Матрица UX-зрелости: как связать UX-культуру, OKR и реальную работу команд

На фоне OKR (objective key results), метрик и релизов UX почти всегда живёт где-то сбоку. Формально все согласны, что «UX важен», но на практике он часто остаётся вне мейнстрима и воспринимается как что-то полезное, но расплывчатое: на уровне целей вклад UX-практик в интерфейсные решения редко отображается в результатах и не формализован, а эффект работы над UX-зрелостью сложно измерим. В таких условиях UX держится на отдельных энтузиастах, и без связи с целями продукта культура не масштабируется, она выгорает.

Для этого мы в RuStore за последние три года осознанно научились управлять UX-зрелостью: доказали ценность исследований и поставили их на поток, научились работать с UX-долгом, собрали Atomic Research, внедрили доступность и быстрые тестирования интерфейса. Но со временем возник новый вопрос: как понять, куда развиваться дальше и как соотнести всё это с OKR и целями продукта, а не с личным энтузиазмом нашей UX-команды?

В этой статье я, Екатерина Бессчётнова, руководитель отдела UX-исследований RuStore, отвечу на этот вопрос и расскажу про следующий шаг — как собрать всё это в осмысленную систему, чтобы: видеть, где UX действительно встроен в ежедневные процессы, а где всё ещё держится на личной инициативе; измерять развитие не кейсами, а наблюдаемым поведением команды; и наконец — связать UX-культуру с продуктовыми и бизнес-целями.

Что же такое UX-зрелость?