ВСЖД проверила, насколько пассажиры удовлетворены сервисом
Восточно-Сибирская железная дорога подвела итоги исследования лояльности пассажиров. Уровень удовлетворенности услугами железнодорожного транспорта определяется по десятибалльной шкале по таким параметрам, как доступность, тариф, стабильность, исполнение движения, уровень сервиса на вокзалах, информированность, скорость, комфортность в пути следования, состояние объектов инфраструктуры и безопасность. Как сообщает пресс-служба компании, по итогам 2016 года индекс лояльности составит 7,8 из 10.
Напомним, что прошлый год в ОАО «РЖД» был объявлен «Годом пассажира» и для повышения уровня услуг и качества обслуживания потребителей на ВСЖД было реализовано 56 мероприятий. При этом, большинство из них разрабатывалось на основании пожеланий пассажиров.
Так, с 20 декабря 2016 года назначен новый поезд Иркутск-Пассажирский – Улан-Удэ, в котором за три первых месяца уже перевезено порядка 8,2 тысяч человек и, как показывает статистика, объем пассажирских перевозок дневным экспрессом в настоящее время растет. С 15 ноября прошлого года назначены пригородные поезда на участке Северобайкальск – Дабан, а также продлен маршрут пригородного поезда следованием Кунерма – Киренга до станции Дабан. Со 2 января этого года организовано движение пригородных поездов на участке Тайшет - Саранчет.
В целях обеспечения более удобного прибытия и отправления пассажиров изменено расписание движения пяти пригородных поездов. Особое внимание на дороге уделяется созданию безбарьерной среды для пассажиров с ограниченными возможностями. С учетом этих особенностей построен новый вокзал на ст. Заиграево, а также адаптирован для маломобильных граждан вокзальный комплекс на ст. Северобайкальск.
Услугами беспроводного интернета в настоящее время могут воспользоваться пассажиры на восьми вокзалах дороги, а в 2017 году wifi появится еще на трех вокзалах магистрали. В настоящее время растет популярность электронных билетов, и сегодня каждый третий билет на ВСЖД приобретается в режиме онлайн.
По словам Василия Фролова, в результате проводимых мероприятий по улучшению пассажирского комплекса ВСЖД впервые за последние семь лет удалось выйти на положительную динамику в перевозках: всего за 2016 год со станций дороги было отправлено 14 миллионов человек.