На профессиональных жалобщиков будут подавать в суд

С 23 января вступают в силу изменения в закон об обращениях граждан

По новым правилам организации и индивидуальные предприниматели смогут обращаться в суд на профессиональных жалобщиков, если те забрасывают их письмами. Например, если три и более раза в течение года организация получила необоснованное обращение от одного и того же человека, на него можно подать в суд и взыскать деньги. Сумма в каждом случае будет разная. Она зависит от того, сколько денег было потрачено на рассмотрение жалобы: на экспертов, специалистов, которые рассматривали жалобу, расходы на почту, выезд и т.д. Единственные расходы, которые не будет нести профессиональный жалобщик, это оплата рабочего времени специалиста, который рассматривает обращение.

Есть еще несколько изменений, которые вступают в силу с 23 января. Например, разъяснено, что такое повторное обращение. Это письменное или электронное письмо, замечание в книге замечаний и предложений от одного и того же человека, которое поступило одному и тому же специалисту в течение трех лет при условии, что на первое обращение уже был дан ответ. Также вы не сможете записаться на личный прием к чиновнику или сотруднику предприятия, если раньше вы уже приходили к нему на прием и вам был дан устный либо письменный ответ.

Если вы отправили обращение, а ответ на него уже опубликован в интернете или СМИ, то письменно вам ответят, где можно почитать ответ (например, в таком-то номере такой-то газеты. - Ред.).

Если по одному и тому же вопросу в организацию пришло более десяти писем от разных людей, ответ может быть опубликован на сайте организации, при этом письменного или электронного ответа вы не получите.

Меняется и принцип ответов на жалобы, которые оставлены в книге замечаний и предложений. Если замечание не относится к деятельности организации, то ответ вам не отправят.