Благодаря этой фразе скорая приедет быстро - должен знать каждый

В доме случилась беда: пожилой родственник упал, не приходит в себя. Вы набираете «103», объясняете ситуацию, а в ответ слышите: «Диспетчер перезвонит», «Ожидайте, бригада занята». Минуты тянутся, тревога растёт, а скорая всё не едет. Знакомое чувство?

Кажется, что служба спасения игнорирует вызовы, что твоя проблема никому не нужна, что ты попал в те самые «90%», которые остаются без внимания. Но так ли это на самом деле? Корреспондент разобрался, как устроена система скорой помощи изнутри, и выяснил, какие слова действительно помогают достучаться до диспетчера и ускорить приезд бригады.

Миф о 90% игнорируемых вызовов

На самом деле скорая не игнорирует вызовы. Она их сортирует. В медицине это называется «триаж» — распределение пациентов по степени тяжести и срочности.

Все вызовы делятся на две большие категории.

Экстренные — те, где есть прямая угроза жизни. Инфаркт, инсульт, потеря сознания, ДТП с пострадавшими, тяжёлая травма, кровотечение, роды, попытки суицида. По таким вызовам бригада обязана приехать в течение 20 минут. Это норматив, за который диспетчеры отвечают головой.

Неотложные — состояния, которые не угрожают жизни прямо сейчас. Температура у взрослого, скачок давления, боль в спине, похмелье, обострение хронических болезней. На такие вызовы скорая приезжает по мере освобождения от экстренных. Иногда в течение нескольких часов.

Так вот, те самые «игнорируемые» 90% — это как раз неотложные вызовы. Система не бездушна, она просто пытается спасти тех, кому хуже всего. И ваш вызов может затеряться именно в этой категории, если не суметь объяснить, что ситуация требует экстренного реагирования.

Волшебной фразы не существует

Многие ищут «секретное слово», после которого диспетчер немедленно отправит бригаду. В интернете можно встретить советы вроде: «Скажите, что больной не дышит» или «Назовите себя врачом». Это плохие советы.

Ложный вызов — уголовно наказуемое деяние. Если диспетчер заподозрит обман, последствия могут быть серьёзными. Да и бригада, приехавшая на ложный вызов, в это время может не успеть к тому, кто действительно умирает.

Волшебство не в одной фразе, а в точном и грамотном описании симптомов, которые попадают под критерии «экстренности».

Что не работает: типичные ошибки

Есть фразы, которые диспетчер слышит сотни раз в день и которые автоматически отправляют вызов в категорию «неотложные».

«У меня высокое давление». У диспетчера нет вашей медкарты под рукой. Он не знает, какое давление для вас нормальное, а какое критическое. Для одного 150/90 — привычное состояние, для другого — повод бить тревогу. Эта фраза ничего не говорит о реальной опасности.

«Плохо себя чувствую». Слишком размыто. Плохо себя чувствуют при простуде, при переутомлении, при отравлении и при инфаркте. Диспетчер не экстрасенс.

«Температура и кашель». Это к участковому врачу. Скорая лечит острые состояния, а не ОРВИ. Если температура не сопровождается другими угрожающими симптомами, вызов будет переадресован в поликлинику.

Что действительно работает: язык диспетчера

Чтобы вызов попал в категорию экстренных, нужно описывать симптомы так, как это принято в медицине. Чётко, конкретно, без эмоций.

Вот фразы, которые заставляют диспетчера насторожиться:

– «Потеря сознания» / «Человек не приходит в себя».
– «Острая, сжимающая боль за грудиной, отдаёт в левую руку или челюсть» — классические признаки инфаркта.
– «Резкая слабость в руке или ноге, перекос лица, нарушение речи» — признаки инсульта.
– «Сильное кровотечение, которое не удаётся остановить».
– «Отсутствует дыхание / пульс».
– «Судороги».
– «Резкая, кинжальная боль в животе» — признак «острого живота» (может быть прободение язвы, аппендицит, панкреатит).
– «Затруднённое дыхание, человек задыхается».

Вместо эмоций — конкретика.

Не говорите: «Он старый и ему очень плохо!»

Скажите: «Мужчина 80 лет, лежачий, не говорит, хрипит, пульс слабый, около 110 ударов в минуту».

Алгоритм, который сработает на 100%

Если вы оказались в ситуации, когда нужна скорая, действуйте по чёткому плану.

Шаг 1. Убедитесь в безопасности. Подойдите к человеку, проверьте, в сознании ли он, дышит ли. Если есть угроза для вас (например, пожар, обрушение), сначала спасайте себя.

Шаг 2. Наберите «103». Говорите спокойно и чётко. Паника и сбивчивая речь только затягивают разговор.

Шаг 3. Отвечайте на вопросы диспетчера. Он задаст их по строгому алгоритму. Не перебивайте, даже если кажется, что время уходит. Чем быстрее вы ответите, тем быстрее диспетчер заполнит карточку и передаст вызов бригаде.

Шаг 4. Опишите самое опасное. На вопрос «Что случилось?» начинайте с самого тяжёлого симптома из списка выше. Если человек без сознания, не говорите сначала про высокое давление и хронические болезни. Говорите: «Потерял сознание».

Шаг 5. Назовите точный адрес, подъезд, код домофона, этаж, номер квартиры и контактный телефон. Будьте готовы встретить бригаду и провести к пациенту.

Пример правильного диалога

– Скорая помощь, диспетчер Иванова. Что случилось?

– Здравствуйте, у меня муж потерял сознание, упал на пол. Дышит, но не просыпается.

– Адрес?

– Улица Ленина, дом 15, квартира 42.

– Возраст пациента?

– 65 лет.

– Пульс прощупывается?

– Да, около 90 ударов в минуту.

– Дыхание есть?

– Да, но шумное, хриплое.

– Бригада выезжает. Ждите, встречайте.

Видите? Никакой паники, только факты, которые сразу определяют вызов в разряд экстренных.

Почему важно говорить спокойно

Диспетчеры скорой — тоже люди. Они работают в бешеном ритме, принимают сотни вызовов за смену. Если вы кричите в трубку, плачете, угрожаете, это не ускорит приезд бригады, а только затруднит работу.

Спокойный, чёткий голос, готовность отвечать на вопросы и следовать инструкциям — лучший способ помочь диспетчеру быстро оценить ситуацию и принять правильное решение.

Иногда диспетчер может дать рекомендации до приезда бригады: как уложить человека, чем помочь до приезда врачей. Слушайте внимательно.

Что делать, если вызов действительно неотложный

Если ситуация не угрожает жизни, но помощь нужна (например, высокая температура у ребёнка, которую не удаётся сбить, или скачок давления у гипертоника), скорая всё равно приедет. Но время ожидания может быть большим.

В таких случаях можно:

– Вызвать неотложку через поликлинику (если она работает в вашем районе).
– Обратиться в частную скорую (платно, но быстро).
– Добраться до больницы самостоятельно, если состояние позволяет.

Но если есть хоть малейшее подозрение на угрозу жизни, звоните по «103» и чётко описывайте симптомы.

Вывод: система не бездушна, у неё есть правила

Скорая не игнорирует вызовы. Она спасает жизни по чётким правилам. Ваша задача — помочь диспетчеру эти правила применить к вашей ситуации.

Никакой волшебной фразы не существует. Существует правильный язык: чёткий, конкретный, описывающий угрожающие симптомы.

Говорите на этом языке, и система сработает как надо.

P.S. Эта статья — не призыв симулировать симптомы. Это руководство по правильному взаимодействию со службой спасения жизни, когда она действительно нужна. Берегите себя и своих близких, и пусть эти знания вам никогда не пригодятся.

Источник: Дзен

Читайте также:

• Щепотку в воду - и пюрешкае станет невероятно вкусной и нежной: гости сметут без мяса и котлет
• Бархатцы зацветут уже в мае: агрономы назвали точные сроки посева на рассаду
• Хачапури летят в топку: возьмите сыр и чеснок - уже через 10 минут на столе ароматная лепешка
• "Не нажимайте эту кнопку!": я так чуть не угробила стиральную машину и вот что спасло ситуацию