Нижегородка рассказала, в чем состоит работа театрального кассира
С чего начинается театр? С вешалки? А вот и нет – с покупки билета! Несмотря на то, что онлайн-продажи растут с каждым днём, купить билет в кассе – самый надёжный способ. А ещё это возможность получить не безликий электронный билет, а красивый кусочек картона, над которым поколдовали дизайнеры. Многие театралы даже коллекционируют билеты. 2 марта в России будет отмечаться необычный праздник – День театрального кассира. И мы отправились в театр – узнать, как же сегодня работают представители этой профессии. Праздник в выходной Необычный праздник придумали в питерском театре «Приют комедианта», а потом стали праздновать и в других городах. Его отмечают в первый понедельник марта. В театрах в этот день выходной, но кассир всегда на посту. В Нижегородском театре оперы и балета нас встретила кассир Любовь Лялькова.
История нашей героини – история страны в миниатюре. Она родилась недалеко от Пензы, а когда ей исполнилось шесть лет, родители уехали вместе с ней, её братом и сестрой поднимать целину – в Казахстан, в Целиноград. Там она окончила технический университет и 26 лет проработала на партийной работе. А город менял названия – Акмола, Нур-Султан, Астана…
Когда Любови исполнилось 45, она решила вернуться из Казахстана в Россию – на родину. И выбрала Нижний Новгород.
«Здесь у нас жила тётушка, и было где остановиться на первых порах. Я полюбила Нижний Новгород со школы – в девятом классе на каникулы приехала и влюбилась в город. Работала здесь на железной дороге, а когда вышла на пенсию, поняла, что не могу дома сидеть. Отправила резюме, и меня пригласил «Кассир.ру». Касса была в театре оперы и балета, я проработала года три, а потом начальник отдела по работе со зрителем оперного театра Елена Ладонина позвала к себе. Сказала, что ей нравится, как я общаюсь со зрителями. И вот уже седьмой год я здесь», – рассказала Любовь. Расставить по местам Работа кассира в театре – это не просто продажа билетов. Именно с ним зрители советуются при выборе спектакля, лучших мест в зале и даже ассортимента буфета. Кассиру нужно знать все постановки, чтобы ответить на любой вопрос – от рекомендованного возраста зрителя и жанра спектакля до того, кто играет главную роль – ведь не секрет, что иногда в театр идут на актёра.
В кассе единственный выходной – 1 января. Во все остальные дни кассиры работают посменно: два дня через два, с 10.30 до 20.00. Живёт наша героиня у парка Пушкина, ходит на работу пешком. Но встаёт по старой привычке в 6 утра.
Так что до смены успевает сделать все дела по дому и со спокойной душой идёт на работу, оставляя за главного в доме кота.
Помещение кассы говорит о вкусе хозяйки – над столом висит огромная фотография сцены из спектакля «Борис Годунов». Он у неё любимый.
Для меня радость – идти на работу, тут душевная аура и благожелательные коллеги.
Любовь Лялькова
А по другую сторону кассового окошечка то и дело идут покупатели. И для каждого она находит доброе слово.
«У меня никто не уходит без билетов. Я всегда посоветую, найду нужные слова, расскажу, нахвалю. У нас большой репертуар, и если оперы я посмотрела не все, то балеты все и не по разу. Если зритель задаёт вопрос, я советую, что ему может быть интересно. Очень приятно, когда потом подходят и говорят: «Спасибо, что вы нам этот спектакль порекомендовали». Есть люди, которые подошли за билетом, нерешительно стоят, я стараюсь их вдохновить и уговорить», – смеётся наша героиня.
Важно также помочь выбрать подходящие места.
«Самые лучшие места у нас с первого по девятый ряд, но они дорогие. Я всегда спрашиваю, какую сумму вы готовы заплатить? И предлагаю лучшее за озвученную стоимость. Конечно, есть те, кто покупает электронные билеты. Но для многих важно получить настоящий, бумажный, живой билет с нашим красивым Пушкиным. Билеты часто покупают в подарок, я упаковываю их в красивый конверт. Берут в подарок и сертификаты. Мы, кассиры, поменяемся много раз, а сертификат, который мы продали, будет действовать бесконечно», – с гордостью делится кассир.
Конфликтных ситуаций на работе у Любови не возникает: всё-таки театральная публика – люди высокой культуры. А вот рассеянные зрители бывают. Иногда приходят не в тот театр! И тут приходится реагировать быстро. Если просто перепутали театры, а такое бывает редко, направлять по месту назначения, а вот если перепутали основную сцену театра и сцену в Пакгаузах, всё сложнее.
«Доехать туда от нас непросто и небыстро. Если я вижу, что по времени зрители не успевают, соединяю их с администратором. Если есть возможность, она предлагает им остаться на спектакль тут. Ведь сдать билеты без потери средств можно только за три дня до спектакля. Но все вопросы решаемы», – уверена наша героиня. Такая Любовь Когда полный аншлаг, кассиру остаётся только посочувствовать тем, кто мечтает попасть в театр. Бывает, что продают билеты с рук, но это очень редкие случаи. Самый аншлаговый спектакль театра – «Лебединое озеро».
«По моим наблюдениям, балеты любят больше. Оперы всё-таки на подготовленного зрителя. Радует, что за последнее время к нам идёт много молодёжи, но меня больше трогают пожилые пары, что приходят вместе, иногда с палочками, и покупают билеты, долго советуясь. Иногда берут билеты внукам, и эта преемственность очень важна», – рассказывает Любовь Лялькова.
Спросили мы и про театральные легенды – про «призраков оперы». Оказалось, что с ними Любовь не знакома. Но когда идёт вечером по тёмному театру в день без спектакля, на всякий случай здоровается с темнотой. Правда, не в надежде побеседовать с призраком, а из опасения не заметить коллег, которых очень любит. И судя по тому, что в окошечко кассира постоянно махали и приветствовали Любовь артисты и другие сотрудники театра, эта любовь взаимна. Как и любовь зрителей, которые улыбались, видя её в окошечке кассы : «Здравствуйте, рады вас видеть, нам бы…»