На шаг ближе к людям. В банке «Открытие» открыли офис и подвели итоги года

Как в банке пережили 2020 год? Какие программы остаются наиболее востребованными и почему? И чем порадует организация своих клиентов?

Подведение итогов совпало с радостным событием - открытием после реконструкции обновлённого офиса банка в Краснодаре на ул. Селезнёва, 76. Уютный, светлый и комфортный - он стал частью большой программы по совершенствованию сервиса в финансовой организации.

Как в банке пережили 2020 год? Какие программы остаются наиболее востребованными и почему? И чем порадует организация своих клиентов? Об этом рассказала бизнес-лидер банка «Открытие» в Краснодарском крае Елена Бакуменко.

Проверку на прочность прошли успешно

Как отметила Елена Бакуменко, год был нестандартным для всех. В то же время люди и организации получили хороший опыт, как нужно быстро меняться и работать в новых условиях.

«Для нас это тоже была своеобразная проверка на прочность, которую мы смогли успешно пройти. Именно поэтому сегодня мы можем говорить о достойных показателях, с которыми банк закончил этот сложный и необычный 2020 год, - рассказала бизнес-лидер. - Чистая прибыль банка «Открытие» составила 81,5 млрд рублей. Это на 73 % выше, чем в 2019 году. При этом активы банка выросли на 268 млрд рублей. Значительный вклад в общий портфель внесли отделения Краснодарского края».

Вырос и совокупный кредитный портфель - на 20 %. Активно кредитовались предприятия края. Около 8 млрд руб. заёмных средств получили предприятия малого и среднего бизнеса, более 6 млрд руб. пришлось на долю кредитов, выданных крупному инвестиционному бизнесу. И это несмотря на сложности, которые переживали предприятия бизнеса во время пандемии. Во многом росту объёмов кредитов помогли специальные собственные программы поддержки, разработанные банком. Благодаря возможности предоставления кредитных каникул не было просрочек по платежам в этом сегменте. Участвовал банк и в государственной программе поддержки бизнеса. Её программы также пользовались спросом. Хотя условия были жёстче, чем предложенные банком, а значит, несколько менее доступными.

«Если же говорить о розничном кредитовании, то основную долю по понятным причинам составили ипотечные займы. Их выдали в 2020 году на сумму почти в 4,1 млрд рублей. Это в 2,2 раза больше, чем в 2019 году. Потребительских кредитов выдали немного меньше (на 15%). Впрочем, это соответствует нашим прогнозам. Бум потребительского кредитования пришёлся на 2019год. Так что небольшой спад был вполне ожидаем. Свои коррективы внесла и пандемия», - пояснила Елена Бакуменко.

В планах банка на этот год - увеличение объёма выдачи розничных потребительских кредитов в 2021 году почти на 50%. Задача амбициозная, но вполне реальная. По мнению экспертов организации, внесёт свою лепту и продолжающая действовать до 1 июля 2021 года государственная программа льготной ипотеки. Кроме того, особенность Краснодарского края в том, что здесь ипотечный продукт всегда был востребован, так что после возможного окончания действия государственной программы падения спроса не ожидается. Тем более что продолжают действовать и другие популярные программы ипотечного кредитования.

Также банк продолжает активно работать с застройщиками по эскроу-счетам. В целом, «Открытие» занимает 4-е место среди банков страны, которые финансируют жилищное строительство.

«У нас очень много надёжных крупных застройщиков, с которыми мы работаем. За 2020 год мы заключили три крупных сделки проектного финансирования на сумму 1,7 млрд рублей. Задача на 2021 год для нашего банка - увеличить кредитный портфель по застройщикам до 10 млрд рублей. Уверена, мы это сделаем», - не сомневается Елена Бакуменко.

Услугу можно получить удалённо

Одним из главных трендов 2020 года стало развитие цифровых каналов. Например, в части ипотечного кредитования каждая третья заявка была подана удалённо - через интернет, колл-центр и мобильное предложение. Это помогает соблюдать меры безопасности, к тому же цифровой формат взаимодействия оказался очень удобен для клиентов.

Во время пандемии расширили спектр услуг по доставке банковских продуктов прямо на дом. Опыт оказался востребованным и успешным. Так что эта модель продаж получила продолжение и в этом году. Сегодня прямо домой по запросу клиента могут доставить и зарплатную, и дебетовую, и кредитную карту.

«Эти нововведения действительны и для сегмента малого и среднего бизнеса. Внедряем новые модели обслуживания и совершенствуем каналы. Например, развиваем Sky Office и партнёрский канал. Также внедряется в этом году и служба удалённого взаимодействия с микробизнесом, в котором обслуживание будет проходить в новом формате», - говорит Елена Бакуменко.

Ставки растут

Что касается вкладов, то по итогам 2020 года портфель привлечённых средств составил 15,3 млрд в Краснодарском крае. Произошло снижение на 4% по сравнению с 2019 годом. По мнению эксперта, причиной стало серьёзное изменение поведения вкладчиков, связанный с понижением ставок Центробанка РФ и, соответственно, финансовых организаций страны. Предлагаемый процент по вкладам помогал не только сохранить средства, помочь спасти их от инфляции, но уже не мог являться средством прироста.

«В итоге мы отметили, что клиенты начали очень активно инвестировать деньги в другие финансовые продукты с большей доходностью. Раньше это встречалось редко. Но финансовая грамотность населения растёт, и люди начинают активно узнавать, сопоставлять и выбирать. Очень часто в банк уже приходят с конкретным выбором того или иного финансового продукта. Разумеется, и сотрудники нашего банка готовы предлагать и рассказывать обо всех плюсах и минусах предложений», - рассказала эксперт.

Впрочем, и ситуация по вкладам должна улучшиться в этом году. Центробанк РФ поднял ключевую ставку, соответственно, и в банках начинают расти процентные ставки по вкладам.

«Наши офисы становятся всё более приспособленными для разных слоёв населения, включая и маломобильных граждан. Мы создаём широкие пространства, чтобы было больше воздуха, комфорта. Стараемся, чтобы каждому клиенту было удобно и уютно. Кроме того, в обновлённом офисе в Краснодаре появился новый модуль обслуживания премиум-клиентов, соединённый с кассой. Так что вип-клиенту нет необходимости выходить в общее помещение, всё решается индивидуально. Также появились депозитарные ячейки. Это направление мы будем развивать. Спрос на них есть», - подытожила Елена Бакуменко.

Публичное акционерное общество Банк «Финансовая Корпорация Открытие»

Генеральная лицензия Банка России № 2209 от 24.11.2014