2016 год объявлен в Подмосковье годом повышения качества работы «МосОблЕИРЦ»

Продолжая активное внедрение единой системы обслуживания жителей через «МосОблЕИРЦ» в регионе, власти Московской области ставят в приоритет именно качество обслуживания клиентов – для повышения удобства системы предпринимаются все новые шаги. Расширение территории обслуживания Единого информационно-расчётного центра в Подмосковье идёт хорошими темпами. К августу этого года ЕИРЦ выпускает единые платежные документы уже в 60 муниципальных районах, где функционируют свыше 250 пунктов обслуживания клиентов, включая кассовое обслуживание и дополнительно развитую инфраструктуру по организации сбора денежных средств населения по заключённым агентским договорам в отделениях известных банков и почтовой связи. А суммарно система обслуживает более 1,6 млн лицевых счетов абонентов Подмосковья (около 60 процентов от общего их количества). Однако при этом в руководстве области отнюдь не гонятся за сугубо статистическими показателями. «В первую очередь решается вопрос сокращения очередей в клиентских офисах Единого информационно-расчётного центра, – рассказывает заместитель председателя правительства Подмосковья Дмитрий Пестов. – Среднее время ожидания клиентов в очереди планируется сократить до 15 минут. Также принимаются меры к недопущению неточностей в расчётах при формировании платёжных квитанций за жилищно-коммунальные услуги. В то же время открытие новых офисов ЕИРЦ в области в настоящее время осознанно «приторможено» – именно в целях повышения качества оказываемых услуг». Параллельно активно развиваются дистанционные сервисы единой системы обслуживания жителей. По статистике, на сегодня 7 процентов платежей системы поступают посредством удалённых сервисов, и эта доля ежемесячно увеличивается. Так, для удобства клиентов работают круглосуточная «горячая линия» (бесплатные звонки принимаются по номеру 8 800 555 0769), аккаунты «МосОблЕИРЦ» в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter), сервис личного кабинета (лкк-жкх.рф), а также «фирменное» мобильное приложение. Обратившись по телефону «горячей линии», можно решить большую часть вопросов: получить консультацию по лицевому счету и платежам, передать показания и так далее. Посредством подписки на аккаунты в наиболее популярных соцсетях также можно узнать актуальную информацию по работе «МосОблЕИРЦ» и задать персональный вопрос представителю компании, прикрепив необходимые документы (к примеру, фотографию или скан квитанции). На все вопросы абонентов сотрудники службы поддержки стараются дать оперативный ответ. Одними из главных нововведений последнего времени стали внедрение интернет-сервиса «Личный кабинет», а также мобильного приложения «МосОблЕИРЦ». Оба новшества призваны в значительной степени облегчить оплату жилищно-коммунальных услуг для жителей Подмосковья – абонентов единой областной системы обслуживания. В настоящее время в «Личном кабинете» зарегистрированы более 180 тыс. пользователей. В среднем за неделю в сервисе регистрируются около 2 тыс. человек. С его помощью можно передать показания счётчиков. Кроме того, можно увидеть полную информацию по лицевому счёту с подробной детализацией по услугам и поставщикам, а также сведения по ранее выставленным квитанциям. Здесь же есть возможность распечатать квитанцию и подписаться на рассылку квитанций в формате PDF по электронной почте. Наконец, в личном кабинете можно оплатить в режиме онлайн единый платёжный документ банковской картой. Следуя духу времени и достижениям современных интернет-технологий, руководство «МосОблЕИРЦ» создало и запустило одноимённое мобильное приложение для смартфонов. Сегодня оно доступно для скачивания в наиболее популярных интернет-магазинах App Store и Google Play. «Первая версия приложения вышла в апреле текущего года, – рассказывает Дмитрий Пестов. – Программа регулярно обновляется, совершенствуется с учётом мнения пользователей. Мобильное приложение по функционалу практически полностью дублируют личный кабинет на сайте – с его помощью возможно передать показания счётчиков и ознакомиться с детализацией по услугам и поставщикам. А также оплатить квитанцию, подписаться на рассылку единых платёжных документов в формате PDF». В начале 2016 года губернатор Московской области Андрей Воробьёв в своём ежегодном обращении к жителям поручил провести работу по повышению качества обслуживания абонентов областного единого информационно-расчётного центра. В первую очередь решаются вопросы сокращения очередей в клиентских офисах «МосОблЕИРЦ» и недопущения неточностей в расчётах при формировании платёжных квитанций за жилищно-коммунальные услуги. Развитие дистанционных сервисов – бесплатной круглосуточной «горячей линии», «личного кабинета» на сайте, аккаунтов в социальных сетях, мобильного приложения – позволит разгрузить операторов, а также направить усилия персонала на повышение точности расчётов в платёжных документах и на прочие усовершенствования в работе.