Как читать людей, словно открытую книгу: секреты невербального общения — будьте понятны без слов

Вы когда-нибудь благодарили официанта, а он смотрел на вас так, будто вы его оскорбили?

Или слышали от коллеги: «Конечно, помогу!», но с таким лицом, что хотелось отказаться? Дело не в «чтении между строк», а в том, что мы воспринимаем эмоции другого человека телом, а не разумом. Это объясняет правило 7-38-55 Альберта Меграбяна, которое раскрывает секреты эффективного общения. О системе подробно рассказали в канале «Валентина Хлистун | Этикет».

В этикете это знание — бесценно. Вежливость разрушается, если слова не совпадают с невербальными сигналами. Вежливость – это согласованное сообщение, которое не вызывает когнитивного диссонанса. Когда интонация, поза и слова говорят одно и то же: «Я к тебе расположен, уважаю твое пространство и вижу тебя». Этикет — это искусство быть понятным без слов, элегантным без официоза и вежливым без фальши.

Но парадокс в том, что часто именно те, кто усердно заучивают «правильные» фразы, выглядят наиболее фальшиво, потому что забывают про голос, жест и контакт глазами. Этика общения — это не форма, а синхронизация всех каналов. Можно быть великолепно воспитанным, но если тело передает сигналы тревоги, злости или скуки, это будет считываться в первую очередь.

Мы не умеем держать тело в «нейтрали», оно всегда выдает состояние. Невозможно прикинуться заинтересованным, но можно действительно быть таким, и это отразится во всем поведении. Вежливость начинается не с заученных слов, а с внутреннего намерения и искреннего внимания к другому. Поэтому лучшие спикеры и самые обаятельные собеседники — это те, у кого всё «играет в одну сторону»: и слова, и мимика, и тон.

Ранее мы рассказывали, как реагировать на оскорбления — советы эксперта по этикету.

Фото: Freepik