Дмитрий Богданов: «Нужно сосредоточиться на российских туристах»

Развитие межсезонного отдыха в Краснодарском крае обсуждается не первый год. Каких результатов, на ваш взгляд, удалось добиться в этом отношении? Какие меры могли бы дать хороший эффект?

- Дискуссия на эту тему ведется давно. Но кто принимает в ней участие? Есть ли там те люди, те руководители, которые УЖЕ имеют опыт решения подобных проблем?

Чаще всего процесс выглядит так – собираются достаточно известные специалисты и эксперты, представители гос. органов, но отнюдь не те люди, кто уже имеет опыт заполнения в межсезонье. И пытаются «изобрести велосипед»… Кстати, если директор отеля или санатория знает, как решать эти проблемы, то зачем ему учить других руководителей и, тем самым, создавать себя конкурентов? И что получает этот опытный руководитель от того, что тратит свое дорогое время на поездки и дискуссии? Ведь научить чему-то стоящему – это явно не вопрос одной-двух встреч, здесь требуется времени достаточно много.

На мой взгляд, специалисты, умеющие решать вопросы по загрузке межсезонья, у нас в крае есть. Чтобы изменить ситуацию, нужно сделать несколько правильных (подчеркну!) шагов. Во-первых,  провести анализ и выработать цели, определить конкретные параметры по увеличению загрузки теми, кто может это сделать. Во-вторых, провести качественную информационную кампанию среди тех руководителей, кто будет задействован в процессе перемен к лучшему. В-третьих,  реализовать учебный проект, в рамках которого надо научить руководителей и ведущих сотрудников предприятий и организаций навыкам заполнения наших курортов в период межсезонья.

Во главу процесса нужно поставить тех, у кого уже есть опыт успешного решения этой проблемы.  А за то, что они будут учить других руководителей, им надо хорошо заплатить.

Оптимально все делать под эгидой Совета курортов, который надо создать в крае и в каждом курортном городе, куда войдет и губернатор, и самые опытные, самые авторитетные руководители здравниц и отелей Краснодарского края. Без этого сочетания политической воли, моральной и материальной заинтересованности представителей бизнеса, наличия необходимых административных рычагов, мы просто обрекаем себя на дальнейшие обсуждения без каких-либо перемен к лучшему.

В конце прошлого года, например, бывший министр курортов говорил о том, что одним из главных условий выбора средства размещения для туристов является наличие крытого бассейна. Год назад из тех, кто работает в межсезонье, крытые бассейны имели только 5,4%. Может быть, в этом секрет успеха – в бассейнах? По вашей оценке, такой шаг оправдал бы себя, если смотреть с точки зрения бизнеса?

- Мне, как человеку, уже почти двадцать лет отдавшему сфере туризма, очень жаль, что многие наши руководители отелей и здравниц, владельцы объектов, сотрудники разных гос. структур далеко не всегда любят и знают историю развития курортного дела в Краснодарском крае. Ведь поколение живущих сейчас отнюдь не первое, столкнувшееся с подобными проблемами и задачами в сфере туризма. Многое уже придумано, проработано. И, кстати, самые интересные и эффективные решения совсем не очевидны на первый взгляд. Просто здравый смысл тут не поможет. Надо учиться и учить!

А из нашего опыта приведу пример – когда я пришел в санаторий «Знание», то решение строить открытый бассейн было одним из первых. Потому что бассейны нужны и для зимнего сезона, но еще больше они нужны и для летнего! А у нас пока толком-то и фирм нет, умеющих сделать яркий, интересный с дизайнерской точки зрения и, при этом, недорогой по затратам бассейн для отелей и здравниц. Нам пришлось многое изучать за рубежом и оттуда перетаскивать себе целый ряд технологических и дизайнерских решений…

По мнению ряда экспертов, проблема местных курортов – в плохом продвижении. В крае есть отличные места для отдыха, о которых мало кто знает. Насколько вы согласны с этим? Возможно, на рекламу недостаточно денег выделяется из бюджетов разных уровней или проблема в чем-то другом?

- Информационное сопровождение всех процессов и для отдельных отелей/здравниц, и для всей курортной сферы Краснодарского края, - очень больная тема. Из-за того, что у подавляющего большинства руководителей в отрасли просто нет навыков работы по вопросам информационного сопровождения, и сами объекты, и край теряют огромные деньги.

Отмечу, что информационное сопровождение – это не только реклама, статьи и презентации на выставках… В первую очередь – это умение достоверно и качественно донести нужную информацию до целевых аудиторий. А этих аудиторий всегда достаточно много: клиенты разного уровня, партнеры из туроператорского бизнеса, турагентства, представители СМИ, местные и краевые чиновники. Пока мы в этом информационном соревновании с представителями зарубежных курортов явно проигрываем. И снова теряем и теряем деньги, репутацию, возможности для развития и многое другое.

Главный ключ к решению данной проблемы – опять же учеба, получение знаний и навыков о том, как правильно строить информационное сопровождение работы конкретного объекта размещения, отдельно взятого курорта и всей курортной сферы края в целом.

Насколько сейчас актуальны инвестиции в гостиничный бизнес на побережье?

- Как показывает практика – объектов разных много. А как только конкретный клиент начинает искать что-то подходящее именно для себя – так сразу предложение сокращается в десятки и сотни раз. А иногда и вообще не найти подходящего варианта…

Мое мнение, перспективу будут иметь те объекты, которые грамотно выбрали себе конкретную нишу и смогли предоставить своим целевым клиентам и партнерам наилучшие условия с своей сфере. Все остальные обречены на меньшую доходность.

Исходя из этого, нам в крае можно и нужно строить новые объекты и, по мере сил, переоборудовать, перестраивать старые объекты, которые уже не могут по объективным причинам быть рентабельными на нужном своим владельцам уровне. Это, кстати, совсем не означает того, что советские санатории или давно существующие отели сейчас не конкуретноспособны. Очень многие из этих «старых» объектов весьма востребованы и имеют хорошие перспективы.

И снова пример из личного опыта – санаторию «Знание» уже 43 года! И это сейчас один из самых востребованных объектов размещения в стране. Загрузка по году 115% (часть гостей в межсезонье размещается в соседних арендованных санаторием отелях), а глубина предоплат достигает два с половиной года вперед!

Есть ли смысл инвестировать и развивать курортную отрасль за пределами побережья и горного кластера?

- Однозначно да! Нам в крае однозначно надо развивать санаторно-курортную тему, строить новые бальнеолечебницы, клиники, мед.центры – любые объекты, куда на отдых и лечение могли бы приезжать гости со всей страны. В последние год-два стало модно мечтать о туристах из Китая, а я убежден, что курортам Краснодарского края стоило бы о наших родных гражданах России подумать. Ведь сейчас к нам на курорты приезжают около 14 млн человек в течение года. Получается, что в среднем, каждый россиянин сможет побывать у нас даже не раз в десять лет! Чтобы все наши сограждане хотя бы по разу побывали в Сочи, понадобится уже двадцать пять лет! Вывод простой: внутренний рынок колоссальный! И давайте сосредоточимся в первую очередь именно на нем – нам понятен этот клиент, ему у нас комфортно, наш гость в большинстве случаев с удовольствием возвращается к нам снова и снова. Задача лишь в том, чтобы соответствовать обещанному и, ежегодно, радовать гостей приятными переменами к лучшему.

В Краснодарском крае есть все, что необходимо для успеха курортной сферы! А наша задача состоит в том, чтобы этот потенциал реализовать в полном объеме – на счастье и процветание и жителей края, и всей страны!