VK перезапустил сервис «Ответы Mail»

Существующий с 2006 года сервис «Ответы Mail» перезапустили: VK планирует зарабатывать на нем по 0,4 млрд руб. в год. Эксперты согласны с необходимостью обновления платформы, но сомневаются, что ей удастся нарастить аудиторию

Холдинг VK перезапустил сервис «Ответы Mail», сообщили РБК в пресс-службе компании. У платформы расширили перечень форматов контента, добавив фото, видео и опросы, изменили дизайн, полностью переписали архитектуру, а также изменили систему оценки «экспертности» отвечающих пользователей.

Что такое «Ответы Mail»

Сервис «Ответы Mail» был запущен в августе 2006 года и изначально позиционировался компанией Mail.ru (прежнее наименование VK) как «социальный поисковик». Функционал сервиса предлагал пользователям возможность задавать вопросы, ответы на которые давали другие пользователи. Из сервиса планировалось сделать «крупнейшую базу знаний в Рунете».

Через два года Mail.ru сообщил, что число участников проекта «Ответы Mail» превысило 11 млн, а ежемесячная аудитория достигла 4 млн. По собственным данным VK, за всю историю существования платформы было задано 175 млн вопросов и опубликовано 1,2 млрд ответов.

Ежемесячная аудитория «Ответов Mail» в январе 2025 года составила 38,6 млн, ежедневная— 3,7 млн (в Mediascope подтвердили РБК представленные цифры). За 2024 год среднемесячная аудитория выросла на 26%, ежедневная— на 38%. Выручку платформы за 2024 год в абсолютных цифрах VK не раскрывает, но отмечает, что показатель вырос на 25% год к году. Зарабатывает сервис в основном на рекламе.

Комментируя причины перезапуска «Ответы Mail», в VK отметили, что сервис расширился «за пределы поиска ответов на вопросы». Сейчас его используют в том числе «для получения советов по хобби и увлечениям, консультаций и обсуждения актуальных событий».

По словам руководителя «Ответов Mail» Ольги Клочковой, востребованность «обратной связи от реальных людей» растет в том числе на фоне развития поисковых сервисов и нейросетей. «Пользователи стремятся не только к правильным, но и к человечным ответам, разнообразию мнений, живому опыту, поддержке и сопереживанию»,— утверждает она.

Сколько зарабатывают на ответах пользователей

В функционале «Ответов Mail» после обновления появились персонализированные ленты пользователей. Кроме того, VK внедрил систему разных типов постов для публикаций: обычные «Мнения», в которых отвечающие смогут выражать личный опыт, «Знания» для конкретных и однозначных ответов и «Истории», в которых будет возможна публикация полноформатных статей.

У сервиса также обновилась система пользовательского рейтинга. Раньше она была привязана только к уровню экспертности отвечающего. Теперьже платформа будет учитывать общую активность пользователей.

Инвестиции в перезапуск «Ответов Mail» официально не раскрываются. По словам источника РБК, близкого к VK, выручка сервиса в 2024 году составила порядка 160 млн руб. В 2026 году компания ожидает рост показателя до 400 млн руб. Помимо уже существующей рекламной модели монетизации компания прорабатывает дополнительные возможности привлечения средств, например визуальную персонализацию пользовательских профилей и платный доступ к расширенной статистике активности.

Как оценивают потенциал обновления эксперты

Необходимость обновления сервиса «Ответы Mail» назрела давно, считает председатель Совета Фонда развития цифровой экономики Герман Клименко: «Платформа была брошена в свое время без модерации, сейчас она местами довольно нефункциональная. Но ее можно почистить и привести в порядок под хорошую поисковую оптимизацию».

Доля поисковиков в сегменте поиска информации со временем будет понижаться, поскольку трафик будет уходить в искусственный интеллект, но у «Ответов Mail» есть возможность стать «хорошим крепким сервисом», считает Клименко. По его мнению, в него помимо ответов реальных пользователей также можно добавить функционал ИИ.

Формат «вопрос-ответ» в целом популярен, указывает партнер Exectica Capital Алексей Замесов. Основная масса интернет-пользователей ищет информацию через поисковик, а аналогом платформам в стиле «вопросов-ответов» выступает любой тематический форум, указывает эксперт. «Врядли обновление поможет привлечь дополнительную аудиторию,— считает Замесов.— Основная масса пользователей «Ответов Mail» приходит из поисковиков, и этот сценарий врядли поменяется. Я не уверен, что обновленная сложная механика на что-то повлияет».

Для VK было правильным решением переписать с нуля архитектуру сервиса «Ответы Mail», считает, в свою очередь, глава агентства TelecomDaily Денис Кусков. Это даст платформе возможность улучшать и оптимизировать функционал в дальнейшем. При правильном управлении у сервиса есть перспектива выйти на обозначенный заработок в 0,4 млрд руб., но в первые несколько лет сумма выручки всеже будет меньше. «Сервис требует привлечения дополнительной аудитории, пока это не такие большие цифры, как можно былобы ожидать»,— резюмирует Кусков.

Читайте РБК в Telegram.

Запись VK перезапустил сервис «Ответы Mail» впервые опубликована на сайте Про технологии.