Пристают к друзьям и коллегам: зачем коллекторы звонят и сбрасывают вызов

Постоянные звонки от коллекторов — огромная проблема не только для должника, но и для его окружения. Они буквально «терроризируют» человека звонками, которые сбрасываются, как только он берет трубку. Иногда звонки поступают даже должнику на работу. Насколько это законно и можно ли избавиться от надоедливых коллекторов — в материале «Вечерней Москвы».

Зачем коллекторы звонят и сбрасывают

Коллекторы отличаются особой назойливостью. Они могут по нескольку раз в день звонить должнику и напоминать о необходимости вернуть деньги.

Некоторые коллекторы используют специальных спам-ботов, которые звонят заемщику каждые 10 минут, а как только он берет трубку, сбрасывают вызов. И так продолжается до тех пор, пока человек не выплатит долг.

Иногда взыскатели добираются и до знакомых должника. Коллекторы звонят его родственникам, друзьям и коллегам и просят посодействовать в возврате денег или позвать неплательщика к телефону. Под удар могут попасть даже люди, которые практически никак не связаны с должником.

Когда и кому могут звонить коллекторы по закону

Деятельность коллекторов четко регулируется законом №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату и просроченной задолженности». В соответствии с этим документом, коллекторы могут звонить должнику:

• Не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю или восьми раз в месяц.
• С 8:00 до 22:00 в будние дни.
• С 9:00 до 20:00 в выходные дни.

Коллекторы не имеют права звонить третьим лицам, будь то родственники или случайные знакомые. Нельзя даже обращаться по официальному номеру компании, в которой работает заемщик.

Закон запрещает организациям звонить людям, которые не давали им на это разрешения. А информация о наличии долгов у человека является конфиденциальной, поэтому разглашать ее нельзя.

Куда жаловаться на непрекращающиеся звонки

Если коллекторы нарушают допустимые лимиты и звонят вам более одного раза в сутки или если вы являетесь просто знакомым должника, то вы можете на это пожаловаться. О том, как это сделать, «Вечерней Москве» рассказал управляющий партнер юридического бюро «Кваша и партнеры», член экспертного совета при Госдуме Дмитрий Кваша.

— Можно обратиться к вашему мобильному оператору и пожаловаться на спам. Тогда звонки должны будут блокировать, но это не стопроцентная гарантия, звонки все равно могут пробиваться, особенно если звонят с разных номеров, — объяснил он.

Юрист отметил, что компании не могут использовать разные, незарегистрированные номера телефонов или звонить через мессенджеры. Поэтому если вам поступают вызовы с разных неизвестных номеров, то это уже незаконно.

— В таком случае вы можете написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу. За использование незарегистрированных номеров и незаконную рассылку сейчас предусмотрены штрафы вплоть до полумиллиона рублей, — добавил эксперт.

Должник может пожаловаться на коллекторов в целый ряд госорганов: Федеральную службу судебных приставов, Роскомнадзор, полицию и прокуратуру. Но для этого нужно знать, в каком агентстве работают взыскатели. Одни банки имеют собственных коллекторов, а другие передают право взыскания долгов сторонним организациям. Во втором случае кредиторы обязаны сообщить, с какой именно компанией они сотрудничают.

Верховный суд запретил вести роскошную жизнь на кредиты: что это означает для банкротов

— Но если у человека есть долги в нескольких банках или микрофинансовых организациях, то еще нужно понять, откуда именно ему звонят. А это бывает непросто. Поэтому в данном случае нужно либо самому пытаться беседовать с коллекторами и выведывать, в какой компании они работают, либо обращаться к юристам, которые возьмут это на себя, — рассказал собеседник «Вечерней Москвы».

Можно ли прекратить назойливые звонки

Также существуют антиспам-приложения, которые блокируют звонки с номеров, используемых для массовых обзвонов.

— Есть определенные списки номеров, с которых поступают спам-звонки. Даже если вам звонят с разных номеров, скорее всего, ранее их уже использовали для массовых обзвонов. Такие приложения определяют эти номера и блокируют их. Звонки с обычных, даже неизвестных вам номеров, блокироваться не будут, — поделился рекомендацией с «Вечерней Москвой» специалист по кибербезопасности Марсель Дамдамаев.

Он отметил, что такие приложения есть в открытом доступе, их может скачать каждый. Также, по словам эксперта, в них есть функция определения номера. То есть если вам позвонят с неизвестного номера, программа покажет, принадлежит ли он мошенникам, спаммерам или, например, доставщику из интернет-магазина.

С Дандамаевым не согласился директор по развитию «Ростелеком-Солар» Олег Седов. По его словам, такие приложения нередко блокируют даже нормальные, безопасные звонки.

— Они могут блокировать все подряд. Не многие люди могут себе позволить пропускать звонки. Поэтому, на мой взгляд, в данном случае нужно решать проблему там, откуда она пришла, и разбираться с долгами, — сказал Седов корреспонденту «Вечерней Москвы».

Ранее Госдума приняла новый закон, который ограничивает возможность коллекторов взыскивать долги с физлиц. Речь идет о надписи нотариуса, которая, по оценкам экспертов, имеет множество подводных камней для должников. В чем заключаются изменения и какие у них плюсы и минусы, «Вечерняя Москва» рассказывала в отдельном материале.