Самая горячая линия
Состоявшаяся 17 февраля в рамках единого дня контроля прямая линия с потребителями Сибирской генерирующей компании в Абакане стала самой горячей за всю историю проведения подобных мероприятий.
Если во время предыдущего «сеанса связи» — 3 декабря — к энергетикам со своими коммунальными проблемами обратилось немногим более десяти абаканцев, то на этот раз одной телефонной линии просто не хватило, и жалобы принимались на два телефона сразу!
На что жалуетесь?
Тему в анонсе прямой линии сформулировали предельно лаконично — энергетики были готовы дать ответы жителям Абакана на все вопросы по качеству и оплате услуг теплоснабжения. Вопросы предлагалось задать 17 февраля в течение двух часов — с 14.00 до 16.00. Но, видимо, на другом конце провода вопросов этих накопилось столько, что обращаться с жалобами на «недотопы-перетопы», а также многое другое абаканцы начали за два дня до обозначенной даты — с самого утра в понедельник, 15-го.
Вопросы, впрочем, ничем не отличались от тех, что задавали энергетикам ещё в декабре прошлого года: почему в квартире при перекрытых радиаторах приходится открывать окна? Вариант на ту же тему: квартира на первом этаже (либо в угловом подъезде), помогите — замерзаем! Вопреки прогнозам, размер платежа за теплоснабжение в январских квитанциях удивил немногих. Тех же, кто этот вопрос задал, вполне удовлетворил следующий ответ: минувший январь был самым холодным за прошедшие четыре года, и, несмотря на отсутствие 40-градусных морозов, среднесуточная температура в течение месяца фиксировалась на уровне чуть выше минус 27 градусов. А поскольку подача теплоносителя в централизованную систему обеспечивалась в полном соответствии с погодными условиями, плата за теплоснабжение в январе оказалась существенно выше, чем месяцем ранее.
Потребителям, в свою очередь, задавали встречные вопросы. У них просили, помимо адреса, назвать свою управляющую компанию (этого не смогли сделать примерно десять процентов от общего числа дозвонившихся). Кроме того, у абаканцев спрашивали, обращались ли они за помощью в свои управляющие компании, а также интересовались температурой поступающей в квартиру горячей воды.
При этом выяснилось, что за помощью к коммунальщикам в решении бытовых проблем обращалось не более половины участников прямой линии. Ну, а качество горячего водоснабжения у девяти из десяти дозвонившихся лучше всего охарактеризовать эмоциональным возгласом хозяйки квартиры в доме по улице Хакасская, 72:
— Это просто ужас!..
«Коммунальный ад» в квартире по Хакасской, 72, начинается с трубы полотенцесушителя: одно неловкое движение, и ожог обеспечен! С полуоборота «барашка» из крана смесителя с шипением вырывается пар, затем — обжигающие брызги и только после этого — струя самого настоящего кипятка. Проблема, стоившая многим абаканцам, в лучшем случае, замены смесителя...
А теперь вопрос знатокам: чем объясняют такое качество горячего водоснабжения в управляющей компании? По словам обратившейся в пресс-службу СГК жительницы этого дома, в МУП УЖК ссылаются на ТЭЦ: энергетики подают слишком горячую воду!.. Ответ стандартный, и, тем не менее, он неверный.
А вот правильный ответ от директора Южно-Сибирской теплосетевой компании Андрея Аплошкина:
— Ситуация для Абакана, на самом деле, очень типичная. Дело в том, что подача горячей воды в квартиры ведётся не напрямую, а через терморегуляторы, в которых к горячей воде из прямого трубопровода подмешивается вода из «обратки». И только после этого с температурой в пределах 65 — 75 градусов она подаётся непосредственно в квартиры. Но это в том случае, если терморегулятор в рабочем состоянии. Судя по количеству обращающихся к нам потребителей, до проверки и наладки терморегуляторов в ходе подготовки к отопительному сезону у управляющих компаний руки не доходят...
Дополнение к ответу — от директора Абаканской теплосбытовой компании Владимира Сагалакова:
— Горячее водоснабжение — точно такая же услуга, как теплоснабжение. Если с вас берут за неё плату, значит, вы вправе предъявить претензии к качеству услуги. Для этого обратитесь в свою управляющую компанию с требованием произвести замер температуры горячей воды. Если компания откажется это сделать, измерьте температуру в присутствии соседей и председателя совета дома. Составьте заявление с подписями не менее трёх присутствовавших при этом свидетелей, на основании этого документа вы можете добиться, во-первых, регулировки параметров до нормативных, во-вторых, — перерасчёта оплаты за горячее водоснабжение...
Точно так же следует поступать и в случае с пресловутыми «недогревами-перегревами»: отклонения от нормативных 20 — 22 градусов необходимо фиксировать документально, потому что, показывает практика, словам коммунальщики не верят. А если и верят, то мер по устранению бытового дискомфорта не принимают, ссылаясь на «злодеев-энергетиков», подающих в одни дома слишком холодную воду, в другие — слишком горячую. Однако на самом деле температура теплоносителя в централизованной сети одинакова для всех потребителей, и она выдерживается в строгом соответствии с погодными условиями на протяжении всего отопительного сезона.
Но вернёмся в злополучную квартиру по улице Хакасская. Кипяток из крана с горячей водой — лишь полбеды! Радиаторы отопления в квартире давно уже наглухо перекрыты, а окна не закрываются даже в морозы. На условиях проживания принятые меры не отражаются: температура в комнатах не опускается ниже 28 — 30(!) градусов.
При этом на сакраментальный вопрос «что делать» коммунальщики опять-таки кивают в сторону энергетиков… На самом же деле глобальное потепление в отдельно взятом абаканском доме началось с капитального ремонта, проведённого в 2007 году. Именно тогда в чью-то голову пришла идея завести тепло в квартиры по трубе диаметром 80 миллиметров. На холод в квартирах дома по Хакасской, 72, с тех пор никто не жалуется. А вот для возвращения к нормальным параметрам комфорта требуются изменения схемы теплоснабжения дома. Работа эта должна быть проведена силами и средствами инициаторов
предыдущего ремонта — управляющей компании.
Оставайтесь на связи!
Всего подобных сигналов коммунального неблагополучия в ходе проведения прямой линии зафиксировано свыше сорока. Напомним, в декабре прошлого года количество обращений едва превысило десяток. Но каждый сигнал был проверен сразу же на месте, и поводы для жалоб оперативно устранялись — в этом одна из причин возросшей популярности прямой линии Сибирской генерирующей компании среди горожан.
По заверениям Андрея Аплошкина и Владимира Сагалакова, работа по обращениям будет проводиться в прежнем режиме: все жалобы на теплоснабжение и неправильно проведённые начисления будут проверены в ближайшее время в тесном контакте с представителями управляющих компаний. Эта работа уже начата, в частности, определены причины нарушения теплового режима в доме № 1 по улице Торговая, и, как заверили в УК «Партнёр+», отладка режима будет произведена сразу же после потепления.
Но действенность, безусловно, не единственная причина, по которой коммунальные проблемы решаются с подачи энергетиков. До коммунальщиков горожанам в большинстве случаев достучаться не удаётся. Поэтому мы ждём ваших звонков, следующую прямую линию планируется провести после завершения отопительного сезона. Оставайтесь на связи!
Пресс-служба Абаканского филиала Сибирской генерирующей компании
(на правах рекламы)