Что происходит с турами в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока: отмены, переносы и перебронирования

Туроператоры в приоритетном порядке помогают туристам, оказавшимся в странах Ближнего Востока из-за приостановки авиасообщения в регионе. Тем, кому улетать в ближайшие даты, компании по возможности предлагают варианты отмены, переноса или перебронирования туров.

В связи с критической нагрузкой на колл-центры и офисы продаж, в настоящий момент все туроператоры обрабатывают в приоритетном порядке только срочные запросы от туристов, которые уже находятся за границей или в аэропортах вылета. 

Переключение на обработку аннуляций туров с датами вылета не в ближайшие дни приведет к тому, что туристы в странах, с которыми временно приостановлено авиасообщение, не получат своевременной помощи. 

Только после преодоления пиковой фазы кризиса туроператоры приступят к работе с заявками на аннуляцию или перенос туров, которые запланированы в более отдаленные даты.

«Все силы наших сотрудников направлены на решение вопросов туристов, которые остаются в странах, с которыми приостановлено авиасообщение, и не смогли улететь», – подчеркнули в Anex.

«В настоящее время мы находимся на пике оперативной нагрузки. В приоритете – решение проблем туристов, которые прямо сейчас столкнулись с трудностями в возвращении или с вылетом. Мы уже запускаем аннуляции, если туристы принимают решения не лететь», – прокомментировали в ITM group.

В PAC Group рекомендуют туристам набраться терпения и понаблюдать, как будет развиваться ситуация в ближайшие дни. Сейчас и туроператоры, и авиакомпании работают в условиях неопределенности, а это не лучший фон для принятия окончательных решений по турам с глубиной бронирования 1–2 недели. Тем, у кого есть возможность перенести рейс на более поздние сроки или рассмотреть альтернативные направления (Турция, Египет, ЮВА), стоит внимательно изучить все варианты.

Какие условия перебронирований и аннуляция на ближайшие даты

Конкретика уже есть – у туроператора FUN&SUN, который находится на постоянной связи с принимающей компанией и туристами в ОАЭ. Туристов просят оставаться на связи с гидами и следовать их рекомендациям.

У FUN&SUN по заявкам в ОАЭ с вылетом до 8 марта включительно действуют следующие варианты: аннуляция тура без удержаний (без фактически понесенных расходов / без ФПР), перенос поездки на другие даты по цене сайта или перебронирование на альтернативные направления по цене сайта.

Информация по заявкам по турам в ОАЭ с вылетом начиная с 9 марта будет актуализироваться по текущей ситуации и по мере поступления подтверждений от авиакомпаний и профильных органов. Обновления по статусу бронирования будут размещаться в личном кабинете турагентов.

В FUN&SUN также разъяснили порядок действий для туристов, которые сейчас находятся на отдыхе и должны возвращаться транзитом через Дубай в ближайшие даты. По всем таким заявкам уже ведется работа. Решения и актуальная информация будут появляться в личных кабинетах турагентов по мере поступления подтверждений. Для туристов, которые вылетели из РФ и оказались в пунктах технической посадки в других странах, применяется аннуляция без удержаний (без ФПР). Информация по вылетам в Салалу (Оман) будет направлена отдельно в ближайшее время.

Команда FUN&SUN работает в усиленном режиме. Турагентов просят по возможности не дублировать обращения и ориентироваться на обновления в личном кабинете – так заявки будут обрабатываться быстрее.

В режиме 24/7 разбираются с запросами и сотрудники туроператора Let's Fly. Как пояснила управляющий директор компании Любовь Воронина, на данный момент задействованы все возможные механизмы работы с бронированиями: туристы могут аннулировать поездки с минимальными потерями, перенести отдых на более поздние даты или выбрать альтернативное направление. 

В Anex сообщили о следующей информации по состоянию на 1 марта. Туристам, находящимся в ОАЭ, настоятельно рекомендуют поддерживать связь с гидом и следовать его рекомендациям. Обновления по обратным вылетам передаются по мере поступления информации. Телефон «горячей линии» на курортах: +90 850 549 07 07 (звонки и чат). 

Если вылет запланирован в ближайшие дни, то перед поездкой в аэропорт необходимо проверить статус рейса по онлайн-табло аэропорта или на сайте авиакомпании. Для вылетов до 8 марта на блоках Flydubai включительно туроператор предлагает несколько вариантов: перенос поездки на другие даты, перебронирование на другое направление по актуальной стоимости, аннуляцию без удержания ФПР. Для вылетов на блоках Flydubai, начиная с 9 марта, информация будет обновляться по текущей ситуации и по мере поступления подтверждений от авиакомпаний и профильных органов.  

В «Русском Экспрессе» рассказали о следующих вариантах. Во-первых, по согласованию туристы могут аннулировать тур с возвратом денежных средств, без ФПР. Во-вторых, можно перенести тур на более поздние сроки, но важно учитывать, что при изменении стоимости тура на новые даты может потребоваться доплата. В-третьих, возможна срочная замена направления – например, на Таиланд, Вьетнам, Египет и другие. В этом случае необходимо оформить новое бронирование, а текущее (по ближневосточному направлению) аннулировать.

По данным «Русского Экспресса», аннуляций туров - немного, гораздо больше запросов, что делать и как действовать.

«Туристам с вылетами в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока в ближайшие одну-две недели (включая транзитные рейсы) рекомендуем внимательно отслеживать оперативную информацию от туроператоров и авиакомпаний. Вся актуальная информация по аннуляциям и переносам размещена на нашем сайте в разделе «Обострение ситуации на Ближнем Востоке | 2026»», – сообщили в «Русском Экспрессе».

В Space Travel предлагают следующие варианты по вылетам в ближайшие даты в страны Ближнего Востока (ОАЭ, Катар, Оман). Если тур запланирован с вылетом до 8 марта включительно, доступны аннуляция без удержаний (без ФПР), перенос на другие даты по действующей цене сайта или смена направления с перерасчётом по актуальной стоимости. 

По турам с вылетом начиная с 9 марта, а также по всем транзитным перелётам через страны, в которых закрыто воздушное пространство, на текущий момент аннуляции и переносы возможны только с ФПР и запросом на минимизацию.

«Обновления публикуем по мере подтверждения информации. Работаем в усиленном режиме и обрабатываем большой объём обращений, поэтому возможны задержки с ответами», – подчеркивают в Space Travel.

В «Интуристе» пояснили: по пакетным турам с вылетом до 2 марта включительно клиентам, планировавшим отдых в ОАЭ в эти даты, доступны два варианта: перебронирование на другие направления по стоимости сайта с переносом оплаты либо аннуляция тура без фактических затрат, подразумевающая возврат средств в сроки, указанные в агентском договоре.

В «Интуристе» добавили, что по турам с регулярной перевозкой необходимо ориентироваться на фактическую работу авиакомпаний, проверяя статус рейса на онлайн-табло аэропортов, а также уточнять у перевозчиков возможность переноса билетов по несостоявшимся рейсам. Что касается наземного обслуживания, за актуальной информацией рекомендуется следить в Личном кабинете. По вылетам начиная с 3 марта компания обещает оповестить клиентов обо всех изменениях, а также уточнённых рекомендациях авиакомпаний и государственных органов.

Команда компании ПАКС прилагает все усилия, чтобы минимизировать последствия сложившейся ситуации и оперативно решать возникающие вопросы. Агентов просят направлять все вопросы непосредственно в заявку и регулярно проверять ответы в личном кабинете для получения актуальной информации. Дополнительные данные будут добавляться в заявки и публиковаться на официальном сайте компании в разделе новостей по мере их поступления.

Когда и при каких условиях вернут деньги за авиабилеты

Туроператоры поясняют: вернуть деньги за билеты или перенести рейс можно только в том случае, если рейс не состоялся – то есть не вылетел (вчера или сегодня) или его официально отменили. Рейсы, запланированные на 4, 5, 6, 7, 8 марта и так далее, на текущий момент считаются выполняющимися по расписанию.

Таким образом, если турист решит отменить тур с вылетом, например, 8 или 9 марта, деньги за авиабилеты ему сейчас не вернут. Это потому, что данные рейсы пока не отменены, а значит, отмена тура происходит по инициативе самого туриста, то есть это невынужденный возврат. 

Возврат денежных средств (вынужденный возврат) за авиабилеты возможен, когда рейс официально отменен самой авиакомпанией.

Туроператоры предлагают задействовать средства фонда «Турпомощи»

В связи с кризисной ситуацией на Ближнем Востоке туроператоры считают необходимым задействовать механизмы фондов «Турпомощи».

«Ситуация попадает под форс-мажор, следовательно, мы можем требовать компенсации понесенных расходов и убытков клиентов за счет их резервного фонда, в который мы исправно и ежегодно платим немалые деньги. По факту очередную кризисную ситуацию туроператоры разруливают сами. Зачем тогда существуют фонды «Турпомощь», и в чем ее задачи, непонятно», –  резюмируют в одной из компаний.

Елена Мягкова

Фото: freepik.com