Тренды малого бизнеса в e-com: предприниматели делают ставку на цифровизацию, маркетплейсы и поддержку финансового сектора

Ключевые каналы и тренды рынка 77% респондентов назвали онлайн-продажи основным каналом сбыта; 74% считают маркетплейсы наиболее эффективным каналом продаж, 22% полагаются на собственные интернет-магазины, 20% — на соцсети и мессенджеры. Эффективность продаж на этих площадках респонденты связывают с объемами продаж и покупательской конверсией, возвращаемостью клиентов и возможностью сделать продажи более персонализированными; 38% компаний получают более 61% выручки через онлайн-продажи. 56% участников оценивают состояние рынка электронной коммерции как растущее. К долгосрочным трендам предприниматели относят: концентрацию рынка вокруг крупных маркетплейсов; усиление конкуренции; технологизацию (внедрение AI, автоматизацию логистики); развитие нишевых решений (локальные бренды, специализированные товары). Потребители: скорость и качество 60% предпринимателей отмечают изменения в поведении покупателей за последний год. Главные ожидания клиентов: скорость доставки; спрос на низкие цены при сохранении качества товаров и сервиса. Больше всего на совершение покупок покупателей мотивируют скидки. Также для многих клиентов важными мотиваторами являются бесплатная доставка, подарки и программы лояльности. Технологии и банковская поддержка По оценкам респондентов, технологические решения оказывают умеренное или значительное влияние на рост бизнеса у 68% опрошенных. Самыми востребованными инструментами в реализации электронной коммерции предприниматели считают сервисы аналитики продаж, CRM и автоматизацию складов. 34% предпринимателей уже используют AI-решения в своей деятельности, 29% планируют их внедрить. 51% респондентов подтверждают, что банковские продукты и сервисы помогают в развитии бизнеса. 70% используют сервисы Сбера, из них 40% отмечают их эффективность для улучшения ключевых показателей e-com. Евгений Титов, вице-президента – председатель Среднерусского банка Сбербанка: «В условиях цифровизации электронная коммерция становится новой средой существования бизнеса. Об этом мы можем говорить экспертно, ведь более половины юридических лиц в 10 регионах нашего присутствия выбирают Сбер в качестве партнера, а в этом году мы планируем открыть счета для еще 105 тысяч новых клиентов. И мы видим тренд на увеличение регистраций нового бизнеса в этой сфере. Значительный рост активности наблюдаем в Московской области, где доля регистраций бизнеса в e-commerce превышает среднероссийский показатель и составляет 18%. Банковский сектор, в свою очередь, трансформируется в стратегического партнера, предлагая не только финансирование, но и технологические решения. Наше исследование выявило конкретные ожидания малого бизнеса: предприниматели рассчитывают усилить позиции в e-com через гибкую финансовую поддержку и эффективные технологические решения. Реализацию этих направлений мы рассматриваем как основу для совместного развития партнерства, направленного на повышение операционной эффективности малого бизнеса в цифровой среде». Данные основаны на результатах интернет-опроса, проведенного в мае 2025 года среди 653 представителей малого бизнеса регионов обслуживания Среднерусского банка Сбербанка – Московской, Ивановкой, Калужской, Костромской, Рязанской, Смоленской, Тверской, Тульской, Ярославской областях (сплошная выборка). Реклама. ПАО Сбербанк. ИНН 7707083893