В последние месяцы россияне всё чаще сталкиваются со сбоями в популярных мессенджерах: сообщения не доходят, уведомления пропадают, рабочие чаты замирают. Дончане и бизнес теряют связь и клиентов. Почему это происходит — разбираемся в материале RostovGazeta. Роскомнадзор против западных мессенджеров: история противостояния Борьба российских властей с иностранными мессенджерами длится уже почти семь лет, и каждое новое обострение вытекает из предыдущих этапов. Всё началось в 2018 году. Тогда Роскомнадзор предпринял первую попытку полностью заблокировать Telegram на территории России. Попытка оказалась неудачной: вместе с IP-адресами Telegram под блокировки попадали сервисы Amazon и Google, что вызвало каскадные сбои и фактически парализовало работу множества сторонних платформ. Несмотря на технический хаос, власти продолжали настаивать на предоставлении доступа к переписке пользователей и локализации данных на территории РФ. В 2020 году государство официально отказалось от идеи прямого запрета Telegram. Это решение объясняли договоренностью о «готовности противодействовать терроризму», однако фактически платформа продолжила работать автономно, не выполняя требования о передаче ключей шифрования. Противостояние не прекратилось и в 2025-м: Во многих регионах пользователи начали массово жаловаться на проблемы с доступом к Telegram и WhatsApp*. СМИ со ссылкой на источники в отрасли сообщили, что мобильным операторам якобы дано негласное указание блокировать SMS-коды и звонки, необходимые для регистрации новых аккаунтов. «Билайн», по данным журналистов, уже применяет подобные меры. Интернет-ресурс, сосредоточенный на освещении тематики Telegram, «Код Дурова» фактически подтвердил эту информацию: «Это может говорить о том, что операторы уже начали выполнять требование». На этом фоне депутаты и провластные блогеры вновь заговорили о необходимости заставить мессенджеры соблюдать российское законодательство, прежде всего — требования Федерального закона №149-ФЗ о хранении данных на территории РФ и сотрудничестве с правоохранительными органами. Депутат Госдумы Антон Горелкин прямо заявил в своем Telegram-канале: «Пора положить конец вседозволенности западных IT-гигантов. Если они хотят работать на территории России, то обязаны соблюдать наши законы». При этом он выразил сомнения в возможности договориться с WhatsApp* и призвал Павла Дурова «проявить гибкость». Однако сам основатель Telegram Дуров настаивает на том, что мессенджер не будет вводить политическую цензуру по требованию государств: «Telegram более 12 лет отстаивает право людей на частную жизнь и свободный доступ к информации», — напомнил он в своем блоге. Инженеры мессенджера, судя по данным «Кода Дурова», заранее готовят технические решения для обхода возможных ограничений. В частности, программа одноранговой авторизации, созданная еще в 2024 году для удешевления доступа в бедных странах, теперь может использоваться и для преодоления блокировок. Тем временем в российской цифровой реальности Telegram и WhatsApp* давно стали базовой инфраструктурой коммуникации в стране. Telegram используют от 40 до 90 миллионов россиян, WhatsApp* — более 97 миллионов. Даже те, кто публично поддерживает давление на мессенджеры, продолжают вести свои каналы именно там: по данным «Коммерсанта» 116 депутатов Госдумы записывают «кружки» в Telegram, 23 — отправляют голосовые сообщения. Большинство предпочитают сначала публиковать материалы в Telegram и лишь затем дублировать их в отечественные соцсети, например, «ВКонтакте». Проблемы с SMS и сбоями в Ростовской области В Ростовской области жители действительно фиксируют сбои в работе Telegram и WhatsApp* — причем не только при обмене сообщениями, но и в процессе регистрации или повторной аутентификации через SMS-коды. По данным РБК, Роскомнадзор заявил о частичном ограничении мессенджеров с юга России «в целях противодействия мошенникам». Согласно статистике сервиса «Сбой.рф», жалобы на нестабильную работу мессенджеров резко выросли: в Ростовской области за два дня 21 и 22 октября их число увеличилось многократно — о проблемах сообщали сотни пользователей. При этом провайдеры проводного интернета в регионе не заявляли о вводе ограничений со своей стороны. «Я пользуюсь и WhatsApp*, и Telegram, и отечественными мессенджерами. Все они нужны мне для работы, общения с родными. Telegram действительно в последние месяцы стал работать хуже: контент медленно загружается, короткие ролики и голосовые отправляются долго. В WhatsApp* не всегда вовремя приходят уведомления», — рассказывает жительница Ростова Екатерина Говор. Кроме того, в августе 2025 года было официально зафиксировано частичное ограничение голосовых звонков через Telegram и WhatsApp* на уровне региона. В РКН заявили, что этот шаг призван снизить активность мошенников, которые якобы используют мессенджеры для противоправных действий. Ростов на стороне бойкота? Несмотря на периодические ограничения в работе зарубежных мессенджеров и обсуждения возможного перехода на отечественные сервисы, в Ростовской области власти не игнорируют зарубежные мессенджеры. Чиновники предпочитают сохранять присутствие на всех привычных площадках. Так, например, губернатор региона Юрий Слюсарь продолжает активно вести свой Telegram-канал, который он использует как основной инструмент оперативной связи с жителями: здесь появляются сообщения о работе ПВО, текущих региональных мероприятиях и управленческих решениях. При этом чиновник неоднократно подчёркивал, что у него существует только один официальный канал, отдельно предупреждая о распространении мошеннических копий. Telegram остаётся ключевой площадкой и для других представителей региональной власти: в нём регулярно публикуются сообщения от ряда областных ведомств и отдельных чиновников, курирующих социальную и инфраструктурную повестку. Однако о формальном или массовом переходе на отечественные альтернативы никто из них публично не заявляет. Чиновники, как правило, публикуют дублированный контент и в отечественных, и в зарубежных мессенджерах. Кто страдает от ограничений в Ростове? Сбои в работе мессенджеров в Ростовской области, по словам жителей, ощущаются прежде всего на уровне повседневных бытовых коммуникаций. Пенсионерка из Ростова Лидия Бурунова поделилась с корреспондентом RostovGazeta, что часто созванивается с дочерью и внуками через WhatsApp*, и когда сообщения задерживаются или «не проходят», она начинает переживать, что что-то случилось: «Раньше напишешь — и сразу ответ. А теперь то галочки нет, то голосовое не отправляется. Мне внуки установили „ВКонтакте“, объяснили, как пользоваться, но я ещё не привыкла». Студентка одного из донских вузов Мария Семипалова, которая подрабатывает в маркетинговом агентстве отмечает, что часть учебных материалов и многие рабочие задачи распределяются через чаты. «Когда Telegram не присылает код для входа или сообщения „висят“, я буквально выпадаю из процессов. Это бьёт и по учебе, и по работе. Полностью перейти на отечественные мессенджеры не получается: не все коллеги и одногруппники там регулярно сидят», — поясняет Мария. Есть проблемы и у людей, которые ухаживают за пожилыми родственниками. Ростовчанин Олег Подвойнов делится, что связывается с отцом по видеозвонкам: «Если связь нестабильная, а такое случается даже дома на Wi-Fi, он начинает паниковать, думает, что у меня что-то случилось. Приходится переключаться на обычные звонки, но это не всегда удобно — особенно когда нужно что-то показать». Запреты выпадают из бизнес-модели Для многих предпринимателей Ростовской области Telegram и WhatsApp* давно стали не просто удобным каналом общения с клиентами — это часть бизнес-модели. По словам ростовского флориста Анны Конаревой, клиенты часто согласовывают внешний вид и адрес доставки букетов через WhatsApp*. «Когда WhatsApp* зависает, не могу прочитать запросы от клиентов, проконсультировать их по наличию цветов. Я не вижу, или с запозданием вижу сообщения, а клиенты думают, что я их игнорирую. У нас есть и другие каналы связи, конечно. Но те, кому удобнее связаться через WhatsApp* или Telegram, а таких много, просто уходят, когда не видят ответа», — рассказывает флорист. Сбои также бьют по малым продавцам в онлайн-сегменте, которые используют Telegram-каналы для продвижения товаров. Как отметила ростовчанка Ангелина, которая занимается созданием свечей ручной работы, направление акций и отправка прайс-листов в мессенджере — ключевой элемент продаж, и задержки или невозможность отправки сообщений приводят к тому, что клиенты начинают искать альтернативу или просто уходят к конкурентам. Ранее RostovGazeta писала о том, что жители Ростовской области массово пожаловались на сбои в Telegram. * — Meta, к которой относится WhatsApp, включена в Перечень организаций, в отношении которых вступило в законную силу решение суда о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».
