Клиенты, отток и приток: где бизнес чаще всего ошибается?

Начнем данную статью с казалось бы простого вопроса: "Кто такие клиенты и зачем их считать?". Ответ на данный вопрос не такой простой и вообще философский! Каждая компания и человек в отдельности ответят на него по-своему.

В телеком компании вам скажут: "Клиент = абонент. Мы считаем их прирост, а также дни, в течение которых они платят нам абонентскую плату.". В небольшой парикмахерской вам, возможно ответят так: "Ну вот кто пришел стричься, тот и клиент. Считаем количество тех, кто постригся за отрезок времени.". Подсчет клиентов может даже пригодиться для оценки компании третьими лицами, здесь также используются свои методологии. И так далее... Думаю, мораль ясна, каждый определяет для себя сам, кто является клиентом и как их считать.

Но может быть существует более универсальный способ подсчета клиентов? В следующих разделах я постараюсь предоставить такой способ, пусть меня рассудят в комментариях.

Читать далее