Актуальная информация о ситуации с «застрявшими» туристами из-за конфликта на Ближнем Востоке
Ситуация с авиасообщением в странах Персидского залива и на Ближнем Востоке остается напряженной третьи сутки. Из-за закрытия воздушного пространства над рядом государств почти 40% рейсов международных перевозчиков отменены или перенесены. Собрали самую актуальную информацию.
Что с авиасообщением
Воздушное пространство над странами Ближнего Востока закрыто как минимум до 12:30 3 марта (время ОАЭ). Небо закрыто над Ираном, Ираком, Кувейтом, Израилем, Бахрейном, ОАЭ и Катаром.
В числе авиакомпаний, отменивших рейсы в выходные:Emirates, flydubai, Etihad Airways, Air Arabia, Qatar Airways, IndiGo, Air IndiaExpress, PIA, British Airways, Egypt Air, Turkish Airlines, United Airlines, Wizz Air, Oman Air, Saudia, Jazeera Airways и другие. Российские перевозчики также корректируют расписание: «Аэрофлот», «Победа», S7, «Уральские авиалинии», Utair отменили рейсы до особого распоряжения.
По данным Минтранса, по состоянию на вторую половину дня 1 марта, было отменено 62 рейса между Россией и странами Ближнего Востока. Возвращены средства за более чем 4 тыс. билетов.
Все перевозчики подчеркивают, что готовы возобновить полеты сразу после снятия ограничений.
D последние часы в СМИ начала появляться информация о вывозных рейсах из Абу-Даби. По информации от авиакомпании Etihad, возможен рейс Абу- Даби – Москва (Шереметьево). Он запланирован на сегодня, но пока без точного времени вылета. К перевозке принимаются только пассажиры данного рейса. Пассажиры получили SMS-сообщение. Рейс загружен на 100%. Пассажиров с других дат и других а/к не принимает.
Расселение туристов в ОАЭ: текущая ситуация
На данный момент, по оценкам АТОР, в ОАЭ находится около 50 тыс. российских туристов, чьи рейсы отменены или перенесены на неопределенный срок, при этом их плановый отдых уже завершился. Порядка 20 тыс. из них должны были вылетать на днях.
Туроператоры работают в круглосуточном режиме, пытаясь помочь «застрявшим» туристам. Вчера мы писали о том, что туроператорам удалось расселить в отели подавляющее большинство своих туристов на Ближнем Востоке.
«Вчера весь день мы занимались вопросами размещения для туристов. Все гости расселены», – сообщили в пресс-службе FUN&SUN.
Расселены и все туристы PAC GROUP, а также Corona Travel.
«Все наши туристы, которые задержались в ОАЭ, Катаре и Омане сейчас размещены в отелях. Многие – за счет отелей, кто-то за свой счет», – рассказали в компании «Спектрум».
«Мы следим за ситуацией и действуем исходя из актуальной ситуации с рейсами на данный момент, так как все меняется очень быстро. Главным приоритетом тур отрасли является безопасность туристов. Все оперативные отделы компании на этих выходных работали в офисе для максимально оперативного решения актуальных вопросов. Мы на связи с принимающими компаниями и следим за развитием событий и актуальной ситуацией», – сообщили в Anex.
Поддержка властей эмиратов очень разная
Власти некоторых эмиратов в выходные экстренно вмешались в ситуацию, чтобы не допустить коллапса с размещением. Но ситуация в разных эмиратах складывается по-разному. К примеру, Департамент культуры и туризма Абу-Даби официально поручил отелям продлевать проживание гостям, у которых наступила дата выезда, но вылет невозможен. Причем расходы берет на себя сам департамент – отелям предписано направлять счета в DCT для компенсации.
Власти Рас-эль-Хаймы приняли аналогичное решение: туристам гарантировано бесплатное размещение до трех ночей.
Департамент экономики и туризма Дубая в свою очередь разослали сообщения следующего характера: «В случае если у клиентов нет возможности оплатить проживание, отелям предписано передать информацию в правительственный департамент о том, на какой срок было забронировано размещение изначально, данные о продлении и о том, покрываются ли расходы третьей стороной».
Туроператоры заявляют, что диалог с отелями Дубая идет с трудом. «Мы продолжаем решать вопросы, связанные с размещением. Испытываем проблемы с попытками выселить туристов из номеров, не смотря на подтверждения от принимающей компании. Сложности остаются также с неопределенностью периода размещения», – сообщил вице-президент АТОР, гендиректор Space Travel Артур Мурадян.
«Острый кризис миновал в том плане, что мы решили в большинстве случаев вопросы по продлению проживания и размещению. Все наши туристы, которые находятся в эмиратах уже спокойно ждут открытие неба. Единственное, что нам непонятна позиция властей Дубая. Они создали такие условия компенсации за проживание, что туристам практически нереально ими воспользоваться, потому что нужно напрямую обратиться в департамент по туризму и экономики Дубая, подтвердить, что у тебя нет денег. При этом это нужно делать туристам, которые находится в достаточно стрессовом состоянии и не все знают язык. Информации по вылетам пока нет, держим связь с авиакомпаниями», – добавляют в Space Travel.
В свою очередь в «Русском Экспрессе» туристам, находящимся на отдыхе (пакетные туры, а также заявки с только наземным обслуживанием), рекомендуют не освобождать номера.
«Принимающие стороны проводят активную работу с объектами размещения с просьбой продлить проживание туристов на основании опубликованного сегодня правительством ОАЭ уведомления. В случае категоричного поведения отеля просим информировать нас для подключения к решению ситуации принимающих партнеров, помощи в решении ситуации или поиска альтернативного варианта», – говорится в сообщении компании.
Ситуация с туристами, застрявшими в третьих странах из-за невозможности пересадок в ОАЭ
Особенно тяжелая ситуация складывается с транзитными пассажирами, застрявшими в третьих странах (Шри-Ланка, Мальдивы, Сейшелы и другие) в связи с тем, что их стыковочные рейсы проходили через страны Ближнего Востока и были отменены. По подсчетам Аналитической службы АТОР, таких туристов на 1 марта было около 6-8 тыс. россиян, но ко 2 марта их количество, предположительно, выросло до 10 тыс.
В PAC GROUP подтвердили, что туристы из Азии, Европы, ЮАР и с островных направлений сейчас расселены в отелях по месту нахождения – как в стыковочных городах, так и в точках вылета. Некоторые туристы самостоятельно приобретают билеты альтернативными маршрутами, в том числе через Китай.
В FUN&SUN задержавшихся вне ОАЭ делят на две категории. Тем, чьи рейсы вынужденно приземлились на запасных аэропортах, не долетев до пункта назначения, дают возможность аннулировать тур без удержания ФПР.
Тем, кто должен возвращаться из третьих стран через ОАЭ, рекомендуют держать связь с авиакомпанией; в частных случаях туроператор подключается и помогает с продлением номеров, если перевозчик не справляется.
В ITM group помогают клиентам с альтернативными маршрутами: например, туристов, которые должны были лететь с Маврикия через Дубай, сейчас вывозят другими стыковками.
Что с туристами с пакетными турами в страны Залива, которые еще в России
Туроператоры также продолжают решать вопросы с текущими датами вылета, отменой и переносом туров.
К примеру, в «Интуристе» тем, у кого вылет был запланирован до 8 марта включительно (особенно на блоках Flydubai), предлагают три варианта: перенос дат, смена направления (Турция, Египет, ЮВА) или полная аннуляция без фактических затрат. По турам с 9 марта информация уточняется.
Работа с турами на более поздние даты начнется после прохождения пиковой фазы кризиса.
Подробнее об условиях отмен, переносов и перебронирования туров мы писали здесь.
Работа колл-центров туроператоров
В пресс-службах компаний предупреждают, что колл-центры испытывают критическую нагрузку, и просят не дублировать обращения – это замедляет обработку заявок.
Туристам рекомендуется сохранять спокойствие, быть на связи с туроператором и ориентироваться только на официальную информацию от авиакомпаний и профильных органов.
Если вы уже находитесь на отдыхе, оставайтесь на связи с гидом и принимающей компанией, не выселяйтесь и не отправляйтесь в аэропорт без подтверждения, следите за обновлениями в личном кабинете.
Мы продолжаем следить за развитием событий – информация будет обновляться по мере поступления данных от перевозчиков и официальных органов.
Марина Первухина
Фото: freepik.com