Кого в Египте называют «золотым туристом», а кого — «проблемным»
Выяснилось, что понятия «золотой гость» и «проблемный клиент» в этой стране давно закреплены за конкретными национальностями.
Корреспондент «Турпрома» выяснил у гидов, отельеров и менеджеров в Шарм-эль-Шейхе и Хургаде, как поведение туристов из разных стран влияет на отношение персонала. Выяснилось, что понятия «золотой гость» и «проблемный клиент» здесь давно закреплены за конкретными национальностями.
Немцы: эталон предсказуемости
Немецких туристов в Египте называют идеальными. Их главные черты — пунктуальность, неконфликтность и планирование всего заранее. Они бронируют экскурсии еще до вылета, не торгуются на месте и строго соблюдают программу. Жалобы от них — редкость, а любые вопросы решаются официально, без эмоций. Для египетского бизнеса это предсказуемость и гарантированная выручка.
Русские: эмоции и спонтанность
С русскими туристами ситуация сложнее. Многие принимают решения спонтанно, под влиянием настроения. Экскурсии часто не бронируют заранее, предпочитая договариваться на месте и обязательно торгуясь. Высок и процент внезапных отмен: группа из десяти человек может отказаться от поездки за пару часов до выезда, просто потому что «не выспались». Для компании это прямые убытки — трансфер и гиды уже оплачены.
Конфликты с русскими возникают чаще. Претензии к номеру или ресторану нередко высказываются на повышенных тонах и при свидетелях. Турист требует решения немедленно, а не через формальные процедуры.
Почему так по-разному
Эксперты объясняют разницу культурными и экономическими причинами. Немцы воспринимают отдых как услугу по договору, которую нужно получить по правилам. Многие русские, особенно старшего поколения, видят в отпуске свободу от любых правил. Установка «я заплатил — значит, всё должно быть по-моему» часто провоцирует конфликты с персоналом.
Экономический фактор тоже важен: для многих русских Египет — бюджетное направление, к которому относятся менее серьезно, чем к дорогому европейскому туру. Отсюда легкомыслие с бронями и постоянный поиск выгоды.
Молодежь и перемены
Ситуация постепенно меняется. Молодые русские туристы, особенно те, кто путешествует самостоятельно, ведут себя иначе: изучают отзывы, бронируют онлайн и соблюдают правила. Туроператоры тоже работают над культурой отдыха, выпуская памятки о поведении в отелях и на экскурсиях.
Но стереотипы меняются медленно. Пока что для египтян немец — синоним надежности, а к русскому туристу относятся с настороженностью, смешанной с традиционным гостеприимством.