Проблемные туристы: с чем сталкиваются хозяева домов для отдыха

13.05.2025 13:00

Проблемные туристы: с чем сталкиваются хозяева домов для отдыха

Проблемные туристы: ссоры на 25 тысяч евро, жалобы на комаров и капризы без границ. Арендодатели рассказали, с чем им приходится сталкиваться.

Результаты опроса Holidu

Каждый турист, бронируя дом или квартиру для отпуска, мечтает об отдыхе. А вот для хозяев арендуемой недвижимости это часто вовсе не расслабление. Особенно когда гости оставляют после себя хаос и неожиданные «сюрпризы».

Сервис Holidu провёл опрос среди более 1000 владельцев домов для отдыха в Германии. А также выяснил, что выводит их из себя больше всего.

«Поругались и разнесли дом»

Больше половины опрошенных (55%) признались: хуже всего – это неаккуратные гости. Как правило, они:

Ломают мебель;
Портят вещи;
Оставляют после себя беспорядок;
Пятна, которые не отмываются даже после профессиональной уборки.

Один из таких случаев произошёл в Шварцвальде. Молодая пара так сильно поссорилась во время отдыха, что устроила разгром. Ущерб составил 25 тысяч евро.

«Они разнесли всё: от посуды до дверей. А ведь просто поссорились», – рассказывает хозяин.

Пятна, коробки и гости без брони

Владелец другого дома вспоминает:

«Гость привёз с собой кучу коробок с едой, расставил их по всей гостиной, испачкал диван. Пятно смогли вывести только через неделю».

Ещё одна частая проблема – гости, которые внезапно появляются без завершённого бронирования. Или приезжают глубокой ночью. При этом, не предупредив заранее. Один хозяин вспоминает случай с семьёй из Китая, которая стояла у его дверей. Хотя бронь так и не была подтверждена.

Жалобы на комаров и другие странности

16% арендодателей жалуются на завышенные ожидания. Например, гость, приехавший на природу, жаловался… на комаров.

«Мы в деревне, рядом лес. Окна открыты. Ну конечно тут будут комары! Но попробуй это объясни…» – делится хозяйка дома.

Особые пожелания – не проблема

На фоне этого большинство арендодателей спокойно относятся к нестандартным просьбам. Только 7% считают их обременительными.

Часто хозяева идут навстречу. Например:

Встречают гостей с вокзала;
Везут на лодке с материка;
Готовят завтрак.

Одна хозяйка по просьбе родителей отключила в доме телевизор, чтобы дети «пожили без экрана». А один хозяин даже пошёл с гостем в оперу, потому что тот не хотел идти один.

Проблемные туристы: коммуникация решает многое

Сюзанна Бехер из Holidu говорит:

«Многие конфликты можно избежать, если заранее обсудить ожидания и организовать всё чётко. Большинство гостей – вежливые и благодарные. А дружелюбные хозяева умеют удивлять даже тех, кто сначала настроен скептически».

И это подтверждают цифры:

94% арендодателей получают в основном положительные отзывы.
6% – смешанные;
Менее 0,5% говорят о регулярных негативных комментариях.

Кто чаще всего снимает дома для отдыха

По данным опроса, самая надёжная и частая аудитория — семейные пары (72%). За ними идут семьи с детьми (50%), любители коротких поездок (41%) и пожилые гости (33%).

Также популярны туристы с собаками и активные путешественники (по 27%). А вот так называемые «цифровые кочевники» и фрилансеры – интересны лишь 12% владельцев жилья.

Опрос: как и когда проводился

Исследование Holidu проходило с 11 по 24 февраля 2025 года.

В нём участвовали 1062 арендодателя из Германии. 99% из них частные владельцы. Дополнительно опрашивались хозяева в Испании, Франции и Италии.

Отзывы от гостей собирались ещё в сентябре 2024 года. В том опросе участвовали 1 063 человека.

Проблемные туристы: с чем сталкиваются хозяева домов для отдыха