Любой каприз за … вашу карту. Как банк выполняет желания клиентов

Представьте — вам нужен ящик элитного алкоголя посреди ночи или переправиться через границу без очереди, или организовать транспортировку усопшей собачки. Куда обратиться с этой проблемой? Есть служба со связями и опытом, которая может это сделать — консьерж-сервис.

Представьте — вам нужен ящик элитного алкоголя посреди ночи или переправиться через границу, а там очередь, или организовать транспортировку усопшей собачки. Куда обратиться с этой проблемой? Никто точно не знает, пока с ней не столкнётся. Однако есть служба со связями и опытом, которая может это сделать — консьерж-сервис. 

_{Источник: ihw}

Об этой услуге мало кто знает, хотя она есть у каждого банка. Это идеальный помощник, который в любое время суток может организовать трансфер, заказать такси, купить билеты и просто выполнять поручения. За такой сервис даже не придётся платить, он включён в стоимость премиальных карт Gold, Platinum, Infiniti вместе с повышенным кешбэком, процентом на остаток и доступом в VIP-залы аэропортов. 

Консьерж-сервис — это отдельная служба банка или его партнёра. Цель сервиса — выполнять любые пожелания клиента, чтобы сделать его лояльным. Лояльный клиент — находка для банка, особенно если у него есть деньги. Он обязательно откроет вклад, возьмёт крупный кредит, откроет счёт для бизнеса с эквайрингом, зарплатным проектом, валютным контролем и прочим, прочим. Для клиента тоже хорошо — он часть мелких или неприятных дел может переложить на банковскую службу.

Набор услуг консьерж-сервиса может быть разным в зависимости от статуса карты и самого клиента. Базовый включает в себя консультативные услуги и бронирование. Например, клиент может в любое время позвонить на горячую линию сервиса и попросить заказать билет на мероприятие, самолёт или поезд. Чаще всего консьерж-сервисом пользуются в заграничных поездках — просят расписания рейсов, гостиницы, прокат автомобилей и прочее. Это некая альтернатива “Окей, Гугл”, только живая и умная. 

_{Источник: shutterstock}

Расширенный консьерж-сервис включает в себя организацию и планирование личного времени, покупку подарков, доставку питомца к ветеринару и прочие запросы клиента, если они не противоречат закону и нормам морали.

Сотрудники и владельцы консьерж-сервисов утверждают, что выполняют абсолютно все запросы в рамках разумного и законного. Если не могут выполнить — предлагают альтернативы.

В консьерж-сервис попадают люди только после проверки службой безопасности, поэтому им можно доверять, в том числе и личную информацию. 

Премиум-карта — это не только блестящий пластик, но отношение, удобство, возможность дополнительного дохода. Чтобы пользоваться консьерж-сервисом, нужно только оформить карту. Услуга включена уже по умолчанию.  

Пример премиальных карт из рейтинга “Выберу.ру”:

Банк “Центр-Инвест” “Эксклюзивная”.

• тип — Visa Platinum;
• валюта — рубли, доллары, евро;
• плата за выпуск — нет;
• обслуживание — 0−7500 руб/год;
• проценты на остаток — 6%;
• кешбэк до 30%;
• снятие наличных не более 1 млн руб. В собственных банкоматах без комиссии, в сторонних — 1% не менее 100 руб;
• доступ в бизнес-залы аэропортов;
• консьерж-сервис;
• СМС-банк, Интернет-банк бесплатно.

Севергазбанк Visa Signature

• бесплатное обслуживание при выполнении определённых условий;
• кешбэк до 5% в любимых категориях;
• проценты на остаток — до 7% годовых;
• бесплатное снятие в банкоматах по всей территории страны;
• консьерж-сервис;
• страхование, помощь в экстренных ситуациях, медицинская и юридическая поддержка;
• доступ в бизнес-залы аэропортов;
• программа привилегий от Visa.

 Банк Тинькофф Tinkoff Black Metal

• бесплатное обслуживание при выполнении условий;
• остаток по счёту — 6% годовых;
• кешбэк до 30% по спецпредложениям, до 5% в выбранных категориях, 1% - прочие покупки;
• до 30 000 рублей кешбэк с покупок;
• бонус к вкладу — 0,5% от пополнения;
• страховка в поездках по миру на 5 человек для активного отдыха;
• бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов;
• выгодный обмен валюты.