Посещение массовых зрелищных мероприятий (концертов). Возврат билетов

Уважаемые потребители, Территориальный отдел Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Восточному Крыму сообщает, что в соответствии со статьей 52.1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», утвержденных ВС РФ от 09.10.1992 г. (далее - Основы законодательства Российской Федерации о культуре) и Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 г. № 1491 предусмотрен определенный порядок возврата билетов на проводимые организациями исполнительских искусств мероприятия.

Обращаем внимание, что концерт - это услуга по показу зрелищного и массового мероприятия. Когда зритель покупает билет, он тем самым заключает договор с организацией исполнительских искусств, что услугу окажут на определенных условиях, которые должны быть указаны в билете. Например, что концерт будет длиться полтора часа, будут выступать конкретные музыканты, происходить это будет в определенном месте и т.д.

Если при оказании услуги какое-то условие не соблюдается и это повлияло на качество услуги, то применительно к концерту (в соответствии со ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее -Закон) от организатора (организации исполнительских искусств) можно потребовать:

-безвозмездно устранить недостатки;

-соответственно уменьшить стоимость услуги (билета).

Также у зрителя есть право отказаться от исполнения услуги.

При возникновении спорной ситуации рекомендуем обратиться с письменной претензией к организатору концерта, в которой изложить свои требования, предусмотренные ст. 29 Закона, приложив копию билета.

Претензия составляется в двух экземплярах с подробным описанием ситуации и недостатков, которые обнаружены. Ее необходимо вручить лично представителю организации исполнительских искусств или отправить в адрес организации исполнительских искусств по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. При личной передаче претензии попросите, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о получении. При отправке по почте почтовая квитанция и уведомление о вручении будет являться доказательством получения вашей претензии.

Указанные требования в соответствии со статьей 31 Закона подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

При не разрешении спора с организатором концерта (организацией исполнительских искусств) в добровольном порядке, зритель вправе обратиться в суд.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом, посетитель вправе обратиться с заявлением установленной формы о возврате билета и возмещении денежных средств к организации, на которую возложена обязанность по возмещению стоимости билета (организацию исполнительских искусств).

Заявление установленной формы предоставляется в организацию непосредственно посетителем с удостоверением личности (паспортом). Либо направляется почтовым отправлением с приложением копии документа, удостоверяющего личность и оригинала билета. Сроки принятия решения о возврате денежных средств установлены 10 дневным сроком с момента получения заявления.

Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет) рассчитывается организацией в соответствии с положениями частей 11 и 12 статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

Процент возвращенных денежных средств будет зависеть от количества дней, оставшихся до мероприятия. Заявление и комплект документов должны быть предоставлены не менее чем за 5 дня до его проведения. В случае отказа от посещения при возврате билета посетитель имеет право:

- не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;

- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;

- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.

В случае отказа посетителя, по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом, от посещения проводимого организацией исполнительских искусств менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

По всем вопросам, касающимся сферы защиты прав потребителей, можно обратиться по телефону отдела: +79789191140 (с 09-00 до 18-00 ч., в пятницу- с 09-00 до 16-45 ч., перерыв с 13.00 до 13.45). Также потребители могут воспользоваться информационным порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru (модуль «Виртуальная приемная»).