные пространства: кафе дорогие, обслуживание медленное, а порой приходится ждать элементарные блюда минут по тридцать, даже если зал полупустой. Жалобы на грязные туалеты, неработающие трассы и очереди везде – от касс до подъемников. Среди бытовых минусов отмечают перекрытые пешеходные дорожки, по которым приходится идти по грязи или вдоль проезжей части, что особенно неудобно для семей с детьми и пожилых гостей.
Многие откровенно возмущены завышенными, по их мнению, ценами на проживание, питание и услуги. По сравнению с аналогичными курортами Европы, стоимость отдыха здесь кажется неоправданно высокой – при явной нехватке элементарного сервиса и прозрачности.
Все это приводит к тому, что гости все чаще предпочитают искать альтернативы и редко возвращаются повторно. Отдельные отзывы прямо говорят: курорт интересует только ваша оплата, на реальное качество сервиса внимания не обращают, а отношение к клиенту ничем не соответствует статусу объекта федерального значения.