Как не стать жертвой интернет-магазинов: уроки из истории с «Яндекс Маркетом»
Представьте, вы заказали себе новый телевизор, с нетерпением ждёте доставки, и в конце концов он arrives. Вы ставите коробку в гостиную, но по тем или иным причинам не распаковываете её сразу. Спустя две недели, наконец, настает момент истины: вы вскрываете упаковку, подключаете телевизор, но на экране вдруг оказывается огромная трещина. Чувства шока, разочарования и уверенности в том, что вам обязаны вернуть деньги захлестывают. Однако вместо желанного возмещения вы получаете отказ: «Вы сами сломали, сроки истекли». Звучит знакомо?
Такой ужасный опыт пережил гражданин Б., который купил телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей через «Яндекс Маркет». Он остался не только без техники, но и без средств. Тем не менее, история не заканчивается на этом: дело дошло до суда, который вынес решение о выплате покупателю суммы, превышающей миллион рублей. Давайте подробнее рассмотрим это дело и извлечём полезные уроки, которые пригодятся не только этому покупателю.
Суть случая: отказ по формальным причинам
Гражданин Б. совершил стандартную покупку на крупнейшей платформе. Телевизор был доставлен, но распаковка состоялась лишь через две недели. При первом включении обнаружились трещины.
Разумный покупатель сразу же обратился к продавцу, описав проблему, и отправил товар обратно, следуя указаниям. Многие в такой ситуации ожидают, что всё разрешится, однако реальность оказалась жестокой.
Продавец (в действительности «Яндекс Маркет») ответил так:
Получив молчаливый отказ на свою претензию, гражданин Б. был вынужден обратиться в суд.
Почему суд встал на сторону покупателя?
Суд в Сестрорецке (дело N 2-429/2023) тщательно проанализировал ситуацию и вынес чёткий вердикт, который стал уроком в области защиты прав потребителей. Почему суд решил в пользу покупателя?
- Некорректные расчёты сроков: 15-дневный срок для подачи претензии рассчитывается с момента обнаружения недостатка, а не доставки. Гражданин Б. уведомил продавца в последний, 15-й день.
- Обязанность доказательства лежит на продавце: Продавец должен был доказать свою правоту, но не смог предоставить никаких доказательств вины покупателя.
- Свидетельские показания: Покупатель привлёк двух свидетелей, которые подтвердили целостность упаковки и видимость трещин сразу при распаковке.
- Игнорирование претензий: Полное отсутствие реакции на официальный запрос покупателя кардинально увеличивает ответственность продавца.
Пошаговая инструкция: действия в случае получения бракованного товара
История гражданина Б. может послужить инструкцией. Вот краткий план действий для защиты своих прав:
Интернет-покупки не должны превращаться в азартную игру. Зная свои права, можно избежать многих неприятностей.