Итоги недели: возврат денег за туры, сорванные из-за коронавируса
Градус накаляется и у свердловских любителей путешествий. Они не могут вернуть свои деньги за путевки, так как отпуск за границей им пришлось отменить из-за пандемии коронавируса. Как добиться возврата зачастую немалых сумм узнавала Валерия Чуб.
Вместо отпуска екатеринбурженка Ольга готовится к судебному процессу. Путевки в Арабские Эмираты женщина купила еще в январе. Но из-за пандемии границу для туристов закрыли. Ольга сразу обратилась в турфирму, чтобы расторгнуть договор, но деньги ей до сих пор не вернули.
Ольга, жительница Екатеринбурга: «Сейчас туристическое агентство позиционирует себя как посредника между мной и туроператором. Но обращалась я напрямую к туристическому агентству и денежные средства оплачивала ему. Мне же говорят, что денежные средства полностью перечислены в адрес туроператора, у турагентства сейчас нет ни копейки».
Точную дату возврата в компании не называют, ссылаясь на пандемию
«Туроператор отвечает: "После окончания непреодолимой силы". Вот так».
В похожей ситуации из-за коронавируса оказались многие свердловчане. По словам юристов, вернуть деньги они могут. Для этого нужно отправить в адрес туроператора письмо о расторжении договора с требованием возврата, при необходимости направить претензию повторно. Если это не поможет – обратиться в суд.
Алексей Силиванов, юрист: «Если он в срок не выполнил все требования туриста о возврате денег, турист вправе потребовать взыскания неустойки за период просрочки. И кроме того, турист вправе взыскать компенсацию морального вреда».
Представители туриндустрии говорят: такой процесс может затянуться на долгие месяцы.
Олег Аксельрод, член правления Уральской ассоциации туризма: «Сейчас большинство туроператоров сильно откладывают возможность денежной компенсации за отмененные туры. Любой туроператор заплатил деньги авиакомпании, зарубежным отелям, зарубежным туроператорам. То есть в любом случае понятно, что по доброй воле достать из кармана деньги туроператор не может: у него их просто нет».
Чтобы вернуть деньги клиентам, турфирмы могут использовать средства из фонда персональной ответственности. Соответствующее распоряжение в апреле приняло Правительство России. Правда, речь идет о тех путевках, которые сорвались из-за пандемии.
Оксана Павленко, судья Свердловского областного суда: «С 1 января 2017 года туроператор, осуществляющий деятельность в сфере выездного туризма, должен иметь фонд персональной ответственности. Он формируется за счет ежегодных взносов туроператора. Это денежные средства, которые аккумулируются на специальном счете, и их целевое назначение – исключительно для выплат туристам в результате неисполнения туроператором своих обязанностей».
Впрочем, многие туроператоры предлагают клиентам альтернативу – перенести заграничные туры на потом. А пока путешественники могут присмотреться к отдыху внутри страны. С 1 июня во многих регионах должны открыться санатории.
Валерия Чуб