ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ СДЕЛАТЬ АБХАЗИЮ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОЙ
Актуальная тема. Мнение
«Готовь сани летом, a телегу зимой» – так гласит русская народная пословица, которая, на мой взгляд, вполне подходит для нас, сотрудников абхазских пансионатов. Потому что если вовремя что-то не сделать, не доделать, не учесть, недосмотреть и прочее НЕ – в сезон можно и НЕ досчитаться нужного количества отдыхающих.
В нашем пансионате «Сосновая роща» мы начинаем готовиться к встрече гостей сразу же после встречи Нового года. И благодаря этому у нас давно нет проблем с заполняемостью корпусов. В этом году весь сезон свободных мест не было.
Кто-то из моих знакомых сказал мне полушутя-полусерьезно: «Твоя «Сосновая роща» – намоленное место».
Да, скажу откровенно, но не хвастаясь: наш коллектив в свое время приложил очень много сил, чтобы завоевать сердца своих отдыхающих. Многие из них стали нашими постоянными гостями, приезжают к нам уже много лет. Мало того, они смогли убедить еще и своих друзей, а те в свою очередь и своих, что отдыхать в «Сосновой роще» – просто замечательно! И, словно эхо, расползлось это мнение по огромной России...
Но никакие рекомендации наших друзей, их убеждения, советы не помогут новым клиентам, если мы снизим свою планку. Ее непременно надо держать на высоте. Особенно сейчас, когда в мире такая напряженная ситуация.
Так уж случилось в этом году, что перед началом летнего сезона для россиян закрылся отдых в Турции и Египте.
В связи с этим у нас в Абхазии появилась надежда, и даже уверенность, что теперь этот бурный поток отдыхающих хлынет к нам! Но эйфория была недолгой! Огромный поток, к сожалению, к нам не хлынул... А почему?
Прежде всего потому, что в России, пусть не везде и не у всех, но до сих пор еще бытует мнение: отдыхать в Абхазии опасно, там была война, там нестабильно, там напряженные отношения с Грузией.
Вот такой парадокс: в Египте, в Турции и сейчас стреляют, взрывают, о чем сообщают и показывают по ТВ, но туристы все равно туда стремятся и едут. А в спокойную нынче Абхазию ехать бояться.
К тому же, накануне летнего сезона подливают масло в огонь, далеко не объективные, а попросту – злобные статьи и сюжеты в некоторых российских изданиях и ТВ, явно заказные, запугивающие простого человека, у которого нет знакомых, побывавших в Абхазии и ставших ее поклонниками навсегда. И он невольно поверит этим бредням....
Надо нам всерьез заниматься контрпропагандой, не скупиться на достойную, доходчивую рекламу. Уверена: толк будет.
Например, не так давно в Абхазии побывал ведущий популярной телепередачи «Поедем, поедим» англичанин Джон Уорен. Он правдиво и очень доброжелательно рассказал о нашей стране, показал ее красоты, достопримечательности, познакомил с традициями, кухней абхазов. Он смог убедить многих жителей огромной России, что отдых в Абхазии даже лучше, чем в Испании! И к нам поехали. В этом году у нас побывали жители многих городов России – от Камчатки до Сочи.
Но если говорить и сравнивать объективно отдых в Абхазии и в Турции, мы, конечно же, во многом проигрываем. И дороги там намного лучше, и пляжи более ухоженные, и на улицах чище, и освещение не выключается с грозой.
Но как не учесть, что у нас была страшная война и многолетняя блокада, изнуряющая страну и ее жителей. И все же мы многое преодолели. Сколько пансионатов, домов отдыха, гостиниц восстановили!
Правда, далеко еще не все. Но появились и новые, более современные, хотя в стране еще видны следы недавней войны. Бросаются в глаза дома-призраки, полуразрушенные здания.
Страна оживает. Перенимает передовой опыт стран, в которых высоко развит туристический бизнес.
Если снова обратиться к той же Турции, то она очень привлекает многих туристов и своими ценами, а также тем, что во многих пансионатах, гостиницах работает система «все включено».
А так как сейчас в России цены растут, а доходы у населения падают, многие россияне ищут где можно отдохнуть и хорошо, и недорого. Значит, нам надо постараться любыми усилиями удержать нынешние цены, не поднимать их, а наоборот, где-то и снизить. Необходимо находить способы, за счет чего это сделать. Но, конечно же, не за счет снижения качества обслуживания, питания и гостеприимства. Вспомним, как нам приходилось крутиться после войны, «добывая» каждого нового гостя.
Чем еще мы можем привлечь отдыхающих? Узнать их пожелания, советы и постараться их выполнить. У нас несколько лет существует так называемый почтовый ящик, куда отдыхающие опускают свои жалобы и предложения. Мы стараемся их учитывать. И теперь все чаще стали получать слова благодарности, особенно за разнообразное, вкусное, сытное питание.
В этом году несколько наших гостей посетовали, что мало развлекательных мероприятий. Хорошо бы, по их мнению, помимо концертов знакомить отдыхающих и с новыми кинофильмами, которые совсем недавно вышли на экраны и о которых много говорят.
Есть у некоторых отдыхающих и неожиданное предложение: ни в коем случае не внедрять у себя вожделенное «все включено».
Не надо, мол, любителям острых ощущений потакать в пороках!
И по поводу домов-призраков есть разные мнения. Одни гости считают: надо их снести, пора забыть о страшном времени. Другие же, наоборот, призывают эти дома оставить как напоминание о войне, как призыв к людям: будьте бдительны! Ведь так неспокойно сейчас в мире.
Считаю, надо бы чаще прислушиваться к пожеланиям и советам наших гостей, обсуждать их и выполнять разумные. И тогда сообща мы сможем сделать нашу Абхазию самой привлекательной и обаятельной для всех отдыхающих.
Людмила ЛОЛУА, директор пансионата «Сосновая роща»