Объяснено, как вернуть деньги за навязанные услуги
Не все знают, но деньги за подписку, если согласие на нее было написано мелким шрифтом или стояло автоматически можно вернуть.
— Если подписку подключили без отдельного волеизъявления, например галочка уже стояла, согласие спрятали в мелком тексте, оплату привязали к основной покупке, то включается статья 16 закона «О защите прав потребителей». Она дает право отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если деньги уже списаны, требовать возврат, — рассказала «Газете.Ru» рассказала старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова.
По словам юриста, если клиента не уведомили о цене и способе отмены подписки, он также имеет право потребовать возврат денег, а в случае отказа сервиса сотрудничать — обратиться в ФАС и Роспотребнадзор.
Практически правильный порядок такой: зафиксировать списание и условия подключения, направить претензию исполнителю и владельцу агрегатора с требованием отключить подписку и вернуть деньги, затем ждать срок по статье 31 закона «О защите прав потребителей». Если возврата нет, появляются дополнительные требования, неустойка за просрочку по статье 31, штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно по статье 13, компенсация морального вреда по статье 15. Жалобы обычно подают в Роспотребнадзор, при рекламных уловках также в ФАС, а при споре с банком по операциям через его процедуры и при необходимости через интернет-приемную Банка России, пояснила Чиркова.
Ранее мы рассказывали, как житель Карелии переплатил за ненужные услуги при покупке машины.