Скорость и комфорт. «Почта России» открывает в Самарской области оперцентр
Самарский центр по поддержке клиентов «Почты России» является совместным инвестпроектом, который реализуется при участии правительства региона. Пользоваться его услугами будут жители всех регионов России. Договор о начале реализации проекта был подписан 11 февраля 2022 года.
Благоприятный климат
В центр будут поступать и обрабатываться обращения клиентов «Почты России» со всей страны. Обслуживать новое подразделение будет как физических, так и юрлиц. Обрабатываться будут не только звонки клиентов, но и обращения, поступившие через веб-портал «Почты России», соцсети и почтовые отделения. Работать операционный центр будет в круглосуточном режиме. Открытие операционного центра создаст в регионе 500 новых рабочих мест.
«Для Самарской области появление операционного центра — это прежде всего новые рабочие места. Очень хорошо, что усилия правительства области по созданию благоприятного инвестклимата приводят к тому, что каждый год в области появляется более десяти тысяч рабочих мест», — сообщил губернатор Самарской области Дмитрий Азаров.
Скорость возрастет
Новый операционный центр «Почты России» в Самарской области заработает уже в конце 2022 года. По словам генерального директора «Почты России» Максима Акимова, его открытие к 2024 году позволить сократить время ответа на претензию клиента в четыре раза.
«"Почта России" ежедневно обслуживает миллионы людей, у многих из них есть вопросы по почтовым услугам. За время ограничений в связи с пандемией коронавируса количество обращений увеличилось почти в два раза и достигло 130 тысяч в месяц. Модернизация службы поддержки клиентов — наша первоочередная задача, решить которую должно открытие операционного центра. Самара была выбрана благодаря созданному здесь благоприятному инвестиционному климату и поддержке, которую оказывает бизнесу руководство региона», — сказал Максим Акимов.
Новый оперцентр — это не единственный совместный проект «Почты России» в Самарской области. Осенью 2021 года в индустриальном парке «Преображенка» начал работать логистический центр «Почты России», один из самых современных в нашей стране. А в историческом здании - доме купца Иванова был открыт первый культурный центр, сейчас там функционирует почтовое отделение в ретро-стиле, есть выставочная зона и площадка для филателистов.