Опасный отпуск. Юрист составил чек-лист для туристов на Ближнем Востоке

Около 50 тысяч российских туристов стали заложниками военного конфликта в ОАЭ. Аэропорты закрыты, отели пугают выселением, домой не вернуться. Что делать сейчас и есть ли шанс на возмещение сорванного отдыха, aif.ru узнал у юристов.

Кто отвечает?

Юрист Константин Ерохин делает особый акцент на том, как именно поехали отдыхать люди: «по пакету» или автономно.

«За пакетных туристов ответственность несет туроператор и те, кто продал продукт, — объясняет эксперт. — Они должны от начала до конца обеспечить безопасность поездки. Но боевые действия — это всегда форс-мажор. В договорах обычно есть оговорка о том, что подобные инциденты не покрываются».

При этом, если не брать в расчет испорченный отпуск, меры поддержки для таких граждан предусмотрены.

«Улететь им будет довольно просто, — рассказывает Константин Ерохин. — И им в любом случае обязаны предоставить проживание. Этими задачами, как и обменом билетов, должен заниматься туроператор».

Те же, кто отправился в путь самостоятельно, попали в более неприятное положение.

«Они остаются на собственном обеспечении и решают проблемы своими силами, — говорит эксперт. — Единственное, что здесь может помочь — правительство Дубая или наличие соответствующей страховки на такие случаи. Но, скорее всего, разбираться придется самим, потому что начало военных действий обычно не вписывается в стандартные пункты о ЧС. Это не стихийное бедствие или, скажем, затопление отеля. Рассчитывать можно лишь на лояльность со стороны ОАЭ, так как это страна, которая следит за своим статусом. Это не Египет, где отдыхающих могут оставить на произвол судьбы».

Что делать?

Как вести себя в подобной экстремальной обстановке? В первую очередь — обратиться в консульство.

«Вообще ведомство должно само выходить на связь, — заявляет юрист. — Но если этого не произошло, надо писать в представительства в Эмиратах и Дубае. Они призваны обеспечить решение ряда критических моментов. Понятно, что власти должны организовать, например, временное размещение людей, застрявших в аэропорту, — это их юрисдикция. По-хорошему именно дипломаты обязаны взаимодействовать с мэрией Дубая по вопросу бесплатного ночлега для соотечественников».

Собираем доказательства

В случае, если туроператор или авиакомпании не предоставили положенное по закону, стоит фиксировать все расходы на жилье, питание или покупку обратных билетов.

«Чем больше у вас будет бумаг, тем выше шансы позже доказать, что отправляющая сторона не выполнила обязательства. Хотя, сразу предупрежу: в данном контексте добиться компенсации за жилье и еду будет непросто. Произошедшее не вписано в страховку, это не вина компании. Так что в споре с недобросовестным оператором сохраняйте все чеки, но будьте готовы к тяжелым разбирательствам».

Также стоит взять справку в аэропорту о том, что рейс был отменен и вы вылетели не в свой день. Всё это в дальнейшем можно приложить к иску.

«Поможет то, что это общеизвестный процесс, в который вовлечены тысячи россиян, — считает эксперт. — Собирайте любые подтверждения: об отмене вылета, о платном пребывании в отеле и данные о том, за чей счет приобретались новые билеты».

Шансы мизерные

А вот вероятность того, что туристам удастся вернуть хотя бы часть средств за испорченный отпуск, практически стремится к нулю.

«Все зависит от полиса, который оформлялся при въезде, — подчеркивает юрист Юрий Капштык. — Если страховая компания принимающей стороны предусматривала риск боевых действий, тогда есть шанс на получение некоего возмещения. Например, за досрочное прекращение отдыха. Но это право придется отстаивать в суде, что весьма неоднозначно».

Проблема в том, что, как уверен юрист, большинство фирм не предлагало таких условий.

«Не удивлюсь, если подобный случай не был прописан ни у одного человека, — добавляет Юрий Капштык. — Этот регион всегда считался достаточно безопасным, и такие вещи там не предусматривались. Даже если взять статистику за последние десятилетия, ничего подобного там не наблюдалось. Случившееся внесет коррективы в работу турбизнеса на этом направлении, но учитываться они будут в будущем. А тем, кто застрял там сейчас, просто сильно не повезло».

Повлияет на рынок

Юрист считает, что эта ситуация может серьезно изменить индустрию в целом. Теперь при любом отдыхе лучше включать в полис риск военного конфликта.

«Сейчас страховые компании будут обязаны закладывать такие пункты с учетом географии поездки», — добавляет он.

Ни у одного из 50 тысяч

А если бы такой пункт всё-таки был оформлен? На что мог бы рассчитывать человек, который перестраховался?

«Тут бы работала денежная компенсация, размер которой рассчитывается страховщиком, — поясняет Юрий Капштык. — Было бы предусмотрено: если туристы решают досрочно уехать при наступлении таких обстоятельств, то неиспользованные дни возвращаются по стоимости в полном объеме. Но, поверьте, ОАЭ — не то направление, где люди могли предугадать подобное. Ни у одного из этих 50 тысяч такой вариант не предусмотрен».