Как косметические салоны разводят украинок на многотысячные кредиты
Старая сказка на новый лад
Несмотря на то, что фирма «Cosmetology» (она же «Е-Cosmetology») позиционирует себя как независимая компания, все приемы работы, тактики обработки клиентов и даже израильские корни косметики она унаследовала от «Дешели». Фактически на баночках с «волшебной» косметикой (сами представители компании называют ее космоцевтикой) изменились лишь этикетки с названием – теперь регенерирующие и омолаживающие маски, сыворотки и тоники в салонах предлагают марки Hikari, а не Desheli.
Впрочем, поменять названия успели не везде, и видимо, так спешили с открытием, что в новых салонах сначала даже забыли снять старые вывески на стенах и кабинетах. Позже название на ресепшине сменили, а вот интерьер и обои остались прежними.
Схема работы у новых салонов также осталась прежней: женщин приглашают на бесплатную презентацию косметики, проводят ряд косметических процедур, релаксируют с помощью расслабляющего массажа и поят чаем неизвестного происхождения, после чего предлагают подписать дорогостоящий кредит на пакет услуг салона. Осознание того, что они собственноручно подписали договор на крупную сумму на ненужную им косметику, к женщинам приходит уже после выхода из салона.
«Меня в «Косметолоджи» пригласили по телефону. Сказали, что открывается новый салон, а мой номер дала какая-то знакомая. При этом сразу заявили, что их фирма – это не «Дешели», и уточнили мой возраст, поскольку косметическая линия рассчитана на кожу с возрастными особенностями. В салоне мне сначала провели исследование кожи специальной аппаратурой, и в увеличенном размере показали все «проблемы», о которых раньше и подумать не могла. У меня в 29 лет «нашли» купироз, пигментные пятна, которые, по словам дерматолога, нужно было срочно лечить», - рассказывает киевлянка Наталья (имена пострадавших женщины изменены – прим. ред), которая попалась на удочку космоцевтов-аферистов, придя в салон «Косметоложди» на улице Чешской, 9-в.
Похожую историю нам рассказала жительница Киева Василина.
«Началось все со звонка на мобильный, звонила девушка и, невнятно представившись, предложила пройти бесплатную спа-процедуру волос или лица. Я отнекивалась, записывалась и отменяла, но звонки настойчиво поступали и каждый раз "Не забудьте взять паспорт, его нужно показать на входе в бизнес-центр”. Я согласилась, и когда пришла девушка в белом халате долго и монотонно рассказывала, что они не просто салон, а лечебный, и вычитывать меня, что я плохо ухаживаю за лицом, нахваливать их французские крема.
Еще одна жертва аферистов Юлия пришла в медицинский центр "Еврокосметикс" на ул. М. Расковой, 2-А.
«Со мной провели беседу и настояли на консультации трихолога для диагностики состояния кожи головы и волос. Трихолог после проведения диагностики сообщила меня о том, что состояние моих волос на грани облысения и мне обязательно нужно пройти их курс лечения, который стоит 18 000 грн. На замечание, что у меня нет таких средств, ответили: они сделают скидку, если я соглашусь сегодня на прохождение лечения, причем курс надо оплатить сразу. Я отказалась, после чего предложили взять кредит. Меня отвели в кабинет бухгалтера и вместе с менеджером начали мне рассказывать, что я за собой не слежу, мои волосы в ужасном состоянии и если я не начну лечение, мне грозит облысение. И я согласилась на кредит».
Массаж, чай с мятой и гипноз
Приглашая женщин в салон, их обязательно просят взять с собой паспорт, якобы для проверки личности на входе. На самом же деле, паспорт нужен для того, чтобы клиент мог тут же, прямо на месте, подписать кредитный договор. «Покажите паспорт» - это первая фраза, которую женщины слышат в салонах «Дешели» и «Косметолоджи», и только убедившись в том, что документ имеется, ни в чем не подозревающих, пока еще потенциальных жертв, пропускают дальше.
Конечно, с порога не доведенной до нужной кондиции жертве никто не предлагает подписывать договор – о главном здесь заговорят только после всех процедур, усыпляющих бдительность. Так, нанося маску на лицо или волосы, косметолог попытается максимально расслабить клиентку, не забывая при этом между делом вставлять нужные слова по технике мягкого Эриксоновского гипноза, позволяющего без усыпления человека проникать в глубины его подсознания.
Когда после посещения такого салона женщины приходят в себя (или же из транса их выводят дома шокированные покупкой родственники), многие из них утверждают, что находились в состоянии гипноза. При этом жертвы вспоминают о том, что в салоне их напоили одурманивающим чаем, в который, возможно, был подмешан наркотический препарат, поскольку в трезвом уме они не могли бы подписаться на такие дорогие кредиты. Состав чая никто не проверял, однако психологи говорят о том, что «наркотического эффекта» можно добиться и чисто психологическим воздействием на подсознание.
«Виды транса бывают разные. Например, когда человек смотрит на огонь или воду он все помнит, при этом находится в трансе и ему можно внушить все что угодно. Любое расслабление - это уже своего рода транс. Думаю, что чай женщинам давали обычный, возможно с расслабляющими травами – мятой, шалфеем, ромашкой. А в транс человека вводят манипуляциями, во время которых специальными фразами можно сделать внушение на любое действие. Такие фразы произносят в середине обычного текста, поэтому сознанием они не отслеживаются, и опасности клиент не чувствует», - комментирует психотерапевт Института энергетической коррекции Марат Благовесчев.
Кредит от старости
После расслабления жертвы косметологом ее передают в руки врача-дерматолога, и здесь начинается вторая стадия обработки клиента – внушение страха потерять красоту. Женщинам показывают их кожу через увеличительное стекло, выводя на экран монитора крупным планом поры и самые мелкие прыщи – зрелище малоприятное, однако, естественное. Тут же жертвам объявляют о катастрофическом состоянии их лица или волос, пророчат скорое старение или облысение. И, конечно, тут же предлагают выход – купить волшебный чемоданчик косметики.
«Вызывая у клиента эмоцию страха, у него отключают сознание и включают инстинктивную реакцию «Поиск спасения», сразу же предлагая и удобное решение - договор о кредите. При этом, заметьте, от человека не требуют сиюминутной оплаты. Сначала он получает товар на руки, уже сегодня избавившись от проблемы старения. А деньги заплатит по кредитному договору – потом, в далеком, необозримом будущем. Таким образом человеку легче решиться на сделку», - поясняет психотерапевт.
Когда женщинам озвучивают стоимость волшебного чемоданчика с пакетом услуг салона, многие начинают инстинктивно сопротивляться. Ведь далеко не все, кто попадает в «Дешели» или «Косметолоджи» относятся к VIP-клиентам, и сумма в несколько десятков тысяч гривен для многих украинок весьма существенная. При этом сотрудники салона начинают торопить своих жертв с принятием решения, рассказывая об акциях и скидках. Если же женщина захочет посоветоваться с семьей (что вполне логично), косметолог со словами: «Ну, звоните мужу, раз сами не можете принять решение» будет стоять над душой, пока женщина сама не передумает делать этот звонок.
«Я провела в салоне «Косметолоджи» около пяти часов. Непосредственно о кредите со мной разговаривал администратор. При этом только мне, и только сегодня разрешили оформить пакет услуг и набор из шести продуктов не за 35, а за 20 тысяч гривен. Тут же в салоне присутствовали и представители двух банков – «Привата» и «Альфы», с одним из которых мне и предложили заключить кредитный договор. При этом вычитать документы мне толком не давали сотрудники компании, которые все время что-то щебетали на ухо», - вспоминает Наталья.
«Договор был напечатан мелким шрифтом, да и ознакомиться с ним мне давали — все время отвлекали», - говорит Юлия.
Если бы клиентам давали время на раздумье или позволили уйти, вряд ли бы женщины возвращались за парой баночек крема по такой цене. Главное для космоцевтов – успеть взять клиента «тепленьким», оформив кредит и самое важное – акт передачи.
Моющие средства с наркотиками в составе
Поскольку косметика относится к группе товаров, не подлежащих возврату, вернуть свои деньги одумавшимся женщинам довольно сложно. Киевлянке Наталье еще повезло в том, что она осознала ошибочность своих действий сразу же после выхода из «Косметолоджи». Позвонив знакомому юристу, тут же вернулась, и со скандалом, но сумела расторгнуть договор. А вот сотни женщин из разных уголков России, Беларуси, Латвии, Украины, попробовав бесплатного сыра, оказались захлопнутыми в мышеловке компании «Дешели» и ее клонов с ненужными кредитами на большие, а для кого-то и огромные суммы.
Юрист Алена Боровик стала одной из первых украинок, пострадавших от космоцевтов-мошенников еще в 2012 году. Она сумела выиграть в суде свое дело против «Дешели» и активно помогает всем жертвам этой компании. Сегодня на счету Алены 213 расторгнутых через суд кредитных договоров, и еще десятки дел, которые она ведет как адвокат. За четыре года борьбы с «Дешели» юрист стала врагом номер один для компании, получала угрозы и даже иски о взыскании 33 миллионов гривен за недополученный по ее вине ущерб компании. Поскольку Алена Боровик – главный защитник пострадавших женщин в Украине, можно с уверенностью говорить о том, что именно благодаря ее усилиям компания «Дешели» сегодня закрыла свое представительство в Киеве (хотя и продолжает работу в столице под другими названиями).
«Когда я стала разбираться с «Дешели», оказалось, что такую косметику вовсе не производят в Израиле. Ее завезли в Украину из России по декларациям на моющие средства. Кроме того, все сертификаты этой компании оформлены с нарушениями. В состав же самой косметики входят запрещенные вещества. Например, лотос, который входит в ее состав, еще в 1971 году был признан наркотическим растением, вызывающим в организме человека эйфорию», - рассказывает юрист.
Китайский массажер в нагрузку
Киевлянка Елена попалась на удочку мошенников в прошлом году, когда пришла на бесплатную презентацию в салон «Еврокосметикс» (он же «Дешели») по ул. Марины Расковой, 2-а. Уже год женщина безрезультатно судится с салоном и банком, а по ее словам, дешелисты даже перекупили у нее адвоката.
«После презентации мне предложили купить набор косметики и пакет услуг салона на год за 12 тысяч гривен. На тот момент мне было 49,5 лет, и я решила сделать себе подарок к юбилею. В салоне мне сразу же предложили выбрать из двух банков, где я хотела бы взять кредит. Я выбрала «Приват», поскольку неоднократно пользовалась его услугами, у меня там хорошая кредитная история. Но тут мне сотрудники салона сообщили, что позвонили в «Приват», и там мне почему-то отказали в кредите», - рассказывает Елена, уверенная в том, что разговорами о нескольких банках в салоне просто создают клиентам иллюзию выбора.
Кредитный договор на косметику и, как полагала, услуги салона женщина подписала с банком «Аваль». Через несколько дней связалась с «Еврокосметикс», чтобы узнать, на какое число ей назначены процедуры. Однако, как оказалось, никаких услуг косметолога она не оплачивала, а за 12 тысяч ей продали четыре баночки косметических средств и китайский аппарат для коррекции кожи.
«В салоне-то мне рассказывали о том, что я покупаю абонемент на год! Я бы не платила такие деньги за крем и массажный аппарат, изготовленный в Китае», - говорит Елена. Когда же после использования «космоцевтики» у нее началась аллергия, женщина решила вернуть товар, но получила отказ. Чтобы добиться справедливости через суд, наняла адвоката, но его, как считает Елена, компания «Дешели» просто перекупила, поскольку иски были написаны в наиболее проигрышном для нее варианте. Сегодня Елена пытается признать кредитный договор недействительным через суд. Несмотря на то, что на услуги адвокатов и поездки в Днепропетровск на судебные заседания уже потратила более десяти тысяч гривен, отступать не собирается.
С вопросом о том, законно ли работают банки в косметических салонах, мы обратились к известному столичному адвокату Виталию Хоминскому.
«В данном случае банк или другое кредитное учреждение обязуется выдать клиенту кредит на оплату товаров или услуг путем перечисления суммы эквивалентной стоимости товаров/услуг. После подписания клиентом договора с банком, банк перечисляет деньги на указанный в договоре субъект хозяйственной деятельности, т.е. салон получает оплату за товар или предоплату за услугу. Уполномоченный представитель банка может заключить договор с заемщиком вне помещений банка, это законно. Другой вопрос заключается в том, достаточно ли полномочий у лиц, подписывающих договора от имени банка. Кроме того, к кредитным договорам есть отдельные требования, установленные Законами Украины «О защите прав потребителей», «О банках и банковской деятельности», Гражданским и Хозяйственным кодексами, а также нормативными актами Национального банка Украины», - прокомментировал адвокат.
Что же касается законности применения техники гипноза, то его разрешено использовать только для лечения и только в специализированных в медучреждениях.
«В Украине с целью предотвращения вреда здоровью населения применение гипноза, внушения, и других методов психологического и психотерапевтического воздействия разрешается только в местах и в порядке, установленных Министерством здравоохранения Украины. Вместе с тем, для сбора материалов доказательной базы, нам важно установить применялся ли гипноз, внушение, или другой метод. Согласно процессуального законодательства, доказательствами могут быть в том числе и показания свидетелей», - рассказал Виталий Хоминский.
Мошенники в законе
Вопрос о том, может ли потребитель быть защищен от психологических манипуляций продавца, мы задали и Государственной службе Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. На наш запрос получили вполне ожидаемый ответ о том, что Служба регулярно получает жалобы на косметические салоны, в которых клиентов принуждают подписывать кредитные договора, однако в пределах полномочий не занимается вопросами мошенничества. Кроме того, согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» косметика, даже при условии сохранения целостности упаковки и ее товарного вида, обмену и возврату не подлежит.
Таким образом, в службе по правам потребителей нам дали дружеский совет не связываться с сомнительными продавцами и отправили в полицию. Однако правоохранители в устной форме также ограничились лишь дружескими советами. «Женщины ведь сами подписывали договора, их никто не принуждал», - объяснили нам в пресс-службе полиции. Официального же ответа из ГУ Нацполиции в г. Киеве мы так и не дождались.
Отметим, что не все женщины, побывавшие в салоне космоцевтов, подают на них в суд. Около 30% клиентов «Дешели» искренне верят в результат чудодейственных кремов и сывороток, выкладывая за них десятки тысяч гривен. Психологи в данном случае говорят о том, что любое внушение может стать осознанным выбором, когда в него искренне веришь – эффект плацебо срабатывает. А, чтобы не попадаться на удочку мошенников в погоне за рецептом вечной молодости, советуют помнить о том, что старение задумано самой природой, и в любом возрасте женщина способна излучать внутреннюю красоту. А ее не испортят никакие морщинки.