Как вернуть деньги за неработающий мобильный интернет?
Операторы связи обязаны возвращать абонентам часть платы, если доступ к мобильному интернету был ограничен. Об этом заявил «Газете.Ru» руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
По его словам, взимание полной абонентской платы при недоступной услуге противоречит гражданскому законодательству и Закону о защите прав потребителей.
«Услуга считается оказанной только тогда, когда потребитель получил то, за что платит. Если доступ в сеть ограничен, а тариф включает именно эту опцию, у абонента возникает право на соразмерное уменьшение цены. Операторы не вправе брать деньги за ресурс, который они не предоставили, даже если ограничения введены государственными органами. Предпринимательский риск несет сам исполнитель услуги, а не его клиент», — заявил Александр Хаминский.
Он также назвал два способа добиться перерасчета. Первый — самостоятельный: абонент фиксирует отсутствие интернета с помощью скриншотов экрана и направляет их оператору с требованием пересчитать плату. Однако этот метод требует много времени и создает лишнюю нагрузку как на клиентов, так и на сотрудников кол-центров.
Второй способ гораздо эффективнее. Операторы обладают техническими возможностями самостоятельно определять местоположение абонентского устройства и фиксировать периоды, когда передача данных была недоступна. Современное оборудование позволяет автоматически выявлять такие сбои и делать перерасчет без участия потребителя.
При этом , во всех подобных ситуациях закон полностью на стороне абонента, а возврат средств за непредоставленную услугу — это не право оператора, а его прямая обязанность.