Remote-first в ритейле: чиню принтеры из кресла, в зал выхожу только по запаху гари

Привет всем, кто заглянул на Хабр в поисках чего-нибудь интересного под кофе!

Устраивайтесь поудобнее, поговорим про ту самую работу, где в тикете пишут просто «Не работает принтер», логов — ноль, деталей — ноль, а магазин уже горит и всем «очень срочно». И при этом ты сидишь в подсобке, смотришь в принт-сервер, веб-морду и RDP, и стараешься чинить всё, не вставая со стула.

В этой статье — мой взгляд на удалённую первую линию в ритейле: как по-честному закрывать запросы через логи, статус принтера и настройки на клиенте, а не марш-броском до каждой железки. Расскажу, что смотреть первым делом, как понять, что проблема ещё в софте, а когда уже пора реально встать и идти к принтеру, который жует бумагу и пахнет гарью.

Никакой занудной теории: только живой кейс из практики, рабочие шаги диагностики, немного самоиронии и мысли о том, как сделать так, чтобы уставал не ты, а только spooler.

Нука-нука, что там у тебя...