В Ульяновской области за год подано более 455 тыс. обращений в электронном виде
Жители Ульяновской области в 2025 году продолжили активно осваивать цифровые каналы взаимодействия с государством.
Как сообщили в региональном Министерстве имущественных отношений, градостроительной деятельности и цифрового развития, за отчетный период ведомством было зарегистрировано свыше 455 тысяч заявок на получение услуг, поданных в электронной форме.
Губернатор оценил работу МФЦ: качество услуг достигло 100% удовлетворенности
Итоги деятельности ведомства были представлены 5 марта на заседании коллегии, в котором принял участие Губернатор Алексей Русских. Глава региона отметил высокую нагрузку на сеть многофункциональных центров, сотрудники которых оказали жителям порядка 1,4 миллиона услуг за год.
«Специалисты МФЦ проделывают большую работу, постоянно повышая качество сервиса. Результат этой работы налицо — по итогам года мы получили стопроцентный уровень удовлетворенности граждан», — заявил Алексей Юрьевич Русских.
Одним из ключевых достижений года стала модернизация инфраструктуры.
Благодаря проведенной работе новые современные помещения получили МФЦ в Кузоватовском, Майнском и Старомайнском районах.
Параллельно в регионе расширялась сеть секторов пользовательского сопровождения, где консультанты помогают гражданам освоить получение госуслуг в цифровом формате.
По словам губернатора, востребованность этой системы в Ульяновской области является одной из самых высоких в стране.
Новый функционал в мессенджере «МАХ»: чат-бот МФЦ упростит получение услуг
В ходе заседания были определены приоритеты на 2026 год.
Первый заместитель председателя правительства Марина Алексеева сообщила о планах по созданию уникальных региональных сервисов в национальном мессенджере «МАХ». Уже сегодня жителям доступен функциональный чат-бот МФЦ.
«С его помощью можно не только получить консультацию по стандартным вопросам, но и отследить статус готовности документов, управлять записью на прием, оценить качество обслуживания и даже узнать о реальной загруженности выбранного отделения», — пояснила Марина Алексеева.
Госуслуги онлайн: 78% заявлений ульяновцы подали через интернет
Статистика 2025 года подтверждает тренд на цифровизацию. Из более чем 580 тысяч обращений за массовыми социально значимыми услугами подавляющее большинство (78%) было оформлено дистанционно через портал «Госуслуги».
В сфере земельно-имущественных отношений также отмечена высокая активность: оказано около 9 тысяч услуг. Почти 5 тысяч из них пришлись на долю профильного министерства, работающего на территории областного центра.
Качество услуг — на контроле у жителей: регион перевыполнил плановые показатели
Министр Олег Ягфаров акцентировал внимание на том, что работа ведомства строится с учетом обратной связи от населения. С начала 2025 года введен мониторинг удовлетворенности работой сотрудников, оказывающих услуги через Единый портал.
«Мнение заявителей — главный индикатор нашей эффективности. По итогам мониторинга 65% услуг получили от граждан оценку выше 4,5 балла, что существенно выше планового показателя в 53%», — подчеркнул министр.
Он добавил, что работа по повышению доступности госуслуг ведется в рамках национального проекта «Экономика данных», а главная цель — сделать их по-настоящему удобными для каждого жителя региона.
Цифровизация стройки: ГИСОГД объединила все муниципалитеты
Отдельное внимание на коллегии было уделено развитию градостроительного комплекса.
К государственной информационной системе обеспечения градостроительной деятельности (ГИСОГД) сегодня подключены все без исключения муниципальные образования Ульяновской области.
Внедрение платформы позволяет гражданам получать ряд услуг в сфере строительства онлайн, ускоряет выдачу разрешительной документации и оптимизирует межведомственное взаимодействие.
В 2025 году был налажен автоматизированный обмен данными о выданных разрешениях на строительство с региональным отделением Социального фонда России.
Это нововведение значительно ускорило процесс рассмотрения заявлений от семей, желающих направить средства материнского капитала на улучшение жилищных условий.
Все 24 муниципалитета региона перевели шесть ключевых услуг в сфере градостроительства в электронный формат.
Только за минувший год через систему ГИСОГД поступило более 7,5 тысячи заявлений от жителей области.