[Перевод] Скрытая цена принуждения к выбору в интерфейсах
Жёсткие сценарии принятия решений – всевозможные анкеты, мастера настройки, конфигураторы – перекладывают неопределённость на пользователя. Разговор же, напротив, способен её впитать и переработать.
В основе проблемы лежит почти незаметное допущение: будто человек в момент вопроса точно знает, чего хочет.
В продуктах, где продвижение вперёд зависит от ответов пользователя – будь то онбординг, мастер первичной настройки или путь к покупке, – это допущение быстро превращается в уязвимость.
Это история о продукте, который сделал определённость обязательным условием конверсии.
Но на самом деле – о другом: кто должен нести бремя неопределённости – человек или система?
Читать далее