Новосибирцы стали вдвое реже жаловаться в мэрию на чистку дорог, ЖКХ и капремонт
За январь 2016 года в поступило на 15% меньше обращений горожан, чем за тот же период прошлого года. Если сравнивать с декабрем 2015 года — на 38% меньше.
«Треть обращений в январе — это вопросы ЖКХ, но за последний год их число снижается. Например, два года назад большое число обращений поступало по ремонту жилого фонда и благоустройству придомовых территорий. Этому есть свое объяснение: работают программы по капремонту, благоустройству дворов, подробная информация есть в открытом доступе», — сообщила председатель общественной приемной мэрии Татьяна Цюрик.
Уборка дорог и тротуаров, ремонт улиц и внутриквартальных проездов стали вызывать меньше нареканий, а вот число обращений по сносу деревьев и работе освещения по-прежнему высоко. Снизился поток жалоб на отопление, тарифы ЖКХ и грязные подъезды, подвалы и мусоропроводы.Тема безопасности дорожного движения — установка дорожных знаков, работа светофоров — также стала вызывать меньше жалоб. Люди стали чаще предлагать изменения маршрутов автобусов и троллейбусов, организацию работы маршрутов, некоторые конкретные предложения были воплощены в жизнь.
Самым проблемным остался вопрос очистки от снега внутриквартальных проездов — количество жалоб осталось на уровне января 2015 года. Стало больше тех, кто интересуется льготами на капитальный ремонт, в основном это пожилые люди старше 70 лет.
Часть обращений направляют в мэрию из приемной президента РФ и губернатора Новосибирской области. Но роста таких обращений нет.
Молодые мамы хотят работать
Каждый десятый обратившийся в мэрию интересовался социальными вопросами. Самыми актуальными стали вопросы оказания адресной материальной помощи, но, несмотря на экономическое положение в стране и в городе, резкого роста просьб нет.Заявок на получение путевок в детские сады в январе 2016 года стало на 42% меньше, чем в декабре 2015 года.
«Стали обращаться родители, чьим детям нет еще трех лет. Скорее всего, это связано с экономической ситуацией: ребенку только исполнилось 1,5 года, а мама уже планирует выйти на работу. Многие семьи приобрели жилье в ипотеку, ее нужно выплачивать и родители «стучатся» в детские ясли», — отметила Татьяна Цюрик.
Также обращаются семьи, которые сменили место жительства, они хотят определить детей в детские сады поближе к дому.
Пишите письма
По статистике, 46% письменных обращений, поступивших в общественную приемную, . Такой способ чаще всего выбирают горожане молодого и среднего возраста.
Фото Марии Козловой
У горожан средних лет популярны : три раза в неделю они могут прийти на прием, сэкономив на услугах платного юриста.
Звонят по общественной приемной и приходят на личный прием чаще всего пожилые люди. Большинство из них не имеет конкретной проблемы, а обращаются за общением.
Лицом к лицу с чиновниками
В общественной приемной подчеркивают: сюда горожане могут прийти на прием в рабочие дни в любое время, специалисты работают без перерыва на обед. Начальники департаментов мэрии обязаны принять посетителя каждую пятницу с 14.00 до 17.00 без записи.
Фото Михаила Перикова
Кстати, введение , когда на входе в мэрию стали спрашивать удостоверение личности, никак не повлияло на число посетителей. И раньше на любом приеме у чиновника человек должен был, в соответствии с законодательством, предъявить документ.
Работа с обращениями граждан четко регламентирована Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Любое обращение подлежит регистрации и рассмотрению. Иногда граждане жалуются на конкретную проблему, например, не почищена дворовая территория, но не указывают адрес. Даже такое обращение не остается без ответа.
Фото Марии Козловой
В конце 2015 года новосибирцы прислали более 4 тыс. 960 обращений в общественную приемную мэра, в январе 2016-го — около 3 тыс. 74.
Большинство горожан предпочитали высказаться по телефону: в декабре 2015 года таких обращений было около 2 тысяч, из них более 800 — справочных. В январе 2016 года звонить стали меньше: более 1 тысячи звонков, из них почти 798 справочных. Писать письма стали реже: в прошлом декабре — 1 тыс. 976, в январе этого года — 1 тыс. 217 обращений.
На прием к специалистам общественной приемной за консультацией в январе 2016-го пришли более 550 человек, тогда как в декабре 2015 года посетителей было в два раза больше. Руководители структурных подразделений и департаментов мэрии приняли около 500 человек в декабре 2015-го, еще более 300 в январе 2016 года.