Нейросеть Авито анализирует диалоги на готовность клиентов к покупке авто
Авито Авто представил инновационную технологию, основанную на большой языковой модели A-Vibe, которая анализирует данные из разговоров между дилерами и потенциальными покупателями. Эта нейросеть помогает увеличить продажи, выявляя до 30% клиентов, готовых к покупке. Она определяет уровень заинтересованности покупателей и предлагает дилерам рекомендации по улучшению качества обслуживания. Новые функции доступны бесплатно и без ограничений в Автохабе, при согласии дилеров — это сервис для автоматизации автомобильного бизнеса. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе сервиса.
Согласно статистике Авито Авто, дилеры теряют до 34% потенциальных сделок из-за ошибок в общении с клиентами. Технология A-Vibe решает эту проблему, анализируя прошедшие звонки, выявляя моменты, когда клиент проявлял интерес к покупке, и предлагая менеджерам оптимальные стратегии для повторного контакта с ним. Нейросеть фиксирует упущенные возможности и предоставляет конкретные рекомендации для их устранения, что способствует успешному завершению сделок и улучшению взаимодействия с клиентами. Пилотное тестирование показало, что количество повторных контактов с готовыми к покупке клиентами увеличилось на 16%, а общее число заключённых сделок возросло на 5,6%.
Принципы работы технологии анализа коммуникаций
В основе решения лежит большая языковая модель A-Vibe, адаптированная для автомобильного рынка. Модель обучалась на специализированном датасете, включающем автомобильные термины и анонимизированные расшифровки реальных разговоров с клиентами, что позволяет ей точно воспринимать естественную речь и контекст диалогов. A-Vibe не только анализирует коммуникации, но и предоставляет рекомендации по их улучшению.
Процесс работы технологии состоит из нескольких этапов:
- Автоматическая транскрибация — после завершения разговора аудиозапись автоматически преобразуется в текст.
- Глубинный анализ текста — модель оценивает интонацию, ключевые фразы и маркеры заинтересованности клиента, а также выполнение менеджером обязательных пунктов чек-листа (например, предложение встречи или тест-драйва).
- Определение готовности клиента — нейросеть ранжирует диалоги, выделяя наиболее заинтересованных клиентов для быстрого повторного контакта.
- Формирование рекомендаций — модель подсказывает, какие моменты были упущены, на чем стоит акцентировать внимание в следующий раз и как повысить вероятность успешной сделки.
Все данные обрабатываются анонимно и остаются в защищенном контуре компании. A-Vibe не только фиксирует ошибки, но и предоставляет менеджерам конкретные инструменты для улучшения результатов.
Как отметил технический директор Авито Авто Артур Щеглов, модель формирует детальный отчет всего за 30 секунд — это в 10 раз быстрее, чем ручной анализ звонка. При этом точность нейро-анализа достигает 95%, тогда как человек часто допускает значительно больше ошибок. Дилеры могут проверять качество работы модели: часть звонков отбирается для ручной проверки, что позволяет обучать систему на новых примерах и повышать её эффективность.
“Первые возможности уже доступны всем дилерам на площадке, а до конца полугодия они получат дополнительные комплексные инструменты анализа, включая общую статистику по дилерскому центру и детальные показатели по каждому менеджеру. Система позволит выявлять проблемные зоны в обслуживании клиентов и сравнивать эффективность работы с конкурентами», — прокомментировал Артур Щеглов.
Анализ данных от экспертов Авито Авто показал, что в первом квартале 2025 года предложение новых кроссоверов и внедорожников в Свердловской области увеличилось на 40,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.