Полный беспредел: Бывшая клиентка назвала пять главных причин отказа от Wildberries
Бывшая клиентка Wildberries рассказала, что за несколько лет пользования маркетплейсом накопила целый список претензий. Последняя капля наступила, когда она обнаружила ежемесячное списание 199 рублей за услугу, о которой даже не знала.
Казалось бы, что может пойти не так при онлайн-покупке на маркетплейсе? Выбрал товар, оплатил, получил. Но Wildberries, судя по отзывам, умудряется превратить этот простой процесс в полосу препятствий. Брак, который не признают, отзывы, которые удаляют, и подписка, которая подключается сама собой. Автор отзыва на сайте irecommend под ником ElishevaLily перечислила пять главных причин, почему для неё эта площадка теперь в чёрном списке.
Первая проблема, с которой она столкнулась, - подмена товара и невозможность его возврата. Год назад девушка заказала два зарядных устройства. Коробки на пункте выдачи были опечатаны заводским скотчем, поэтому вскрывать их она не стала. Дома в одной из коробок клиентка обнаружила не новый кабель, а чей-то старый, сгоревший провод, который, естественно, не работал. Оформила заявку по браку, приложила фото. Продавец не подтвердил возврат.
Сдать не смогла, пришлось выкинуть. Считайте, деньги на ветер,
- пишет автор.
Вторая причина - недобросовестные продавцы. Однажды покупательница заказала джинсы двух размеров, чтобы померить. На одних не оказалось отверстия под пуговицу - явный брак. Однако продавец заявку отклонил. "Теперь у меня есть джинсы, которые даже нельзя застегнуть, но продавец это браком не считает", - возмущается покупательница.
Третья причина - политика модерации отзывов. Автор неоднократно пыталась предостеречь других покупателей, оставляя негативные отзывы. "Адекватные, без мата, просто отзыв, когда что-то пошло не так", - уточняет она. Отзывы не проходили модерацию. Её сообщения о бракованных джинсах, о том, что вместо трёх заказанных стёкол пришло два, о товаре в ужасной упаковке, о том, что вместо корзины и четырёх подставок прислали только корзину, - всё это Wildberries удалял. "Видимо, ВБ считает, что отзывы должны быть ТОЛЬКО положительными. А в чем вообще тогда смысл данного раздела?" - задаётся вопросом автор.
Четвёртая причина - баллы за отзывы, которые не начисляются. Площадка позаимствовала механизм у другого маркеталейса: заказываешь товар со специальным значком, оставляешь отзыв, получаешь баллы. Но в последний раз, заказав пижаму, автор не увидела товар в разделе "Баллы за отзывы". В поддержке объяснили: после заказа нужно в течение пяти дней и забрать товар, и написать отзыв. Только тогда баллы, возможно, появятся.
Пятая и последняя причина стала для покупательницы "последней каплей". Зайдя в банковское приложение, она увидела списание 199 рублей от Wildberries. Активных заказов у неё на тот момент не было. Тогда девушка обратилась в поддержку и узнала: с января у неё подключена платная подписка. Полный беспредел.
Видимо, произошло это автоматически, когда я регистрировалась в приложении "WB.Курьер", когда искала непыльную подработку. Но нигде ни разу не было сказано ни про подписку, ни про то, что она платная!
- возмущается автор.
"Плюшки" подписки, по её словам, сомнительные, и она ими ни разу не пользовалась. При этом отключить ей оказалось непросто. Алгоритм нужно выполнять самостоятельно - написать в поддержку "отмените подписку" недостаточно. Ссылка, которую присылает бот, вела на несуществующую страницу. С горем пополам автор смогла отменить подписку, но теперь она с тревогой ждёт следующего месяца - не спишут ли снова.
В своём отзыве она предупреждает всех, кто привязывал "Госуслуги" к аккаунту Wildberries: обязательно проверьте, не подключена ли у вас эта подписка. Иначе, как и она, будете ежемесячно дарить по 199 рублей маркетплейсу, который и так не бедствует.
Для меня данный маркетплейс всё больше и больше приобретает только негативный окрас,
- подводит итог автор.