Оператор билайн инвестировал в разработку аудиобейджей Voca-Tech

Гаджеты позволяют улучшить клиентский сервис

Оператор билайн приобрёл миноритарную долю в казахстанской компании ТОО Dybys Tech, владеющей стартапом Voca-Tech — разработчиком решений для цифрового управления качеством работы сотрудников.

Voca-Tech создал систему автоматизированного контроля. При помощи аудиобейджа она фиксирует голос сотрудника для последующей аналитики, улучшения клиентского сервиса и роста продаж. На аудиобейдже указаны ФИО и должность сотрудника, а также есть предупреждение о том, что ведётся запись разговоров.

Как сообщил исполнительный вице-президент по корпоративному бизнесу билайна Максим Зайков, решение работает с большинством поставщиков систем Speech-to-text и используется уже более чем в 50 крупных компаниях.

— Мы рады предложить лучшее решение на рынке: систему от Voca-Tech, объединяющую технологии сбора и аналитики данных на основе автоматического распознавания речи. Совместная работа билайна и Voca-Tech существенно ускорит проникновение комплексных систем речевой аналитики среди 300 тысяч представителей крупного и среднего бизнеса по всей России, являющихся клиентами билайн.бизнес.

Решения Voca-Tech расширяют продуктовый портфель билайн.бизнес в области ASR (Automatic Speech Recognition), а ряд корпоративных клиентов уже используют продукты стартапа для улучшения своего сервиса. Кроме того, разработки Voca-Tech позволяют удовлетворять требования государственных учреждений, заинтересованных в повышении качества работы с населением.

Как ранее сообщал donnews.ru, по итогам 2021–2022 годов инвестиции билайн в строительство новых базовых станций и модернизацию инфраструктуры в Ростовской области составили более 2,8 млрд рублей.

Реклама beeline.ru.