Без лишних отказов: Отбасы банк разъяснил новые подходы к очереди на жильё

Отбасы банк опубликовал разъяснения в связи с многочисленными обращениями казахстанцев и обсуждением в СМИ вопросов, связанных с постановкой на учёт и распределением жилья, передает bes.media.

Как сообщили в банке, с мая 2025 года Отбасы банк централизованно ведёт очередь граждан, нуждающихся в жилье, а также осуществляет распределение арендного и кредитного жилья. В августе 2025 года акиматы передали в банк данные более чем о 642 тысячах очередников. С октября началась поэтапная инвентаризация этой базы — для актуализации сведений и обеспечения справедливого распределения государственной поддержки.

Анализ полученного массива данных выявил ряд системных и жизненных ситуаций, которые ранее не были полностью урегулированы. Среди них — утрата информации при переходе от бумажного учёта к электронному, смена места жительства, наличие минимальных долей в недвижимости, ошибки при формировании состава семьи, а также особенности положения социально уязвимых категорий граждан: детей-сирот, лиц с инвалидностью и их законных представителей.

По итогам анализа обращений Отбасы банк принял ряд решений, направленных на защиту прав граждан и предотвращение их необоснованного исключения из очереди. Ниже приведены наиболее распространённые проблемы и принятые меры.

Снятие с учёта из-за смены прописки (в том числе у выпускников детских домов)
Проблема: Дети-сироты после окончания школы часто переезжают в другой город для учёбы или работы, меняют регистрацию или временно не имеют её. Это приводило к отказам при распределении жилья.
Решение: Для этой категории учитывается регион постановки в очередь, а не текущая прописка. Граждане сохраняют право на получение господдержки в регионе, где были поставлены на учёт.

Наличие доли в жилье как основание для отказа
Проблема: Даже минимальная доля в квартире (например, в приватизированном жилье родителей) ранее лишала права на арендное жильё или льготную ипотеку.
Решение: С февраля 2026 года наличие доли в недвижимости перестаёт быть препятствием. Очередники с долями смогут претендовать на арендное жильё и льготные займы.

Снятие с учёта после расторжения договора купли-продажи
Проблема: При отказе от кредитного или арендного жилья и расторжении договора с акиматом система учитывала это как наличие жилья за последние пять лет и приостанавливала статус очередника.
Решение: Если человек фактически не проживал в таком жилье (ипотека не была получена либо арендное жильё не подошло по объективным причинам) и имеется официальное соглашение о расторжении договора, он может повторно встать на учёт и получать меры господдержки.

Отказ из-за отсутствия близких родственников среди созаёмщиков
Проблема: Некоторые очередники — в том числе дети-сироты и лица с инвалидностью — не имеют близких родственников или необходимого дохода для прохождения квалификации.
Решение: Им разрешено проходить квалификацию без дохода, а также привлекать до двух созаёмщиков-гарантов из числа третьих лиц. Доход их семей при этом не проверяется.

Отказ из-за наличия садового дома
Проблема: Садовый дом с жилой пристройкой ранее считался основанием для отказа, несмотря на то что по закону такое строение не относится к жилью.
Решение: Граждане, имеющие садовый дом на участке с целевым назначением «садоводство», могут вставать на учёт и получать государственную поддержку.

Ошибки при постановке на учёт
Проблема: Из-за ручного ввода данных в прошлом в очередь иногда ставили не того человека — например, опекуна вместо подопечного или ребёнка вместо родителя.
Решение: Такие ошибки подлежат исправлению по заявлению гражданина, письму акимата или на основании решения суда.

Наличие посторонних лиц в составе семьи
Проблема: Некоторые очередники обнаруживали в системе людей, которые не являются их родственниками.
Решение: По заявлению и при наличии подтверждающих документов такие лица исключаются из состава семьи.

Изменение границ областей и городов
Проблема: После административной реформы 2022 года данные о регионе постановки на учёт в ряде случаев устарели.
Решение: Допускается корректировка региона постановки по заявлению очередника.

Браки и дети за пределами Казахстана
Проблема: При браках с иностранными гражданами или выезде детей за границу сведения в системе не всегда соответствовали фактической ситуации.
Решение: Супруги — граждане других государств могут быть исключены из состава семьи при инвентаризации и распределении жилья.

Распределение жилья по устаревшим данным
Проблема: Использование старых данных портала kezekte.kz приводило к ошибкам — например, распределению жилья на семьи, которые фактически уже не существуют, а также к затягиванию сроков ожидания.
Решение: Арендное и кредитное жильё будет распределяться исключительно среди очередников, прошедших инвентаризацию.