Новогодний серф-тур в Марокко закончился прямо в аэропорту для десятков россиян
Новогодний серф-тур в Марокко для десятков россиян закончился прямо в аэропорту. Почти 50 человек отдали сотни тысяч рублей за путешествие к Атлантике, но за сутки до вылета узнали, что поездка отменена, билетов нет и жилье не оплачено. Организаторы разводят руками и возвращать деньги не торопятся. Как спортклуб с десятилетней историей разорил своих клиентов? Подробности – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Анастасии Раздобариной.
Александра Малинина – серфер. Новый год должна была встретить в Марокко в спортивном туре, но тренировки на волнах Атлантического океана так и остались несбывшейся мечтой.
Почти 50 туристов оплатили путевки клубу серфинга Surfway. Туры отменились, деньги пострадавшим не вернули.
"Ребят, тур не состоится. Мы спрашиваем почему? Как так? 0 ответов", – сообщила пострадавшая Александра Малинина.
Surfway предоставляет свои услуги уже почти 10 лет. Клуб обучает серфингу на искусственных волнах, организовывает туры в разные страны, продает специальную одежду.
"В программе будут тренировки на тренажере с речной волной. У тебя обязательно все получится. А серф-скейт закрепит твои навыки", – говорится на сайте Surfway.
Малинина встала на доску два года назад. Сначала в бассейне в Москве, а позже вместе с тренерами Surfway покорила Индийский океан на островах Бали и Шри-Ланке.
"Все было классно. На экскурсии ездили. За деньги, которые мы отдали, это было совершенно замечательное путешествие", – рассказала Малинина.
Очередной серф-тур спортсменки должен был пройти в Марокко. Обещал стать особенно волшебным: поездка выпала на новогодние праздники. Даты подкупили и других клиентов клуба. Правда, цена, признаются, "кусалась": 350 тысяч рублей за 14 дней с одного человека.
"Я, честно скажу, работала на пяти работах, чтобы накопить эти деньги. Очень сильно уставала", – заявила пострадавшая Анастасия Алябьева.
В Марокко должны были лететь почти 20 человек. Оплатили тур, но никакой информации о дальнейших действиях не получили. Знали лишь дату вылета – 28 декабря. Собрали чемоданы, но меньше чем за сутки поучили неожиданное сообщение от руководителя клуба Дениса Дрогайкина об отмене тура.
После сообщения руководитель Surfway вышел на связь с клиентами в общем звонке. Заявил, что не понимает, почему у туристов не оказалось групповой брони на самолет. Позже выяснилось, что услуги в Марокко тоже не были оплачены.
"У нас не было групповой брони, у нас не была оплачена вилла. Там еще была принимающая сторона – они местные марокканцы. Им никто деньги не дал никакие. То есть они просто нас всех ждали", – сообщил пострадавший Вячеслав Мелешкин.
Дрогайкин предложил два варианта решения проблемы: первый – чтобы клиенты вновь все оплатили и полетели самостоятельно; второй – остаться дома и ждать возврата денег. При этом заявил, что не знает, как и когда сможет их вернуть. Но спустя время выслал пострадавшим письма, в которых указал, что средства поступят на их счета через три месяца.
"Потребители в данном случае вправе не только вернуть деньги в полном объеме, а также требовать с исполнителя возмещение своих убытков, а также требовать неустойки в размере 3% от оплаченных денежных средств", – объяснила юрист Ольга Крылова.
С каждым днем количество пострадавших растет. Отменился не только тур в Марокко: десятки серферов также не полетели на Филиппины и Бали. Некоторые из них узнали о том, что тура не будет, уже прилетев в другую страну. Пострадали и те, кто купили абонементы в московские бассейны.
"Нам стало известно, что ранее компания Surfway арендовала различные бассейны в фитнес-клубах, но после громкого конфликта с отмененными турами перестала это делать", – сообщил корреспондент.
Руководитель Surfway, говорят пострадавшие, так и не принес извинений. На связь выходит редко, неохотно. Игнорирует большую часть вопросов клиентов. Так поступил и с нами. В телефонном разговоре заявил, что ему не понравилась формулировка нашего обращения.
Пострадавшие уже подготовили досудебную претензию. Написали заявления в полицию – коллективное и личные. Теперь ждут ответа от стражей порядка и надеются, что все-таки вернут деньги за несостоявшиеся туры.
РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям